Un code s’affiche sur l’écran de votre Bbox Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E ou Wi-Fi 7 XT ? Ce guide décode un par un les codes erreur Bbox écran, avec la marche à suivre pour chacun.
Ces codes erreur Bbox écran concernent les 3 modèles Sagem à écran (Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E, Wi-Fi 7 XT Tri-Band) : ils sont strictement identiques sur les trois. Toutefois, vous ne savez peut-être pas lequel de ces modèles vous avez, ou si votre Bbox n’affiche que des voyants. Consultez d’abord notre guide d’identification des modèles de Bbox. Par ailleurs, si le code s’affiche sur votre décodeur TV plutôt que sur l’écran de la Bbox, consultez notre guide des codes erreur décodeur TV.
Bbox Wi-Fi 7 XT Tri-Band (Sagem F5696b), écran tactile couleur
Codes erreur Bbox écran : le tableau des 16 situations
Voici l’ensemble des codes pouvant s’afficher, avec leur signification en clair et leur catégorie.
| Code | Catégorie | Signification |
|---|---|---|
| S1 | Signal optique | Câble fibre abîmé ou mal branché |
| S2 | Signal optique | Module optique mal installé |
| S3 | Signal optique | Synchronisation en cours |
| S4 | Signal optique | Redémarrage nécessaire |
| S5 | Erreur interne | Box non identifiée sur le réseau |
| C1 | Connexion | Problème de connexion détecté |
| C2 | Connexion | Perte d’internet |
| C3 | Connexion | Pas d’interface VLAN |
| E1 | Branchement | Boîtier fibre mal branché |
| G1 | WiFi garanti | Réception 4G de secours insuffisante |
| G2 | WiFi garanti | SIM de la clé 4G non détectée |
| A1 | Logiciel | Erreur de vérification du logiciel |
| A2 | Logiciel | Erreur de lancement du logiciel |
| M1 | Mise à jour | Échec de téléchargement |
| T1 | Téléphonie | Anomalie du service VoIP |
| W1 | WiFi | Anomalie du WiFi de la Bbox |
Erreurs de signal optique : S1, S2, S3, S4, S5
Ces cinq codes concernent tous la fibre optique. En effet, S1 à S4 signalent un problème de signal proprement dit, tandis que S5 indique plutôt que la box elle-même n’est pas reconnue sur le réseau.
Voir la marche à suivre pour chaque code
| Code | Que faire |
|---|---|
| S1 | Vérifiez que le câble fibre n’est ni abîmé ni mal branché, en le manipulant avec précaution |
| S2 | Vérifiez que le module optique à l’arrière de la Bbox est bien installé. Vous pouvez l’enlever et le replacer avec précaution |
| S3 | Une synchronisation est en cours : patientez environ 15 minutes avant d’appuyer sur « Redémarrer ma Bbox » à l’écran |
| S4 | Un redémarrage depuis l’écran principal, via « Redémarrer ma Bbox », suffit généralement |
| S5 | Débranchez le boîtier fibre et demandez un échange du matériel auprès de Bouygues Telecom |
Erreurs de connexion et de branchement : C1, C2, C3, E1
Le code C1 reste le plus fréquent de cette famille : Bouygues Telecom le décrit comme un problème de connexion nécessitant un redémarrage. Par ailleurs, C2 signale une perte d’internet, C3 une absence d’interface VLAN, et E1 concerne plutôt un souci de branchement physique du boîtier fibre.
Voir la marche à suivre pour chaque code
| Code | Que faire |
|---|---|
| C1 | Un problème de connexion a été détecté : redémarrez la Bbox via l’écran « Redémarrer ma Bbox ». Si le code revient régulièrement, ouvrez un diagnostic (voir plus bas) |
| C2 | Perte d’internet ponctuelle : redémarrez la Bbox et vérifiez l’espace client pour un éventuel incident réseau en cours |
| C3 | Absence d’interface VLAN, généralement liée à un problème réseau côté opérateur : contactez l’assistance si le code persiste |
| E1 | Le boîtier fibre semble mal branché : une vérification du branchement résout le problème dans la majorité des cas |
Codes G1 et G2 : liés à l’option WiFi garanti
Contrairement aux autres codes de ce guide, G1 et G2 ne concernent que les abonnés ayant souscrit l’option WiFi garanti, disponible avec sa clé 4G de secours. Ainsi, si vous n’avez pas cette option, ces deux codes ne devraient jamais s’afficher sur votre Bbox.
G1 signale une réception 4G insuffisante pour la clé de secours : déplacez légèrement la Bbox pour améliorer la réception. G2 indique que la carte SIM de la clé 4G n’est pas détectée : vérifiez qu’elle est correctement installée dans la clé.
Les autres codes : A1, A2, M1, T1, W1
Ces cinq codes apparaissent beaucoup moins souvent que les précédents. En effet, ils touchent respectivement le logiciel de la Bbox, une mise à jour, la téléphonie et le WiFi.
Voir la marche à suivre pour chaque code
| Code | Que faire |
|---|---|
| A1 | Erreur de vérification du logiciel de la Bbox : un redémarrage électrique suffit généralement |
| A2 | Erreur de lancement du logiciel : redémarrez la Bbox, et contactez l’assistance si le code revient |
| M1 | Échec de téléchargement lors d’une mise à jour, avec blocage : redémarrez la Bbox pour relancer le processus |
| T1 | Anomalie sur le service de téléphonie fixe : redémarrez la Bbox et vérifiez le branchement du câble téléphonique |
| W1 | Anomalie sur le WiFi de la Bbox : redémarrez la Bbox et, si besoin, réactivez le WiFi via le bouton dédié en façade |
Codes erreur Bbox écran : que faire si ça persiste
Questions fréquentes
Les codes erreur sont-ils les mêmes sur les 3 modèles de Bbox à écran ?
Ma Bbox n’affiche que des voyants, pas de code : que faire ?
Que faire si un code erreur revient régulièrement ?
Sources : Bouygues Telecom (messages d’erreur écran Bbox WiFi 6, 6E ou 7), forum Bbox-Mag (récapitulatif des codes erreur, erreur C1 sur Wi-Fi 7, erreur C1 sur Wi-Fi 6E, erreur S1, erreur S3) (juillet 2026).