Un déménagement, c’est souvent le bon moment pour faire le point sur son offre internet. Que vous souhaitiez transférer votre Bbox à votre nouvelle adresse, passer à la fibre si vous n’en bénéficiez pas encore, ou souscrire un nouvel abonnement, Bouygues Telecom simplifie toutes ces démarches. Voici ce qu’il faut savoir avant de faire vos cartons.
Bonne nouvelle : le transfert de votre ligne Bbox est entièrement gratuit. Bouygues Telecom prend en charge l’intégralité des démarches administratives et techniques pour déménager votre ligne à votre nouvelle adresse. Les frais de construction de ligne sont également offerts dans le cadre d’un déménagement.
Plusieurs avantages vous suivent automatiquement dans votre nouveau logement. Vous conservez votre adresse email @bbox.fr ainsi que, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone fixe géographique (numéros en 01 à 05 et 09, valables partout en France métropolitaine et en Corse). Enfin, Bouygues Telecom s’engage à vous fournir un accès à Internet sans interruption pendant toute la durée du déménagement.
✅ Ce que Bouygues Telecom prend en charge : démarches de transfert, frais de construction de ligne, continuité internet pendant le déménagement, conservation du numéro fixe géographique (01 à 05 et 09, France métropolitaine + Corse), conservation de l’adresse email @bbox.fr.
Pour que la transition se fasse sans accroc, Bouygues Telecom recommande de déclarer votre déménagement au moins 20 jours avant la date prévue. Vous pouvez même anticiper jusqu’à 90 jours à l’avance si vous connaissez déjà votre nouvelle adresse. La déclaration se fait directement depuis votre espace client en ligne ou via l’application Bouygues Telecom.
Pour finaliser votre demande, vous aurez besoin de quelques informations. Préparez votre nouvelle adresse complète (rue, bâtiment, étage, appartement), le nom de l’ancien titulaire de la ligne ou le numéro de fixe de votre futur logement, la date prévue de déménagement, et vos coordonnées bancaires si elles ont changé.
💡 Deux conditions à respecter : être titulaire de la ligne et être à jour de vos paiements. Sans ces deux conditions, la demande de transfert ne pourra pas être traitée.
La procédure depuis l’application ou l’espace client est la suivante : rendez-vous dans Ma ligne Bbox, appuyez sur Abonnement, puis sélectionnez Déclarer mon déménagement. Renseignez ensuite la date précise, votre nouvelle adresse et si disponible le numéro de la Prise Terminale Optique (PTO) de votre futur logement. Si un technicien est nécessaire pour l’installation, un rendez-vous vous sera proposé directement. Une fois la demande validée, vous recevez une confirmation par email et SMS.
Une fois la demande enregistrée, le suivi s’effectue depuis l’application mobile (rubrique Commandes) ou depuis l’espace client en ligne (section Suivre ma commande). Toutes les informations pratiques et l’avancement de votre dossier sont accessibles à tout moment.
Selon la date de déclaration et les technologies disponibles dans votre ancien et nouveau logement, une interruption temporaire peut être nécessaire pour construire votre nouvelle ligne. Bouygues Telecom a prévu deux solutions selon votre situation :
| Votre situation | Solution proposée |
|---|---|
| Client Bbox + mobile Bouygues | 200 Go offerts sur chaque ligne mobile du foyer, surf en direct ou partage de connexion (modem) |
| Client Bbox uniquement | Clé 4G prêtée avec 200 Go, connexion Wi-Fi partagée pour tous vos équipements |
Dans les deux cas, il faut contacter le service client pour activer la solution. Et pendant votre déménagement, vous pouvez continuer à regarder la télévision grâce à l’application b.tv, accessible depuis votre smartphone ou tablette sans avoir besoin de votre Bbox.
Lors de la déclaration de déménagement, Bouygues Telecom étudie automatiquement les technologies disponibles à votre nouvelle adresse. Si la fibre est disponible, c’est le moment parfait pour basculer. Vous accédez alors aux dernières offres Bbox avec des débits jusqu’à 120 fois plus rapides que l’ADSL, un Wi-Fi de dernière génération et tous les services inclus.
En cas de changement d’offre, un engagement de 12 mois est appliqué. De nouveaux équipements vous seront envoyés (nouvelle Bbox, décodeur) et la restitution de l’ancien matériel sera à organiser. Deux modalités sont disponibles : dépôt en Point Relais Colis (gratuit) ou enlèvement en boîte aux lettres via Colissimo (6,90 €). Si vous préférez conserver votre offre actuelle, c’est tout aussi possible : vous gardez alors vos équipements et l’ensemble de vos services existants.
Vous hésitez entre les différentes offres Bbox disponibles en 2026 ? Notre guide complet vous aide à comparer les formules et à choisir celle qui correspond à votre usage : Toutes les offres Bbox fibre Bouygues Telecom en 2026.
Si votre future adresse n’est pas encore couverte par la fibre optique, la 4G/5G Box de Bouygues Telecom est une alternative sérieuse. Elle ne nécessite aucun raccordement au réseau filaire et offre une installation en quelques minutes, sans technicien. Avec les débits 5G disponibles dans les zones couvertes, vous pouvez atteindre des performances comparables à une connexion fibre pour les usages courants.
Cette solution est particulièrement adaptée si vous emménagez dans une zone en cours de déploiement fibre, dans une maison individuelle éloignée des réseaux filaires, ou si vous souhaitez une connexion opérationnelle immédiatement à votre arrivée dans le nouveau logement.
Un déménagement représente souvent l’occasion de changer d’opérateur internet sans contrainte. Si vous n’êtes pas encore abonné Bbox, vous pouvez souscrire directement à votre nouvelle adresse et bénéficier des offres de lancement en cours. La B&YOU Pure Fibre est l’offre sans engagement la plus compétitive du catalogue, disponible dès l’éligibilité de votre logement.
Pour les clients qui préfèrent un engagement avec des tarifs préférentiels sur la durée, les offres Bbox avec engagement 12 ou 24 mois offrent des réductions significatives sur le mensuel. Dans tous les cas, testez l’éligibilité de votre future adresse avant de souscrire : les débits disponibles et les offres compatibles dépendent directement de l’infrastructure réseau de votre zone.