Codes erreur Bbox écran : le guide complet des 16 codes

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Un code s'affiche sur l'écran de votre Bbox Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E ou Wi-Fi 7 XT ? Ce guide décode un par un les codes erreur Bbox écran, avec la marche à suivre pour chacun.

Ces codes erreur Bbox écran concernent les 3 modèles Sagem à écran (Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E, Wi-Fi 7 XT Tri-Band) : ils sont strictement identiques sur les trois. Si votre Bbox n'affiche au contraire que des voyants lumineux, sans écran, direction plutôt notre guide des voyants Bbox WiFi 6. En cas de doute sur votre modèle exact, notre guide d'identification des modèles de Bbox détaille les 6 références en circulation. Par ailleurs, si le code s'affiche sur votre décodeur TV plutôt que sur l'écran de la Bbox, consultez notre guide des codes erreur décodeur TV.

Bbox Wi-Fi 7 XT Tri-Band (Sagem F5696b), écran tactile couleur

Codes erreur Bbox écran : le tableau des 16 situations

Voici l'ensemble des codes pouvant s'afficher, avec leur signification en clair et leur catégorie.

Erreurs de signal optique : S1, S2, S3, S4, S5

Ces cinq codes concernent tous la fibre optique. En effet, S1 à S4 signalent un problème de signal proprement dit, tandis que S5 indique plutôt que la box elle-même n'est pas reconnue sur le réseau.

Erreurs de connexion et de branchement : C1, C2, C3, E1

Le code C1 reste le plus fréquent de cette famille : Bouygues Telecom le décrit comme un problème de connexion nécessitant un redémarrage. Par ailleurs, C2 signale une perte d'internet, C3 une absence d'interface VLAN, et E1 concerne plutôt un souci de branchement physique du boîtier fibre.

Erreur C1 Bbox : la cause et la marche à suivre en détail

L'erreur C1 Bbox signale un problème de connexion au réseau internet : la box n'accède plus à Internet, le plus souvent à cause d'un incident ou d'une maintenance côté réseau Bouygues Telecom, et non d'une panne de la Bbox elle-même. Voici la marche à suivre, dans l'ordre.

1. Vérifiez les branchements : câble fibre et câble d'alimentation bien insérés et non endommagés.
2. Redémarrez la Bbox depuis son écran : c'est le prérequis avant toute autre manipulation.
3. Évitez la réinitialisation complète (bouton RESET) : contrairement à un conseil très répandu, elle efface votre configuration WiFi sans traiter la cause, qui se situe généralement côté réseau.
4. Si le code persiste, lancez le diagnostic Mon Assistant Bbox : il ouvre un ticket et alerte les experts Bouygues Telecom.

Si le code persiste, la cause vient généralement du réseau Bouygues Telecom, pas de la Bbox : un équipement peut être en maintenance ou en défaut technique. Un code C1 apparu soudainement la nuit signale plutôt une maintenance programmée ; en journée, il s'agit plutôt d'un incident réseau ponctuel.

L'étape suivante consiste ainsi à lancer le diagnostic en ligne via Mon Assistant Bbox, qui ouvre un ticket : soit Bouygues Telecom a déjà détecté l'incident, soit votre demande alerte les experts, qui analysent la situation et vous recontactent si besoin.

Cas particulier : si la ligne vient d'être installée et que la Bbox reste bloquée sur le C1, il s'agit généralement d'un problème de reconnaissance de l'équipement sur le réseau, pas toujours lié au provisioning (l'enregistrement technique de la ligne). L'installateur doit normalement avoir demandé un ticket ; le service après-vente peut envoyer un technicien, mais la résolution passe le plus souvent par une escalade vers les experts réseau, qui vérifient l'équipement distant et la position utilisée.

En complément du service après-vente, la communauté du forum Bbox-Mag reste disponible si le problème persiste, via le bouton juste en bas de cet article.

Codes G1 et G2 : liés à l'option WiFi garanti

Contrairement aux autres codes de ce guide, G1 et G2 ne concernent que les abonnés ayant souscrit l'option WiFi garanti, disponible avec sa clé 4G de secours. Ainsi, si vous n'avez pas cette option, ces deux codes ne devraient jamais s'afficher sur votre Bbox.

G1 signale une réception 4G insuffisante pour la clé de secours : déplacez légèrement la Bbox pour améliorer la réception. G2 indique que la carte SIM de la clé 4G n'est pas détectée : vérifiez qu'elle est correctement installée dans la clé.

Les autres codes : A1, A2, M1, T1, W1

Ces cinq codes apparaissent beaucoup moins souvent que les précédents. En effet, ils touchent respectivement le logiciel de la Bbox, une mise à jour, la téléphonie et le WiFi.

Codes erreur Bbox écran : que faire si ça persiste

Questions fréquentes