Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Il m'arrive une petite histoire sympathique pour laquelle je suis bien preneur d'avis/retours.
Pour contextualiser la chose je vous donne quelques détails :
Il y a quelques jours, le service clients m'a fait une offre afin de me fidéliser et que je me réengage. Il m'a ainsi été proposé de basculer sur la dernière offre Bbox Ultym 2Gbps avec Bbox wifi 6, pour un peu + cher que je paie actuellement et réengagement d'un an. Le conseiller m'a même dit que j'avais une super ligne et que j'allais donc bien pouvoir profiter du nouveau débit.
Moi ça me convient, content de mes services Bouygues, content de la relation commerciale, ça me paraît une super offre pour me faire rester.
Hier je reçois un SMS me disant que mon matériel est arrivé et que ma nouvelle offre est active.
Super, quelle réactivité !
Hier soir je passe ma soirée à tout installer et refaire toute ma config (si vous êtes un peu geek vous savez que c'est simple mais long dès que l'on a pas mal de matos, wifi tout ça tout ça).
Et la surprise, les débits plafonnent comme sur mon ancienne offre Ultym (1000/500)...
J'appelle donc le service technique ce matin, qui me confirme que je suis encore sur l'ancienne offre et me transfère au service commercial...
Et là les ennuis commencent...on me dit que ça n'est pas vrai, que l'on n'a pas pu me proposer l'offre 2Gbps, etc. et on me traite quasiment de menteur et de prouver mes dires...un comble quand même...
Pourquoi mentirais-je et pourquoi j'aurais reçu le nouveau matériel dédié à la nouvelle offre et capable d'aller au delà d'1Gbp si c'est pour rester sur mon ancienne offre?? Je n'aurais évidemment pas accepté, c'est sans intérêt, tout fonctionnait bien auparavant pour moi...
Résultat on me dit que je mens et que si je ne suis pas content j'a qu'à partir...
Hallucinant quand même sachant que tout cela a engendré des frais pour tout le monde, qu'il n'y a aucune logique au fait que j'ai reçu un nouveau matériel pour rien et autant vous dire que ça n'est pas agréable en + de remettre en cause ma parole...Tout cela pour une pauvre manipulation informatique qui me basculerait sur ce qui m'a été promis...
Malgré mon agacement je reste toujours poli et respectueux. Et bizarrement je ne parviens plus à joindre à nouveau le service clients comme si j'étais blacklisté après que nous ayons été coupés....Bref passons sur ce genre de détails, on va dire que ce sont des coïncidences.
Finalement aujourd'hui, grâce aux réseaux sociaux, j'arrive à avoir un bon échange avec un responsable, même si forcément avec ce qu'il s'est passé la veille j'ai forcément des doutes sur la finalité...
Voici les explications qu'il m'a donné: je suis sur une "armoire" trop éloignée pour passer à 2Gbps, le conseiller s'est donc loupé. Et l'armoire qui est + proche et me permettrait de passer à 2Gbps est pleine, il faut donc attendre qu'une place se libère et c'est donc noté dans mon dossier. Seule inconnue, savoir si une place va se libérer dans une semaine, un mois, trois mois...
J'ai quand même un peu peur que ça soit du vent et que rien ne se passe...et au passage le délai de rétractation sera passé et je serai donc finalement définitivement réengagé...
Qu'en pensez-vous ?
Tout cela vous paraît-il plausible ou est-ce que je me suis fait embobiner ?
Un grand merci pour vos retours
Un grand merci par avance pour votre aide.
