Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car je tourne en rond avec le service client (1064) qui ne semble pas comprendre la nature technique de mon problème. Je suis client de l'offre Bbox Pure Fibre et je n'ai accès qu'à une infime partie d'internet depuis hier (uniquement les sites compatibles IPv6).
Le symptôme :
Mon adresse IPv4 publique est totalement manquante.
Dans l'interface d'administration de la Bbox : L'adresse IP Internet IPv4 est vide / non attribuée.
Les tests déjà effectués de mon côté :
Redémarrage simple depuis l'interface.
Reboot électrique (débranchement).
Reset usine complet (bouton reset à l'arrière).
J'ai essayé d'activer l'option gratuite "Adresse IP Dédiée" dans mon espace client pour forcer la mise à jour de mon profil, mais l'option n'est pas disponible pour ma ligne.
Il semblerait que ce soit un problème de provisioning au niveau du profil de ma ligne côté réseau Bouygues (pas d'IPv4 partagée ou dédiée attribuée au niveau du BRAS/BNG).
Serait-il possible de faire remonter mon cas à l'ingénierie réseau pour qu'ils reprovisionnent mon profil de ligne et m'attribuent une IPv4 ? Je peux bien entendu vous fournir mon numéro de client en MP si nécessaire.
Merci infiniment pour votre temps et votre aide !
