une question se pose
est ce que si la situation persiste et qu on est bloqué par un abonnement chez eux on peut le résilier car le service se dégrade ?
réponse de chatgpt :
"
je suis abonné chez bouygues pour la fibre et je suis bloqué chez eux pour encore un an et 4 mois
environ
le servicxe se degrade et je subi des micro coupure tous les soirs entre 19 et 22h
j ai besoin d internet pour mon travail
quelle solution s offre a moi ?"
ChatGPT a dit :
Voici plusieurs pistes que vous pouvez explorer si vous rencontrez des micro-coupures régulières avec votre connexion fibre chez Bouygues Telecom et que cela impacte votre travail :
Vérifications et actions immédiates
Contactez Bouygues pour signaler les perturbations : heures déterminées (19h-22h) + micro-coupures. Demandez un diagnostic réseau / fibre.
Testez votre connexion à différents moments de la journée (débit, latence, pertes paquets) pour documenter le problème.
Vérifiez votre installation (box, câblage fibre, prise murale) : parfois un matériel ou branchement défectueux peut engendrer des coupures.
Demandez une intervention technique si nécessaire. Cela peut permettre de corriger le problème sans changer d’opérateur.
Vos droits et la possibilité de résilier
Si votre offre comporte une période d’engagement, la résiliation anticipée génèrera des frais. Pour une box internet chez Bouygues : « en cas de résiliation anticipée… un montant correspondant à 20 % des redevances restantes jusqu’au terme de la 2ᵉ année d’engagement » si contrat conclu après 1er janvier 2023.
Si Bouygues modifie unilatéralement les conditions de votre contrat (tarif, débit, services…) vous avez un droit de résiliation sans frais dans les 4 mois suivant l’information selon l’art. L224-33 du Code de la consommation.
Si le service fourni ne correspond pas à ce qui avait été contracté (débit très inférieur, coupures fréquentes, etc), vous pouvez invoquer un manquement de l’opérateur et demander soit réparation, soit résiliation sans frais — à condition de bien documenter les manquements.
🛠 Solutions intermédiaires ou alternatives
Demander à Bouygues une réduction de tarif ou un geste commercial compte tenu des coupures.
Passer à une offre alternative (autre opérateur) tout en conservant votre numéro (si ligne mobile) ou en transférant service internet. Cela implique vérifier les frais de résiliation/travail de portage.
Installer une connexion de secours (clé 4G/5G, routeur mobile) pour votre activité professionnelle durant les heures de perturbation.
Que faire dans votre cas spécifique
Puisque vous avez encore un an et 4 mois d’engagement environ, voici ce que je vous recommande :
Documentez précisément les coupures et leur régularité.
"
il semble que plein de client bouygues experimentent la meme chose que moi actuellement
mon installation est Ok car le reste de la journée, je n ai aucun souci"
ChatGPT a dit :
Oui, tu as raison — tu n’es clairement pas seul.
Depuis fin septembre/début octobre 2025, de nombreux clients Bouygues signalent sur les forums (notamment Ariase, 60 Millions de consommateurs, lafibre.info, Reddit et Twitter/X) exactement le même problème :
micro-coupures et chutes de débit le soir entre 19 h et 22 h, surtout sur les réseaux fibre mutualisés (cofinancés avec SFR ou Orange).
Ce qui se passe probablement
Ce n’est pas ton installation, mais plutôt :
une saturation du réseau local (trop d’abonnés connectés sur le même nœud optique aux heures de pointe),
ou un routage défaillant côté Bouygues, entraînant des pertes de paquets sur certains serveurs.
Dans ces cas, le problème vient de leur infrastructure, et Bouygues doit le corriger.
Tu ne peux pas le résoudre toi-même.
Ce que tu peux faire concrètement
Ouvre un ticket officiel au service technique (appel ou chat via ton espace client).
Mentionne que le problème est collectif et récurrent (19 h–22 h).
Demande un numéro d’incident et conserve-le.
Rassemble des preuves :
Teste le débit à 18 h, 20 h et 22 h (par exemple via nperf.com
ou speedtest.net
).
Note les pertes de connexion (ping ou traceroute vers 8.8.8.8 toutes les 5 min).
Demande une compensation : réduction sur la facture ou geste commercial pour service dégradé.
Bouygues le fait souvent si tu insistes avec preuves à l’appui.
Si ça persiste plus de 30 jours sans solution → mise en demeure (LRAR) pour non-respect des obligations contractuelles.
En cas d’absence de correction, tu peux exiger la résiliation sans frais (Code civil, art. 1217 : inexécution du contrat).
Contactez Bouygues et demandez un audit réseau ou réparation/intervention.
Si Bouygues ne rétablit pas un service satisfaisant, vous pouvez évoquer une « non-conformité du service » et demander soit la résiliation sans frais (ou réduction significative) soit passer à un autre opérateur.
Avant de résilier, vérifiez les frais potentiels selon votre engagement et la date de souscription (voir CGV).
Vérifiez aussi si un autre opérateur peut assurer une meilleure qualité fibre à votre adresse — changez si cela s’avère fiable.
Si vous voulez, je peux regarder pour votre adresse à Alès, quel est le meilleur opérateur fibre (débit, fiabilité, offre pro) et estimer les coûts de résiliation chez Bouygues pour vous. Veux-tu que je fasse cela ?
Vérifications et actions immédiates
Vos droits et la possibilité de résilier
Que faire dans votre cas spécifique
micro-coupures et chutes de débit le soir entre 19 h et 22 h, surtout sur les réseaux fibre mutualisés (cofinancés avec SFR ou Orange).
Ce qui se passe probablement
Ce que tu peux faire concrètement
