Mobile perdu ou volé ? Chaque minute compte en cas de perte ou vol de mobile. Voici comment bloquer votre ligne Bouygues Telecom, déclarer l’incident, puis récupérer une nouvelle carte SIM ou un nouveau mobile en toute sécurité. Ce guide détaille également la suspension temporaire de ligne, une alternative distincte pour les absences prolongées.
Bloquez votre ligne sans attendre, directement depuis l’application Bouygues Telecom ou votre espace client. Cette action empêche ainsi toute utilisation frauduleuse de votre numéro. Si votre mobile intègre un moyen de paiement sans contact, contactez également votre banque pour le désactiver.
Déposez ensuite plainte auprès des autorités, sous 48h maximum. Munissez-vous de l’IMEI de votre mobile, ainsi que de sa marque, son modèle et les circonstances précises de l’incident. Si vous disposez d’une assurance mobile, contactez-la également dans la foulée pour lancer votre dossier d’indemnisation.
Les outils natifs de votre smartphone permettent souvent de le localiser avant même de le déclarer. Sur iPhone, l’application Localiser affiche la position du mobile et permet de le verrouiller à distance. Sur Android, Localiser mon appareil propose ainsi les mêmes fonctions, directement depuis un navigateur ou un autre téléphone.
En cas de perte ou vol de mobile, la commande d’une nouvelle carte SIM suit la même procédure que pour un remplacement classique, depuis l’application, l’espace client ou en boutique. Consultez notre guide dédié à la commande d’une carte SIM pour le détail des tarifs et des étapes.
Le remplacement de votre mobile suit une logique similaire. Votre forfait continue toutefois d’être facturé pendant toute la procédure, qu’il s’agisse de la carte SIM ou de l’appareil lui-même.
La suspension temporaire répond à un besoin différent : une absence prolongée ou un départ à l’étranger, sans perte ni vol. Vous conservez votre numéro et votre ancienneté client. Vous ne payez en revanche plus votre forfait, vos options ni vos remises pendant la pause.
Cette suspension coûte 7€/mois, pour une durée fixe de 6 mois, renouvelable une fois tous les 12 mois glissants. Vos paiements doivent être à jour et aucune résiliation ne doit être en cours. Votre ligne reste alors injoignable, sans appel possible, ni entrant ni sortant, le temps de la pause.
Attention toutefois : la date de fin d’engagement se prolonge d’autant si vous êtes engagé. Les mensualités d’une facilité de paiement continuent également d’être facturées. Vos options payantes et vos remises sont par ailleurs automatiquement résiliées, sans garantie de les retrouver à l’identique après réactivation.
La réactivation après une suspension temporaire reste automatique au terme des 6 mois. Pour l’anticiper, contactez le service clients au 1064 depuis une autre ligne mobile. Les clients B&YOU disposent en revanche d’un service clients 100% digital pour la même démarche.