Bonsoir a tous,
Jai également des micro coupures plusieurs fois par jours depuis 2/3 semaines mais très aleatoiremnt que ca soit en wifi ou en cable ethernet.
Situation tres compliqué.
Apres un appel au SAV ils m’échangent ma box que je dois recuperer demain.
Il n’avait aucune solution concernant ce probleme.
Je suis dans le département du 13.
Box déjà réinitialisé 3 fois aucune amélioration.
Micro coupure tout les soirs
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je pense que tu subiras encore les coupures
tiens nous au courant stp
pour moi c'est un souci d infra pas des box
tiens nous au courant stp
pour moi c'est un souci d infra pas des box
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Pas de soucis je vous tiens au courant demain. Que veut dire soucis d’infra?
Je pense que si ça marche pas demain je changerais de box je peux plus depuis presque 1 mois ça fait beaucoup là.
Je pense que si ça marche pas demain je changerais de box je peux plus depuis presque 1 mois ça fait beaucoup là.
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problème d'infra
ca veut dire que le souci vient de leur infrastructure qui semble défaillir en ce moment
nouvelle coupure 21:03
ca veut dire que le souci vient de leur infrastructure qui semble défaillir en ce moment
nouvelle coupure 21:03
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Ce soir de mon côté c'est vraiment quelques choses, la derniere était a 21h14.
Je ne peux pas faire une partie BF sans me faire déco c'est horrible, ça va me couter un écran cette histoire à force.
Je ne peux pas faire une partie BF sans me faire déco c'est horrible, ça va me couter un écran cette histoire à force.
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Génial, une coupure au moment ou je fais mon post, résultat il faut le réécrire, mais bon ce ne sera pas long
Surveillance d'aujourd'hui entre 19h00 et 21 h00
Coupures à :
19h06
19h19
19h28
19h42
20h07
et donc 21h15
Bon courage
Surveillance d'aujourd'hui entre 19h00 et 21 h00
Coupures à :
19h06
19h19
19h28
19h42
20h07
et donc 21h15
Bon courage
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Auteur du topic
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Auteur du topic
Bonsoir,
Je ne sais pas si ça sers encore à quelque chose de continuer à noter les heures de coupures mais bon
Pour ce soir :
18:43
19:08
19:18
19:28
19:32
19:42
20:06
20:24
Bonne soirée
Je ne sais pas si ça sers encore à quelque chose de continuer à noter les heures de coupures mais bon
Pour ce soir :
18:43
19:08
19:18
19:28
19:32
19:42
20:06
20:24
Bonne soirée
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une question se pose
est ce que si la situation persiste et qu on est bloqué par un abonnement chez eux on peut le résilier car le service se dégrade ?
réponse de chatgpt :
"je suis abonné chez bouygues pour la fibre et je suis bloqué chez eux pour encore un an et 4 mois
environ
le servicxe se degrade et je subi des micro coupure tous les soirs entre 19 et 22h
j ai besoin d internet pour mon travail
quelle solution s offre a moi ?"
ChatGPT a dit :
Voici plusieurs pistes que vous pouvez explorer si vous rencontrez des micro-coupures régulières avec votre connexion fibre chez Bouygues Telecom et que cela impacte votre travail :
Vérifications et actions immédiates
Contactez Bouygues pour signaler les perturbations : heures déterminées (19h-22h) + micro-coupures. Demandez un diagnostic réseau / fibre.
Testez votre connexion à différents moments de la journée (débit, latence, pertes paquets) pour documenter le problème.
Vérifiez votre installation (box, câblage fibre, prise murale) : parfois un matériel ou branchement défectueux peut engendrer des coupures.
Demandez une intervention technique si nécessaire. Cela peut permettre de corriger le problème sans changer d’opérateur.
