Bouygues Telecom devient le premier opérateur mobile français à proposer les appels identifiés : quand une entreprise vous appelle, son nom, son logo et le motif de l’appel s’affichent sur votre écran avant même que vous décrochiez. Ce service, développé en partenariat avec Hiya, ouvre commercialement en juin 2026. Voici ce que les appels identifiés Bouygues Telecom changent concrètement pour vous.
Le constat est simple : 79 % des appels provenant d’un numéro inconnu restent sans réponse. Entre les démarcheurs automatisés, les spams vocaux et les tentatives d’arnaque, les Français ont pris l’habitude de laisser sonner quand le numéro n’est pas dans leur répertoire. Le problème, c’est qu’on manque ainsi de vrais appels utiles : son médecin, son assureur, un service après-vente ou une administration.
La situation s’aggrave avec la montée des deepfakes vocaux. Selon le rapport Hiya State of the Call 2026, un Américain sur quatre a reçu en 2025 un appel généré par intelligence artificielle imitant la voix d’un proche ou d’une entreprise connue. Cette défiance croissante touche désormais aussi la France.
Le principe est direct. Quand une entreprise partenaire vous appelle, votre écran affiche, en plus du numéro, le nom de l’entreprise, son logo et, dans certains cas, le motif de l’appel : « Rappel de votre rendez-vous », « Votre colis est disponible », « Service client ». Ce service porte le nom de Branded Call dans le jargon professionnel du secteur. Pour l’abonné, le résultat est clair : vous savez qui appelle avant de décrocher.
Les appels identifiés fonctionnent au niveau réseau. Ainsi, aucune application supplémentaire n’est nécessaire. L’identification visuelle s’affiche nativement sur l’écran d’appel de votre smartphone, exactement comme un contact enregistré dans votre carnet d’adresses, mais avec des informations certifiées par Bouygues Telecom.
Pour les abonnés Bouygues Telecom, le service est entièrement gratuit et automatique. Rien à activer, rien à télécharger. Dès qu’une entreprise inscrite vous appelle, les informations d’identification s’affichent sur votre écran sans aucune manipulation de votre part. Vous gardez évidemment la main : vous choisissez de décrocher ou non, avec désormais bien plus d’informations pour décider.
À terme, les appels identifiés Bouygues Telecom devraient rendre visible l’identité d’entreprises que vous contactez régulièrement mais dont le numéro n’est pas sauvegardé dans votre téléphone : cabinets médicaux, services après-vente, banques, administrations. Autant d’appels qui sonnent aujourd’hui dans l’anonymat le plus complet.
Du côté des entreprises, le service est facturé à l’appel, autour de 0,10 euro par appel identifié. En contrepartie, les données disponibles montrent une amélioration du taux de réponse de l’ordre de 30 %. Pour un centre de contacts qui passe des milliers d’appels par jour, ce gain représente un retour sur investissement concret et mesurable.
| Abonnés Bouygues Telecom | Entreprises appelantes | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | ~0,10 € par appel identifié |
| Action requise | Aucune, service automatique | Inscription via Bouygues Telecom Business |
| Bénéfice | Sait qui appelle avant de décrocher | +30 % de taux de réponse |
Les entreprises intéressées peuvent s’inscrire via Bouygues Telecom Business. L’intégration technique s’opère au niveau de la téléphonie d’entreprise, en compatibilité avec les PABX et les plateformes de centres de contacts existants.
Le déploiement commercial s’ouvre en juin 2026. Bouygues Telecom est le premier opérateur français à franchir ce cap, en s’appuyant sur la technologie Hiya, déjà opérationnelle chez plusieurs opérateurs aux États-Unis et en Europe. Le service couvre l’ensemble des abonnés Bouygues Telecom sans mise à jour de smartphone requise.
Le nombre d’entreprises partenaires augmentera progressivement. Dans un premier temps, les grandes entreprises et les services clients seront les premiers à adopter la solution. Au fil des mois, le périmètre s’élargira à mesure que les inscriptions avancent.