Erreur C1 sur bbox Wifi 7

[Vinz]

Bonjour,

Premier soucis de connexion depuis que j'ai cette nouvelle box, mais je ne veux pas l'incriminer trop vite :

J'ai reçu le 21/02 un SMS de BboxSav avertissant d'une opération de maintenance le 25/02 "afin d'améliorer la qualité de service bbox" et pouvant entrainer une interruption de 30 minutes. En effet le 25 après midi, ma femme constate qu'il n'y a plus d'internet. En rentrant chez moi le soir après 18h je vois que la box affiche un voyant rouge fixe et l'erreur C1. J'appelle le 1064 et le répondeur vocal indique qu'un incident a été constaté et pris en charge. Idem dans mon espace client. Bizarrement, j'ai quand même la TV !
Le lendemain midi (le 26), toujours rien, pire plus de TV, mais l'incident a disparu de l'espace client !
Rappel au 1064 donc et l'opératrice m'annonce que comme j'ai la Bbox Wifi 7, c'est une cellule spéciale qui gère et qui va me rappeler dans les 24h… ??! Bon rien ne se passe dans l'après midi donc je rappelle le 1064 le soir et là pas besoin d'un cellule spéciale, on me fait faire un reset d'usine (déjà fait le midi bien sûr sans résultat), et donc on me dit déclencher l'intervention d'un technicien.
Nous sommes le 27 après midi, toujours aucune nouvelles de personne... L'espace client indique que "Cet incident doit être résolu dans les 7 prochains jours"... PARDON ???? Sans internet ni TV ??

En cherchant un peu sur le forum j'ai vu que cette erreur pouvait etre causée par un appareil branché sur le port 10Gb. Ce n'est pas le cas chez moi.

Les infos de ma box :

Le firmware est très récent, et datant du 10/02 il ne doit pas être la cause d'une panne du 25/02...
C'est normal d'ailleurs que le firmware de secours soit le même ? Quel intérêt en cas de problème ?

En tous cas merci Bouygues pour "l'amélioration de la qualité de service bbox" ... plus de service du tout...

[Francois38]

Bonjour

Alors je ne sais pas exactement ce qu'ils font sur le réseau, mais j'ai reçu ce matin un SMS indiquant un incident sur mon secteur impactant mes services bbox avec une résolution pour le 28/02/25 à 21h ...
Sauf que tout fonctionnait avant le SMS et tout continu à fonctionné (on va croisé les doigts)

Dans l’après midi une notification cette fois ci via l'espace abonné:

Pour améliorer la qualité de service , une opération de maintenance est prévue le 13/03/2025 à 08:00 sur votre ligne +334XXXXXX. Elle pourrait entrainer une interruption de 30min sur le réseau Internet. Laissez vos équipements branchés. Merci d'avance de votre patience.

Espérons que ça se passe bien

[ToFoo93]

Bonjour,

De base le C1 se produit quand il y a le signal mais qu'un problème d'authentification se fait sur le serveur (je schématise) tu retrouves le tableau ICI (que je mettrai à jour car elle concerne du coup aussi cette nouvelle box

j'ai vu que tu as tenté de mettre ton numéro de VoIP à la place du numéro de client si tu ne le connais pas (il est reporté sur la facture au cas ou) pour je regarde (ça ne veut pas dire que j'intervient, mais selon la situation je peut le partager à une équipe dédié si elle ne l'a pas déjà capté) en MP ton numero de contact ou VoIP pour je l'ai complet...

Au cas ou si tu as le galet 4G de connecté sur USB de la box tente un redémarrage électrique de la box en le retirant (cette ano et je crois plus d'actu, mais on ne sait jamais et concernai uniquement les clients en zone XGSPON et ayant activé le débit+)

et sur le FW pas d'inquiétude, c'est la sauce de l'équipe déploiement faut pas s'en formaliser

Merci pour ta patience en tout cas

François, ça n'a rien à voir l'un est un message d'avertissement que la ligne peut etre perturbé sur la zone et effectivement on peut ne rien voir (et tant mieux) et le second est très probablement lié au déploiement du XGSPON (pour les offres Ultym et Pure) là aussi il est probable de ne rien voir en coupure (mais au moins si ça coupe on s'étonne moins, faut juste s'étonner si vers la mi de la journée ça remonte pas et contacter le support) PS je t'invite à ne pas répondre pour ne pas interférer avec le sujet de Vinz Merci

Bonne soirée

[Vinz]

Bonsoir, et merci pour ta réponse.
Je ne comprend pas ce que tu veux dire par "j'ai vu que tu as tenté de mettre ton numéro de VoIP à la place du numéro de client". Je n'ai absolument rien tenté de modifier nulle part. Je ne sais pas ce qu'est le numéro VoIP, ni où le trouver...
Tu parles peut-être des infos dans mon profil ?
Je t'envoie pas MP les infos présentes sur ma facture.

Je n'ai pas de galet 4G mais j'ai justement validé l'option "Wifi garanti" aujourd'hui et je vais en recevoir un ce samedi, dans l'optique où ma panne ne serait toujours pas résolue d'ici là. Je ne me vois continuer plusieurs jours sans internet ni TV (j'espère qu'on peut avoir la TV avec la simple connexion 4G sur la box ?). Là je suis connecté en partage avec mon téléphone...

Tu penses qu c'est un problème de configuration, qui ne nécessiterait pas le déplacement d'un technicien ? Ça m'énerve de ne pas connaitre l'origine technique de la panne (déformation professionnelle ).

