Cas complexe de résiliation - Réabonnement

Michaël · Message par **Michaël** » 09 août 2026, 22:58

Bonjour,

Je dis complexe car je ne suis pas sûr de bien me faire comprendre des conseillers Bouygues.

J'ai une offre BiG, je voudrais résilier la partie Fibre et transférer la partie mobile sur une futur forfait BiG que prendrait ma soeur.
Ma soeur possède actuellement une offre ADSL et un forfait B&You mais comme elle ne peut pas migrer vers un pack BiG, elle va être obligée de résilier pour prendre un pack BiG Bbox Ultym.

Ma question est de savoir si dans son nouvel abonnement BiG Bbox + 2 forfaits, on peut garder nos numéros de téléphone Bouygues ainsi que nos adresses mail ?

Merci......de me dire que c'est possible

Message par **ToFoo93** » 10 août 2026, 21:34

Bonjour,

Alors pour le mail si y'a une résiliation du contrat pour souscrire un autre ça ne suivra pas et pour le tel du fixe idem, c'est pourquoi dans ce cas il faut faire une migration d'offre DSL vers la fibre si l'adresse est éligible il y a déjà les offres proposées avec le pricing. (ça évite en plus 69€ de frais de résiliation et 48€ de frais de mise en service)

la FAQ des offres BiG et aussi pour rattacher un foyer existant une ligne du foyer.

Cdt

Michaël · Message par **Michaël** » 11 août 2026, 20:01

Bonjour,

J'ai regardé les offres de migration de l'ADSL vers la fibre et il n'est pas proposé l'offre Bbox Ultym alors qu'apparemment l'adresse est éligible.
En cas de migration, est-ce qu'il est possible ensuite de résilier le forfait mobile B&You de ma soeur pour passer avec son offre fibre sur un abonnement BiG Bbox + 2 forfaits (en transférant en plus mon forfait mobile) ?

Et une fois qu'on a un nouvel abonnement Box, est-ce qu'on peut se recréer ses anciennes adresses mails ?

Merci

Message par **ToFoo93** » 11 août 2026, 21:14

Bonjour,

Si l'offre souhaitée ne remonte pas sur l'espace client il faut contacter le service client pour Ultym si tu veux le dernier décodeur TV Btv IA il faudra bien le préciser car par défaut ne migration c'est encore le boitier HDR (mais le prix est le même) 52.99€ (y'a peut etre une promo sur 6 mois, mais à confirmer car je ne sais pas si c'est tjrs actif)
Pour le mobile B&YOU on peut pas résilier pour resouscrire (ça reste le même opérateur) là il faut soit passer via l'espace client mais avec renouvellement de mobile sur la gamme compatible B.iG

Cdt

Michaël · Message par **Michaël** » 12 août 2026, 17:45

Bonjour,

Je ne comprends pas, on ne peut pas résilier son forfait B&YOU et resouscrire un forfait Bouygues éligible à BiG ???
Une fois qu'on a résilier, qu'est-ce qui nous empêche de revenir chez Bouygues ?
Sachant qu'on ne nous propose pas de migration de B&YOU vers Bouygues, comment fait-on pour passer sur un forfait Bouygues ?
Je ne vais quand même pas racheter un portable pour pouvoir prendre un forfait BiG !

Cdlt

Message par **ToFoo93** » 12 août 2026, 18:42

si vous résiliez vous perdez le numéro, hors je crois que ce n'est pas votre souhait.
et seul la gamme avec smartphone est accessible (sans smartphone le prix reste le même, la différence est sur l'engagement)

Bonne journée

Gui04 · Message par **Gui04** » 14 août 2026, 10:32

Bonjour,

Pour changer de forfait sans perdre votre numéro de mobile, il suffit d’effectuer une double portabilité : souscrire un forfait chez un autre opérateur avec portabilité, attendre que la ligne soit activée chez ce nouvel opérateur, puis demander une nouvelle portabilité vers B&You. Cela demande un peu de manipulation et de temps, mais fonctionne très bien.

Bonne journée

Message par **ToFoo93** » 14 août 2026, 12:46

Oui aussi sauf que là y'a pas d'intérêt ça va ajouter des frais de résiliation puis de sim X2 etc...

Michaël · Message par **Michaël** » 15 août 2026, 19:20

Bonjour,

Apparemment il est possible de passer d'un forfait B&YOU à un forfait Bouygues, j'ai trouvé ce guide sur le site de Bouygues:

Vous êtes déjà client·e Bouygues Telecom ? Vous pouvez aussi changer de forfait mobile
Cas n°1 : Vous avez un forfait B&YOU
Passer vers un forfait Bouygues Telecom sans mobile

Vous devez remplir l’une de ces conditions :

. Avoir une offre Bbox must ou Bbox ultym (hors Bbox Fit, Asso ou Pure Fibre B&YOU)
. Avoir déjà un forfait Bouygues Telecom avec ou sans mobile

J'ai aussi lu un article sur la portabilité interne du numéro pour un passage de Bouygues vers B&YOU ou l'inverse mais l'article de vient pas de Bouygues, donc on peut avoir des doutes sur sa véracité.

Le comble serait quand même de ne pas pouvoir garder son numéro en interne chez Bouygues alors qu'on peut le garder si on passe à la concurrence !

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