Vos droits et la possibilité de résilier
Si votre offre comporte une période d’engagement, la résiliation anticipée génèrera des frais. Pour une box internet chez Bouygues : « en cas de résiliation anticipée… un montant correspondant à 20 % des redevances restantes jusqu’au terme de la 2ᵉ année d’engagement » si contrat conclu après 1er janvier 2023.
Si Bouygues modifie unilatéralement les conditions de votre contrat (tarif, débit, services…) vous avez un droit de résiliation sans frais dans les 4 mois suivant l’information selon l’art. L224-33 du Code de la consommation.
Si le service fourni ne correspond pas à ce qui avait été contracté (débit très inférieur, coupures fréquentes, etc), vous pouvez invoquer un manquement de l’opérateur et demander soit réparation, soit résiliation sans frais — à condition de bien documenter les manquements.
🛠 Solutions intermédiaires ou alternatives
Demander à Bouygues une réduction de tarif ou un geste commercial compte tenu des coupures.
Passer à une offre alternative (autre opérateur) tout en conservant votre numéro (si ligne mobile) ou en transférant service internet. Cela implique vérifier les frais de résiliation/travail de portage.
Installer une connexion de secours (clé 4G/5G, routeur mobile) pour votre activité professionnelle durant les heures de perturbation.
Que faire dans votre cas spécifique
Puisque vous avez encore un an et 4 mois d’engagement environ, voici ce que je vous recommande :
Documentez précisément les coupures et leur régularité.
"il semble que plein de client bouygues experimentent la meme chose que moi actuellement
mon installation est Ok car le reste de la journée, je n ai aucun souci"
ChatGPT a dit :
Oui, tu as raison — tu n’es clairement pas seul.
Depuis fin septembre/début octobre 2025, de nombreux clients Bouygues signalent sur les forums (notamment Ariase, 60 Millions de consommateurs, lafibre.info, Reddit et Twitter/X) exactement le même problème :
micro-coupures et chutes de débit le soir entre 19 h et 22 h, surtout sur les réseaux fibre mutualisés (cofinancés avec SFR ou Orange).
Ce qui se passe probablement
Ce n’est pas ton installation, mais plutôt :
une saturation du réseau local (trop d’abonnés connectés sur le même nœud optique aux heures de pointe),
ou un routage défaillant côté Bouygues, entraînant des pertes de paquets sur certains serveurs.
Dans ces cas, le problème vient de leur infrastructure, et Bouygues doit le corriger.
Tu ne peux pas le résoudre toi-même.
Ce que tu peux faire concrètement
Ouvre un ticket officiel au service technique (appel ou chat via ton espace client).
Mentionne que le problème est collectif et récurrent (19 h–22 h).
Demande un numéro d’incident et conserve-le.
Rassemble des preuves :
Teste le débit à 18 h, 20 h et 22 h (par exemple via nperf.com
ou speedtest.net
).
Note les pertes de connexion (ping ou traceroute vers 8.8.8.8 toutes les 5 min).
Demande une compensation : réduction sur la facture ou geste commercial pour service dégradé.
Bouygues le fait souvent si tu insistes avec preuves à l’appui.
Si ça persiste plus de 30 jours sans solution → mise en demeure (LRAR) pour non-respect des obligations contractuelles.
En cas d’absence de correction, tu peux exiger la résiliation sans frais (Code civil, art. 1217 : inexécution du contrat).
Contactez Bouygues et demandez un audit réseau ou réparation/intervention.
Si Bouygues ne rétablit pas un service satisfaisant, vous pouvez évoquer une « non-conformité du service » et demander soit la résiliation sans frais (ou réduction significative) soit passer à un autre opérateur.
Avant de résilier, vérifiez les frais potentiels selon votre engagement et la date de souscription (voir CGV).
Vérifiez aussi si un autre opérateur peut assurer une meilleure qualité fibre à votre adresse — changez si cela s’avère fiable.
