Déconnexions aléatoire de ma bbox wifi 7

[ToFoo93]

tu pourras compléter le profil avec numero client (à retrouver sur la facture box)
sur l'écran de la box il n'y a pas un code erreur sur le moment ?

[brje78]

je ne visualise pas le n° de client sur le site donc j'ai mis le n° client d'un des 2 abonnements tél que nous avons.

non pas vu de code erreur sur la bbox

Par contre je suis étonné de ne pas avoir pu resté connecté en wifi sur le site (bouygues et bbox mag)

[ToFoo93]

Le numéro de client est visible sur la facture comme indiqué précédemment.

[brje78]

non pas sur internet.

Pour mon abonnement bbox pure fibre je n'ai que la facture d'envoi et il n'y a pas de n° client (or j'ai vu que le n° de cleint change avec les abonnements.

J'ai payé, au moment de la commande le 1er mois et les frais de dossier mais il n'y a aucune facture à ce sujet sur mon compte client

Je ne peux que donner le n° de commande et le N° de facture.


Cela est peut être dû au délai de rétractation vs une commande internet. Si cela peut aider dis moi quelles info te seraient utiles en MP

[brje78]

Bonsoir,

Ce soir vers 22h30 de nouveau la box perd la connexion et l'ordi passe en wifi (qui ne me permet pas d'afficher les pages internet)

J'ai clairement vérifié et il n'y a pas de code erreur sur l'écran de la Bbox qui affiche les menus normaux.

J'ai passé le câble Ethernet du pc sur une prise 1go (comme tu l'avais conseillé), on verra. => cela pose la question de savoir à quoi sert la prise 10 go, doit on éviter de l'utiliser?

Toujours pas de n° client bouygues internet (le site indique d'ailleurs un souci sur l'affichage des factures)

Sur l'appli téléphone je ne trouve pas le journal qui aurait pu nous éclairer

[ToFoo93]

Pour l'accès direct au journal https://mabbox.bytel.fr/journalbbox
il ne faut pas passer via l'appli du tel, mais sur un ordi c'est plus simple, l'appli c'est bien pour un accès à 2 ou 3 fonctions rapides comme récupérer le code du wifi par exemple

J'essaye de regarder demain en journée si je vois un élément sur votre box intéressant ou pas...

si jamais vous avez de nouveau le problème ça serait bien de pas reboot la box pour visualiser le journal et l'événement si tracé de l'appareil concerné

cdt

[brje78]

oui je suis bien d'accord mais mon souci c'est que le pc bascule sur le wifi de la bbox mais je n'ai plus accès à internet, donc je ne peux consulter ce journal.

Par contre les menus sur la bbox sont accessible mais je n'y trouve pas le journal

[ToFoo93]

c'est du local donc ça ne doit pas poser de problème en théorie (par contre faut pas avoir modifier les DNS notamment sur la machine)

Juste un point lors de la bascule ETH=>Wi-Fi non souhaité vous ne récupérez pas l'accès internet donc ?
Sur un autre appareil (smartphone de la maison par exemple) lui vous continuez bine à avoir accès ou plus également ?

[brje78]

Sur un autre appareil (smartphone de la maison par exemple) lui vous continuez bine à avoir accès ou plus également ?

oui puisque j'ai pu aller sur l'appli bbox sur mon iphone 5s (j'ai un abonnement free 2 euro donc j'ai du passé par celui de la bbox)

En vous écrivant j'avais dans l'idée de basculer volontairement sur le wifi pour voir ce que cela donne. Est ce une bonne idée?

[ToFoo93]

de mettre votre ordi par Wi-Fi au lieu de l'Ethernet ? oui mais l'idée est quand même de comprendre ce qui ce passe et provoque la bascule ETH vers Wi-Fi