Erreur C1 sur bbox Wi-Fi 6E - Interruption connexion tous les 12 à 24h

[davlab]

Bonjour
Je suis nouveau client bouygues sur l’offre Pure Fibre avec la box wifi6.
Je rencontre un problème avec la box, qui présente une erreur C1 toutes les 12h ou 24h près. Je viens de commencer à historiser les heures où l’erreur C1 se présente et qui nécessite de redémarrer la box. Lorsque l’erreur C1 se présente, je redémarre la box et ça refonctionne alors.
Je n’utilise pas le wifi 6 de la bbox car j’ai un système Mesh (Linksys velop wifi5). J’ai un réseau VDI grade 3 qui est connecté à un port RJ45 de la box, avec une vingtaine de devices connectés (j’ai un système sonos qui compte déjà 7 devices).

[ToFoo93]

Bonjour,

Est-ce que le problème pourrait ressembler au fil que j'ai cité juste avant ton post ou la situation décrite ne te semble pas correspondre ?

Cdt

[davlab]

J’ai bien vu la situation citée. J’ai 3 nuances :
- je n’utilise pas le port 10 G
- je ne constate pas de délai de 10 minutes quand je redémarre la box après une erreur C1
- google ne fonctionne pas pendant l’erreur C1, mais je vais retenter avec les autres sites mentionnés, dès que le cas se représente (dans les 12 ou 24h qui viennent).

[ToFoo93]

Pour simplifier la compréhension et synthétiser le fil : le problème se produirait sur un usage fort de la bande passante (supérieur à 1Gbs on va dire) l'accès internet devient plus ou moins partiel seul les accès via l'IPV6 semble OK (par exemple notre site Bbox-mag repose que sur l'IPV4 via notre hébergeur, il ne serait plus accessible).

Si ça ressemble pas du tout je vais dissocier pour tu ais ton fil et on va voir comment on fait pour la suite.

Tu as bien une jarretière avec embout vert des deux coté ? (si tu viens de chez free celle ci est bleu d'un coté et elle doit être changé à l'installation pour éviter un effet bagotage.)

[davlab]

Merci pour la clarification, je n’avais pas identifié cela.

Je pense que mon problème est différent :
1/l’erreur C1 se produit alors qu’il n’y a pas forcément d’usage intensif.
2/ l’erreur intervient à intervalle de 12h ou 24h (à la minute près) et le redémarrage de la box résout systématiquement le problème.

Je viens de vérifier, j’ai bien 2 jarretières avec embouts verts sur le câble entrant. (Je viens de chez SFR)

[ToFoo93]

Merci, du coup je sépare et tu as ton thread ça sera mieux.

ça pourrait être ça viewtopic.php?t=3990
j'ai une valeur dans le bilan optique qui m'interpelle sur le UP cependant, donc pour le moment on va être prudent pour faire l'association que c'est identique...

Je demande à nos analystes en attendant plus d'info, relance moi lundi matin si j'ai pas fait un nouveau commentaire, si y'a besoin de te rediriger ou si ils prennent dans leur scope directement.

Merci

[ToFoo93]

Bonjour,

Je sais qu'ils ont ou vont regarder, ton problème est tjrs présent tel que décrit où ça a évolué ?

Cdt

[davlab]

Oui le problème a été présent tout le temps (j'ai noté chaque interruption). Par contre, j'aurais dû avoir une interruption à 17h33 mais il est 17h43 mais je ne l'ai toujours pas eue... j'attends un peu et je te dis avant de conclure et de crier "succès"

[wobble]

Problème toujours présent, j'ai eu une coupure aux alentours de minuit ce lundi alors que je faisais un téléchargement. Exactement les symptômes décrits précédemment : mon IPv4 reste joignable depuis la 5G Bouygues mais tout le reste d'Internet ne peut plus la joindre.
Est-ce qu'on peut faire quelque chose pour accélérer la prise en charge du problème ? Je connais 2 autres personnes qui ont le souci, est-ce qu'il faudrait qu'elles postent ici histoire de montrer qu'on est pas juste 2 ou 3 ?

[ToFoo93]

Wobble, ce n'est pas le même sujet à priori traité dans le thread, c'est pour ça que j'ai séparé le fil exprès pour davald (après les analyses confirmeront ou pas, c'est autre chose ça)

Et pas de moyen d'accélérer, j'aimerai aussi que ça se fasse en un claquement de doigt mais y'a pas que ce sujet les équipes priorisent avec les moyens disponibles.

Merci pour tes contributions en tout cas, je t'invite à rester sur ce thread