Merci pour ton aide en tous cas.

[Vinz]

Bonjour,
Petite précision : j'ai vérifié sur l'interface web de la box et elle a bien chopé une IP donc contrairement à ce que je pensais elle a bien le signal comme tu dis. Du coup les tech de Bouygues ne peuvent pas se connecter dessus pour voir le problème si c'est juste une question d'authentification ? Quand j'avais appelé le support pour mon pb TV, la dame qui m'a dépanné (charmante et compétente !) s'y était connecté et l'avait rebooté elle même.
Nulle part je ne vois où rentrer des infos d'authentif dans la box donc c'est la box elle même qui n'est pas authentifiée bien qu'elle ait une IP ?
Si le problème n'est pas physique (fibre cassée, pas branchée ou autre) mais juste de la configuration, je ne comprend pas que ça mette aussi longtemps à être résolu...

J'attends toujours des nouvelles du SAV, j'ai peur à l'approche du week-end...

Merci.

[ToFoo93]

Bonjour,

T'es pas identifié sur le serveur, ça ne demande pas d'envoi d'un tech de proximité.

Je vois que l'option "WiFi garanti" a été demandé hier. (pas de service TV via la boitier ce n'est pas assuré à ce jour pour des raisons de contrainte légales)

Cdt

[Vinz]

Bonjour,
Nouvel appel au 1064 hier soir, j'ai râlé un peu plus, on m'a dit relancer le dossier, on m'a "généreusement" offert 200Go sur mon forfait téléphone ainsi que celui de ma femme, mais toujours pas de fibre aujourd'hui...
Pire, j'ai reçu le galet 4G de l'option "Wifi garanti", ça ne fonctionne pas non plus.
J'en parle dans le sujet dédié : viewtopic.php?p=26180#p26180

Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression que personne au support ne s'intéresse à mon problème. Bouygues a chuté vertigineusement dans mon estime. Jamais eu un tel soucis aussi longtemps depuis presque 15 ans chez eux...

[ToFoo93]

Je comprends bien et le plus dur c'est de patienter (j'en sais quelques choses je suis aussi patient qu'un torrent )

j'ai oublié de marquer un élément hier matin dans ma réponse, qui ne va peut être rien changer mais je voulais tu tentes d'activer l'option Debit + dans les options de ton espace client stp

dis moi une fois fait si y'a eu un changement, dnas le cas classique la box redémarre toute seule dans les 5 min qui suit la reception du mail, si le C1 reste affiché sans tenter de reboot tente quand même le redémarrage électrique avec le bouton à l'arrière.

Comme je l'ai dit ça ne changera probablement pas, mais par curiosité j'aimerai bien voir le résultat dans ta configuration.

Bon week malgré ces aléas.

[Vinz]

Il y a vraiment des trucs bizarres... en me rapprochant de ma box pour faire la manip que tu m'indiques, je constate que le voyant rouge est éteint et que le message C1 a disparu ! Pour autant le symbole @ continu de clignoter et je n'ai toujours pas internet. L'interface web me confirme l'absence de connexion.
Puis très brièvement sur l'écran de la box je vois apparaitre une erreur S3, qui disparait au bout de 3-4 secondes.
Bon je ne m'étonne plus (mais je rêve que c'est une action à distance du support... ), j'active l'option Débit+ dans mon espace client, je reçois le mail de confirmation, et j'attends donc 5 minutes. La box ne redémarrant pas, je l'éteint au bouton et la rallume... et constate le retour du voyant rouge et de l'erreur C1...

En lisant la FAQ sur l'option Débit+ (viewtopic.php?t=3772) tu indiques qu'elle se base sur une évolution réseau appelé le XGSPON
C'est ce qui est affiché dans l'interface de ma box :

Mais j'ignore si c'était déjà ça avant l'interruption de service initiale pour "amélioration de service".
Tu penses que ça a un quelconque rapport ?

Merci en tous cas de t'intéresser à mon problème
Je me sens moins seul dans cette galère

[Vinz]

Bonjour,
Après 8 jours sans service et à attendre le support, j'ai enfin été contacté hier soir par un technicien du N2.
Il a confirmé que ma box n'était plus authentifiée chez eux. A ce que j'ai compris elle s'authentifie une 1ère fois à la mise en service initiale, et une fois que c'est fait elle ne le fait plus jamais après.
Après de nombreuses manipulations et reset pour essayer de la forcer à nouveau, sans succès, il a finit par déclencher un échange de la box.

J'ai récupéré la nouvelle en boutique ce midi, je suis rentré l'installer dans la foulée, et tout a fonctionné du 1er coup, internet et TV OK ! J'ai été surpris de voir qu'elle avait récupéré la conf de mon ancienne box, notamment son SSID : pratique de ne pas avoir à reparamétrer tous mes appareils !

Je n'ai pas eu le temps de tout tester (faut bien retourner bosser ) donc on verra ce soir pour les détails, notamment le débit vu que maintenant j'ai activé le Débit+.
Le technicien doit me rappeler dans la soirée pour confirmer le retour à la normale de mes services de son côté également.

Je me demande si je n'avais pas eu une box de pré-série qui a pu engendrer cette panne : sur l'emballage de la 1ère box reçue en novembre (avant sa présentation et sa commercialisation), le dessin est le bon mais on peut lire Wifi 6E (pourtant elle donnait bien du Wifi 7):

Sur l'emballage de la nouvelle box, c'est maintenant bien écrit Wifi 7 :

Bon le principal c'est que ça fonctionne ENFIN et surtout que ça tienne le coup