Un incident TV Bbox a perturbé le service TV des abonnés Bbox ADSL en soirée. Bouygues Telecom l'a déclaré, puis annoncé sa résolution à 22h30. Voici l'essentiel à retenir.
Que s'est-il passé pendant l'incident TV Bbox ?
En soirée, Bouygues Telecom a signalé un problème technique sur ses services TV pour la Bbox ADSL. Ainsi, l'opérateur a déclaré l'incident et a lancé sa résolution. En attendant, il a conseillé aux abonnés de redémarrer leur box. Voici son message d'origine :
Bouygues Telecom :
Bonsoir à tous,
Un problème technique touche actuellement nos services TV sur Bbox ADSL. L'incident a bien été déclaré et il est en cours de résolution. N'hésitez pas à redémarrer votre box.
Toutes nos excuses pour le désagrément subi, merci pour votre patience.
L'équipe Woobees
Incident résolu à 22h30 : ce que confirme Bouygues Telecom
Plus tard dans la soirée, l'opérateur a publié une mise à jour. À 22h30, il a annoncé que l'incident était résolu de son côté. Cet incident TV Bbox était donc clos à cette heure-là. Toutefois, le message prévoit le cas où le défaut persiste chez l'abonné.
MAJ 22h30
Nous vous informons que l'incident est résolu pour Bouygues Telecom. Si le défaut persiste de votre côté, effectuez un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet.
Que faire si l'image TV ne revient pas après l'incident ?
Si l'image ne revient pas malgré la fin de l'incident, trois vérifications sont à faire. D'abord, un reset électrique consiste à couper l'alimentation d'un appareil, puis à la rétablir.
Redémarrez votre box, comme le conseillait Bouygues Telecom pendant l'incident. Notre guide pour redémarrer la Bbox détaille la méthode.
Faites un reset électrique du décodeur TV et de la box internet, comme le recommande l'opérateur dans sa mise à jour.
Repérez le code affiché à l'écran, s'il y en a un. Notre guide des codes erreur du décodeur TV vous aide à l'interpréter.
En résumé, l'incident TV Bbox est clos côté opérateur. Si le problème demeure chez vous, ces vérifications constituent la première étape avant de demander de l'aide.
L'image TV ne revient toujours pas malgré ces vérifications ?
Lancez un diagnostic depuis l'assistant Bbox de Bouygues Telecom, ou via l'application Bouygues Telecom : sélectionnez votre ligne, puis "Dépanner ma box". Pour toute question complémentaire, la communauté du forum Bbox-Mag reste aussi disponible en appui d'un SAV déjà initié.