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Un déménagement est le bon moment pour faire le point sur votre offre internet. Bouygues Telecom simplifie ainsi le déménagement Bbox. Transfert gratuit, passage à la fibre, ou nouvel abonnement : toutes les démarches se font depuis votre espace client. Voici l’essentiel avant de faire vos cartons.
Transférer sa Bbox : ce que couvre Bouygues Telecom
Bonne nouvelle : le transfert de votre ligne Bbox reste entièrement gratuit. Bouygues Telecom prend ainsi en charge les démarches administratives et techniques de votre déménagement Bbox. Les frais de construction de ligne sont également offerts dans ce cadre.
Plusieurs avantages vous suivent automatiquement dans le nouveau logement. Vous conservez ainsi votre adresse email @bbox.fr. Vous gardez aussi, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone fixe géographique. Ces numéros (01 à 05 et 09) restent valables partout en France métropolitaine et en Corse. Bouygues Telecom garantit enfin un accès à Internet sans interruption pendant le déménagement.
Les démarches pour déclarer son déménagement Bbox
Pour une transition sans accroc, Bouygues Telecom recommande de déclarer votre déménagement au moins 20 jours avant la date prévue. Vous pouvez même anticiper jusqu’à 90 jours à l’avance si vous connaissez déjà la nouvelle adresse. La déclaration se fait ainsi depuis l’espace client en ligne ou via l’application Bouygues Telecom.
Pour finaliser votre demande, préparez quelques informations à l’avance. Il vous faut d’abord la nouvelle adresse complète, avec bâtiment, étage et appartement. Précisez ensuite le nom de l’ancien titulaire ou le numéro de fixe du logement. Indiquez enfin la date prévue et vos coordonnées bancaires si elles ont changé.
La procédure reste identique depuis l’application ou l’espace client. Rendez-vous dans Ma ligne Bbox, appuyez sur Abonnement, puis sélectionnez Déclarer mon déménagement. Renseignez ensuite la date précise et votre nouvelle adresse. Précisez par ailleurs, si possible, le numéro de la Prise Terminale Optique (PTO) du futur logement. Si nécessaire, un rendez-vous technicien vous sera aussi proposé directement.
Une fois la demande enregistrée, le suivi s’effectue depuis l’application mobile ou l’espace client. Toutes les informations pratiques restent ainsi accessibles à tout moment.
En cas de coupure internet pendant le déménagement
Une interruption temporaire peut parfois être nécessaire pour construire la nouvelle ligne. Bouygues Telecom prévoit donc deux solutions selon votre situation.
| Votre situation | Solution proposée |
|---|---|
| Client Bbox + mobile Bouygues Telecom | 200 Go offerts sur chaque ligne mobile du foyer, en surf direct ou en partage de connexion |
| Client Bbox uniquement | Clé 4G prêtée avec 200 Go, connexion Wi-Fi partagée pour tous les équipements |
Il faut donc contacter le service client pour activer la solution dans les deux cas. Vous pouvez également continuer à regarder la télévision grâce à l’application b.tv pendant le déménagement.
Le déménagement Bbox, l’occasion de passer à la fibre
Bouygues Telecom étudie automatiquement les technologies disponibles à la nouvelle adresse. Si la fibre est disponible, c’est le moment idéal pour basculer. Vous accédez alors à des débits nettement supérieurs à l’ADSL, avec un Wi-Fi de dernière génération.
En cas de changement d’offre, un engagement de 12 mois est généralement appliqué. De nouveaux équipements sont alors envoyés, comme une nouvelle Bbox ou un décodeur. L’ancien matériel est à restituer, soit gratuitement en Point Relais Colis, soit par Colissimo avec des frais associés. Vous pouvez aussi conserver votre offre actuelle : vous gardez alors vos équipements et vos services existants.
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Vous hésitez entre les offres Bbox disponibles en 2026 ? Notre guide complet vous aide à comparer les formules. Il vous aide aussi à choisir l’offre adaptée à votre usage : Toutes les offres Bbox fibre Bouygues Telecom en 2026.
Nouveau logement non éligible à la fibre ?
Si la nouvelle adresse n’est pas encore couverte par la fibre, la 4G/5G Box de Bouygues Telecom reste une alternative sérieuse. Elle ne nécessite aucun raccordement filaire et s’installe en quelques minutes, sans technicien. Avec la 5G disponible dans les zones couvertes, les performances peuvent se rapprocher d’une connexion fibre au quotidien.
Cette solution convient à une zone en cours de déploiement fibre. Elle convient aussi à une maison isolée, loin des réseaux filaires. Elle convient enfin si vous voulez une connexion immédiate dès votre arrivée.
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Pas encore client Bbox ? Le déménagement est le bon moment
Un déménagement est souvent l’occasion de changer d’opérateur sans contrainte. Si vous n’êtes pas encore abonné Bbox, vous pouvez souscrire directement à votre nouvelle adresse. Vous profitez ainsi des offres de lancement en cours. La B&YOU Pure Fibre reste l’offre sans engagement la plus compétitive du catalogue.
Pour un tarif préférentiel sur la durée, les offres Bbox avec engagement de 12 ou 24 mois restent intéressantes. Testez dans tous les cas l’éligibilité de la future adresse avant de souscrire. Les débits disponibles dépendent en effet directement du réseau de la zone.
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