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Un message d’alerte s’affiche désormais dans l’espace client Bbox : le service de gestion de la messagerie vocale Bbox va fermer ses portes le 15 juillet 2026. Les abonnés Bouygues Telecom qui utilisent cet outil pour gérer leur répondeur et leurs renvois d’appel doivent passer à l’application principale Bouygues Telecom. Voici ce que ça change concrètement.

15 juil.
Date de fermeture du service
0 €
L’app Bouygues Telecom est gratuite
1 appli
Pour tout gérer après la migration

Ce qui ferme le 15 juillet 2026

Le service visé par cette fermeture est l’espace de gestion de la messagerie vocale Bbox — la fonctionnalité accessible depuis l’application dédiée qui permet d’écouter ses messages vocaux, de configurer son répondeur et de paramétrer ses renvois d’appel depuis son smartphone. Ce service, distinct de l’application principale Bouygues Telecom, ne sera plus disponible à compter du 15 juillet 2026.

Le message d’alerte affiché dans l’application est explicite : « Ce service ne sera plus disponible à partir du 15 Juillet 2026. Nous vous invitons à télécharger l’application Bouygues Telecom pour gérer votre messagerie vocale Bbox et vos renvois d’appel. »

⚠️ Date limite : 15 juillet 2026
Après cette date, vous ne pourrez plus accéder à la gestion de votre messagerie vocale ni à vos renvois d’appel via le service actuel. Bouygues Telecom recommande de télécharger l’application principale avant cette échéance pour ne pas perdre l’accès à ces fonctionnalités.

L’application Bouygues Telecom prend le relais

À partir du 15 juillet, la gestion de la messagerie vocale et des renvois d’appel se fera exclusivement via l’application Bouygues Telecom, disponible gratuitement sur l’App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Cette application regroupe déjà la grande majorité des fonctionnalités liées à votre abonnement : suivi de consommation data, gestion du forfait, factures, assistance, et désormais messagerie vocale.

La consolidation de ces fonctionnalités dans une seule application est dans la continuité de la stratégie de Bouygues Telecom qui simplifie progressivement ses outils numériques. Pour l’abonné, le résultat est une application unique qui centralise tout ce qui concerne son abonnement fixe et mobile.

Une application pour tout gérer
Si vous n’avez pas encore l’application Bouygues Telecom, c’est le moment de la télécharger. Elle vous permet de consulter votre conso en temps réel, de payer vos factures, de contacter l’assistance par chat, et à partir du 15 juillet, de gérer entièrement votre messagerie vocale et vos renvois d’appel.

Comment accéder à la messagerie vocale dans l’application Bouygues Telecom

Le chemin est simple une fois que vous l’avez fait une première fois. Depuis l’application Bouygues Telecom, voici le parcours pas à pas pour retrouver la gestion de votre messagerie vocale et de vos renvois d’appel :

📱 Parcours dans l’application Bouygues Telecom
  • 1 Ouvrez l’application et sélectionnez votre ligne Bbox
  • 2 Appuyez sur « Gérer ma ligne » en bas de l’écran
  • 3 Dans la section « Ma ligne fixe », touchez « Gérer et écouter ma messagerie vocale »
  • 4 Dans « Préférences de renvois d’appels et messagerie », sélectionnez « Paramétrer les renvois d’appels, le nombre de sonneries et ma messagerie »
  • 5 Activez ou désactivez chaque type de renvoi selon vos besoins (le bouton apparaît en gris quand la fonctionnalité est désactivée)

Ce même parcours est également accessible depuis votre espace client web sur bouyguestelecom.fr, si vous préférez gérer vos paramètres depuis un ordinateur.

Comment faire la transition

La démarche est simple. Si vous avez déjà l’application Bouygues Telecom installée sur votre smartphone, connectez-vous avec vos identifiants habituels et suivez le parcours décrit ci-dessus. Si vous n’avez pas encore l’application, téléchargez-la depuis l’App Store ou le Google Play Store, recherchez « Bouygues Telecom », installez-la et connectez-vous avec les mêmes identifiants que votre espace client en ligne.

Vos messages vocaux enregistrés et vos paramètres de répondeur sont liés à votre ligne téléphonique, pas à l’application. La migration ne devrait donc pas entraîner de perte de messages en cours — la transition est essentiellement un changement d’interface, pas de service.

Gérer ses renvois d’appel depuis la nouvelle application

Les renvois d’appel — renvoi vers la messagerie en cas de non-réponse, renvoi inconditionnel vers un autre numéro, renvoi si occupé — se paramètrent depuis la section dédiée dans l’application Bouygues Telecom. Les options disponibles restent les mêmes : vous pouvez activer ou désactiver chaque type de renvoi, et modifier le numéro de destination selon vos besoins.

Si vous avez configuré des renvois d’appel spécifiques depuis l’ancien service, vérifiez vos paramètres dans la nouvelle application après la migration pour vous assurer que tout est bien en ordre.

Questions fréquentes

Vais-je perdre mes messages vocaux enregistrés lors de la migration ?
En principe non. La messagerie vocale est un service réseau lié à votre ligne téléphonique, indépendant de l’application utilisée pour y accéder. Toutefois, si vous avez des messages anciens que vous souhaitez conserver, il est prudent de les écouter et de noter les informations importantes avant le 15 juillet, par précaution.
L’application Bouygues Telecom est-elle gratuite ?
Oui, l’application Bouygues Telecom est entièrement gratuite. Elle est disponible sur l’App Store (iPhone/iPad) et le Google Play Store (Android). Elle ne nécessite pas d’abonnement supplémentaire — votre identifiant d’espace client suffit pour vous connecter.
Ce changement concerne-t-il aussi les abonnés Bbox fixe uniquement (sans mobile) ?
Le service de messagerie vocale et les renvois d’appel concernent principalement les lignes téléphoniques. Les abonnés Bbox disposant d’une ligne fixe incluse dans leur offre peuvent être concernés. L’application Bouygues Telecom permet de gérer les deux types de lignes (fixe et mobile) depuis un même compte.
Que se passe-t-il si je ne migre pas avant le 15 juillet ?
Après le 15 juillet, l’accès au service de gestion de la messagerie vocale via l’ancienne interface ne sera plus possible. Votre messagerie vocale continuera de fonctionner normalement sur votre ligne (les appelants pourront toujours laisser des messages), mais vous ne pourrez plus la gérer à distance ni modifier vos renvois d’appel sans passer par la nouvelle application Bouygues Telecom.
Sources : Article publié le 13 mai 2026. Informations vérifiées à cette date.