Un incident TV Bbox a perturbé le service TV des abonnés Bbox ADSL en soirée. Bouygues Telecom l'a déclaré, puis annoncé sa résolution à 22h30. Voici l'essentiel à retenir.
Que s'est-il passé pendant l'incident TV Bbox ?
En soirée, Bouygues Telecom a signalé un problème technique sur ses services TV pour la Bbox ADSL. Ainsi, l'opérateur a déclaré l'incident et a lancé sa résolution. En attendant, il a conseillé aux abonnés de redémarrer leur box. Voici son message d'origine :
Un problème technique touche actuellement nos services TV sur Bbox ADSL. L'incident a bien été déclaré et il est en cours de résolution. N'hésitez pas à redémarrer votre box.
Toutes nos excuses pour le désagrément subi, merci pour votre patience.
L'équipe Woobees
Incident résolu à 22h30 : ce que confirme Bouygues Telecom
Plus tard dans la soirée, l'opérateur a publié une mise à jour. À 22h30, il a annoncé que l'incident était résolu de son côté. Cet incident TV Bbox était donc clos à cette heure-là. Toutefois, le message prévoit le cas où le défaut persiste chez l'abonné.
Que faire si l'image TV ne revient pas après l'incident ?
Si l'image ne revient pas malgré la fin de l'incident, trois vérifications sont à faire. D'abord, un reset électrique consiste à couper l'alimentation d'un appareil, puis à la rétablir.
- Redémarrez votre box, comme le conseillait Bouygues Telecom pendant l'incident. Notre guide pour redémarrer la Bbox détaille la méthode.
- Faites un reset électrique du décodeur TV et de la box internet, comme le recommande l'opérateur dans sa mise à jour.
- Repérez le code affiché à l'écran, s'il y en a un. Notre guide des codes erreur du décodeur TV vous aide à l'interpréter.
En résumé, l'incident TV Bbox est clos côté opérateur. Si le problème demeure chez vous, ces vérifications constituent la première étape avant de demander de l'aide.