Si vous voulez, je peux regarder pour votre adresse à Alès, quel est le meilleur opérateur fibre (débit, fiabilité, offre pro) et estimer les coûts de résiliation chez Bouygues pour vous. Veux-tu que je fasse cela ?
est ce que si la situation persiste et qu on est bloqué par un abonnement chez eux on peut le résilier car le service se dégrade ?
réponse de chatgpt :
"je suis abonné chez bouygues pour la fibre et je suis bloqué chez eux pour encore un an et 4 mois
environ
le servicxe se degrade et je subi des micro coupure tous les soirs entre 19 et 22h
j ai besoin d internet pour mon travail
quelle solution s offre a moi ?"
ChatGPT a dit :
Voici plusieurs pistes que vous pouvez explorer si vous rencontrez des micro-coupures régulières avec votre connexion fibre chez Bouygues Telecom et que cela impacte votre travail :
Vérifications et actions immédiatesContactez Bouygues pour signaler les perturbations : heures déterminées (19h-22h) + micro-coupures. Demandez un diagnostic réseau / fibre.
Testez votre connexion à différents moments de la journée (débit, latence, pertes paquets) pour documenter le problème.
Vérifiez votre installation (box, câblage fibre, prise murale) : parfois un matériel ou branchement défectueux peut engendrer des coupures.
Demandez une intervention technique si nécessaire. Cela peut permettre de corriger le problème sans changer d’opérateur.
Vos droits et la possibilité de résilierSi votre offre comporte une période d’engagement, la résiliation anticipée génèrera des frais. Pour une box internet chez Bouygues : « en cas de résiliation anticipée… un montant correspondant à 20 % des redevances restantes jusqu’au terme de la 2ᵉ année d’engagement » si contrat conclu après 1er janvier 2023.
Si Bouygues modifie unilatéralement les conditions de votre contrat (tarif, débit, services…) vous avez un droit de résiliation sans frais dans les 4 mois suivant l’information selon l’art. L224-33 du Code de la consommation.
Si le service fourni ne correspond pas à ce qui avait été contracté (débit très inférieur, coupures fréquentes, etc), vous pouvez invoquer un manquement de l’opérateur et demander soit réparation, soit résiliation sans frais — à condition de bien documenter les manquements.
🛠 Solutions intermédiaires ou alternatives
Demander à Bouygues une réduction de tarif ou un geste commercial compte tenu des coupures.
Passer à une offre alternative (autre opérateur) tout en conservant votre numéro (si ligne mobile) ou en transférant service internet. Cela implique vérifier les frais de résiliation/travail de portage.
Installer une connexion de secours (clé 4G/5G, routeur mobile) pour votre activité professionnelle durant les heures de perturbation.
Que faire dans votre cas spécifiquePuisque vous avez encore un an et 4 mois d’engagement environ, voici ce que je vous recommande :
Documentez précisément les coupures et leur régularité.
"il semble que plein de client bouygues experimentent la meme chose que moi actuellement
mon installation est Ok car le reste de la journée, je n ai aucun souci"
ChatGPT a dit :
Oui, tu as raison — tu n’es clairement pas seul.
Depuis fin septembre/début octobre 2025, de nombreux clients Bouygues signalent sur les forums (notamment Ariase, 60 Millions de consommateurs, lafibre.info, Reddit et Twitter/X) exactement le même problème :
micro-coupures et chutes de débit le soir entre 19 h et 22 h, surtout sur les réseaux fibre mutualisés (cofinancés avec SFR ou Orange).
Ce qui se passe probablementCe n’est pas ton installation, mais plutôt :
une saturation du réseau local (trop d’abonnés connectés sur le même nœud optique aux heures de pointe),
ou un routage défaillant côté Bouygues, entraînant des pertes de paquets sur certains serveurs.
Dans ces cas, le problème vient de leur infrastructure, et Bouygues doit le corriger.
Tu ne peux pas le résoudre toi-même.
Ce que tu peux faire concrètementOuvre un ticket officiel au service technique (appel ou chat via ton espace client).
