Nouveau décodeur IA

[roukfa57]

Bonjour
Je me suis réengagé en mars dernier sur l'offre BBox ultym.
Est-il possible de migrer vers le nouveau décodeur et dans quelle condition ?
Avec le service client c'est l'incompréhension totale.
Merci pour votre aide

[ToFoo93]

Bonjour,

En quoi c'est l'incompréhension, car sauf si tu es sur une offre smart théoriquement ça ne devrait pas être bloquant (après changer d'offre tous les 6 mois ce n'est pas trop la règle car pour l'opérateur il y a des frais important que nous client nous n'imaginons pas qui sont difficilement couvert), il peut y avoir des frais si le prix du forfait baisse par contre et forcément un réengagement de 12 mois à compter de sa mise en place.

Cdt

[roukfa57]

Bonjour
Je n'ai jamais changer d'offre.
J'ai juste accepté un réengagement en échange d'une remise de 10€ pérenne.
J'ai eu 5 ou 6 conseillers au téléphone. Ils me disent tous que le décodeur est réservé au nouveaux clients via les boutiques.... Encore aujourd'hui

Dommage qu'il ne soit pas prévu de recevoir un compte rendu écrit apres nos échanges avec le service client....

Merci

[ToFoo93]

Merci pour la précision, en fait dans ton cas si tu vx vraiment passer à l'offre incluant le nouveau matos, la remise serait perdue donc à toi de voir... Par contre le discours n'est pas adapté des conseillers du coup car ce n'est pas le cas, c'est bien ouvert aux anciens aussi