Mentionne que le problème est collectif et récurrent (19 h–22 h).
Demande un numéro d’incident et conserve-le.
Rassemble des preuves :
Teste le débit à 18 h, 20 h et 22 h (par exemple via nperf.com
ou speedtest.net
).
Note les pertes de connexion (ping ou traceroute vers 8.8.8.8 toutes les 5 min).
Demande une compensation : réduction sur la facture ou geste commercial pour service dégradé.
Bouygues le fait souvent si tu insistes avec preuves à l’appui.
Si ça persiste plus de 30 jours sans solution → mise en demeure (LRAR) pour non-respect des obligations contractuelles.
En cas d’absence de correction, tu peux exiger la résiliation sans frais (Code civil, art. 1217 : inexécution du contrat).
Contactez Bouygues et demandez un audit réseau ou réparation/intervention.
Si Bouygues ne rétablit pas un service satisfaisant, vous pouvez évoquer une « non-conformité du service » et demander soit la résiliation sans frais (ou réduction significative) soit passer à un autre opérateur.
Avant de résilier, vérifiez les frais potentiels selon votre engagement et la date de souscription (voir CGV).
Vérifiez aussi si un autre opérateur peut assurer une meilleure qualité fibre à votre adresse — changez si cela s’avère fiable.
Si vous voulez, je peux regarder pour votre adresse à Alès, quel est le meilleur opérateur fibre (débit, fiabilité, offre pro) et estimer les coûts de résiliation chez Bouygues pour vous. Veux-tu que je fasse cela ?
Bonjour
Yannbbox et HazeHell merci de compléter votre profil avec le numéro client que je vous ajoute à la liste.
Pour le moment plus besoin de noter l'horodatage et pas besoin de multiposter (ça m'évite de passer à côté d'un message important ou d'une nouvelle personne pouvant se reconnaitre dans ce phénomène)
Soyez patient même si je comprends que ça soit bien casse pieds cette histoire.
Merci
Yannbbox et HazeHell merci de compléter votre profil avec le numéro client que je vous ajoute à la liste.
Pour le moment plus besoin de noter l'horodatage et pas besoin de multiposter (ça m'évite de passer à côté d'un message important ou d'une nouvelle personne pouvant se reconnaitre dans ce phénomène)
Soyez patient même si je comprends que ça soit bien casse pieds cette histoire.
Merci
Nouvel inscrit
Nouvel inscrit
Bonjour,
J'ai le même problème que la plus part des personnes ici, je n'ai pas non plus de solutions et pourtant ça fait un moment que je cherche
Le problème survient surtout sur mon ordinateur qui est en câble rj45.
Tous les pilotes sont à jours.
Le PC est nettoyé.
Le PC est à jour.
La carte WI-FI est désactivé.
Le câble allait directement du poste à la box.
Je n'avais pas ce problème il y a quelques semaines.
J'ai changé de câble et de façon de me brancher : je suis passé avec des CPL et de nouveaux câbles RJ45, rien ne change.
J'ai déjà changé le port sur lequel mon PC était connecté sur la BBOX.
Le firmware de ma BBOX WIFI6 est le 25.3.20
J'ai un ami qui a la même box que moi et qui est en 25.5 ou 25.4.
Pourtant au téléphone avec les techniciens ils m'ont affirmé que la 25.3 était la dernière en date..
Je l'ai déjà redémarré.
Je l'ai déjà réinitialisé avec et sans aide des techniciens.
Les coupures sont aléatoires au niveau des horaires, juste le soir entre 18h et 21h.
J'ai laissé tourner un ping sur 8.8.8.8 et sur l'ip de ma box.
Quand mon PC perd le ping sur 8.8.8.8, il garde le ping sur l'ip de ma box. Donc le lien local entre ma box et mon pc à l'air bon.
J'ai aussi mit mon PC en IP statique, avec les DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4, mais pareil, rien ne change.
Quand je perds le ping sur 8.8.8.8, donc que je n'ai plus internet sur mon PC, l’icône de connexion en bas à droite de mon PC (c'est un Windows) reste sur l'écran avec le câble.
La télévision ne bug pas, et apparemment le WIFI reste actif avec accès à Internet et la box n'affiche rien, aucun code d'erreur, et aucun voyant bizarre, elle reste comme d'habitude.
Je n'ai pas testé si je laisse mon PC en WIFI cela "résolvait" le problème. Je compte le faire ce soir.
Ça fonctionnait bien pour moi depuis l'installation (sauf quelques problèmes au débuts) et depuis 2 semaines c'est insupportable.
Quand j'ai eu les techniciens, un m'a dit que y avait un soucis sur ma ligne et qu'une intervention était prévue, l'autre m'a dit que y avait pas d'intervention de prévu et qu'il n'y avait pas de problèmes sur ma ligne...
Je ne vois pas ce que je peux tester de + ou faire de +.
Je pense avoir fait le tour de problème "LOCAL", je pense que le problème vient soit de la box, du firmware, ou d'un dysfonctionnement dedans, mais pourquoi d'un coup ? aucune idée.
Merci.
J'ai le même problème que la plus part des personnes ici, je n'ai pas non plus de solutions et pourtant ça fait un moment que je cherche
Le problème survient surtout sur mon ordinateur qui est en câble rj45.
Tous les pilotes sont à jours.
Le PC est nettoyé.
Le PC est à jour.
La carte WI-FI est désactivé.
Le câble allait directement du poste à la box.
Je n'avais pas ce problème il y a quelques semaines.
J'ai changé de câble et de façon de me brancher : je suis passé avec des CPL et de nouveaux câbles RJ45, rien ne change.
J'ai déjà changé le port sur lequel mon PC était connecté sur la BBOX.
Le firmware de ma BBOX WIFI6 est le 25.3.20
J'ai un ami qui a la même box que moi et qui est en 25.5 ou 25.4.
Pourtant au téléphone avec les techniciens ils m'ont affirmé que la 25.3 était la dernière en date..
Je l'ai déjà redémarré.
Je l'ai déjà réinitialisé avec et sans aide des techniciens.
Les coupures sont aléatoires au niveau des horaires, juste le soir entre 18h et 21h.
J'ai laissé tourner un ping sur 8.8.8.8 et sur l'ip de ma box.
Quand mon PC perd le ping sur 8.8.8.8, il garde le ping sur l'ip de ma box. Donc le lien local entre ma box et mon pc à l'air bon.
J'ai aussi mit mon PC en IP statique, avec les DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4, mais pareil, rien ne change.
Quand je perds le ping sur 8.8.8.8, donc que je n'ai plus internet sur mon PC, l’icône de connexion en bas à droite de mon PC (c'est un Windows) reste sur l'écran avec le câble.
La télévision ne bug pas, et apparemment le WIFI reste actif avec accès à Internet et la box n'affiche rien, aucun code d'erreur, et aucun voyant bizarre, elle reste comme d'habitude.
Je n'ai pas testé si je laisse mon PC en WIFI cela "résolvait" le problème. Je compte le faire ce soir.
Ça fonctionnait bien pour moi depuis l'installation (sauf quelques problèmes au débuts) et depuis 2 semaines c'est insupportable.
Quand j'ai eu les techniciens, un m'a dit que y avait un soucis sur ma ligne et qu'une intervention était prévue, l'autre m'a dit que y avait pas d'intervention de prévu et qu'il n'y avait pas de problèmes sur ma ligne...
Je ne vois pas ce que je peux tester de + ou faire de +.
Je pense avoir fait le tour de problème "LOCAL", je pense que le problème vient soit de la box, du firmware, ou d'un dysfonctionnement dedans, mais pourquoi d'un coup ? aucune idée.
Merci.