Carte SIM bloquée après trois codes PIN erronés ? Récupérez votre code PUK Bouygues gratuitement depuis l'espace client : sélectionnez votre ligne, « Gérer ma ligne », puis « Débloquer ma SIM » : le code à 8 chiffres s'affiche à l'écran. Voici la marche à suivre détaillée, avec ou sans accès à l'espace client, pour SIM comme pour eSIM.
À quoi sert le code PUK Bouygues ?
Par sécurité, votre carte SIM ou eSIM se bloque automatiquement après trois codes PIN erronés. Le code PUK, pour « PIN Unlock Key », permet alors de la débloquer. Composé de 8 chiffres propres à votre ligne, il reste ainsi distinct du code PIN à 4 chiffres utilisé au quotidien.
Obtenir mon code PUK Bouygues depuis l'espace client
La méthode la plus rapide passe par l'application mobile ou l'espace client web, en cinq étapes. Sélectionnez d'abord la ligne concernée, puis cliquez sur « Gérer ma ligne » dans « Paramétrer ma ligne ». Cliquez ensuite sur « Débloquer ma SIM (obtenir mon code PUK) » dans la section « Ma SIM ». Sélectionnez enfin « Code PUK » et choisissez à nouveau votre ligne : le code PUK Bouygues s'affiche alors directement à l'écran.
Pas d'accès à l'espace client : les autres solutions
Trois autres possibilités existent par ailleurs pour retrouver ce code. En boutique Bouygues Telecom, le service reste gratuit. Au 1064, le service client facture 7,50€ pour cette démarche, sauf pour les abonnés B&YOU qui disposent d'un espace dédié. Enfin, le code PUK figure aussi sur le support plastique qui accompagnait votre carte SIM, à conserver précieusement dès l'installation.
Ces démarches restent réservées au titulaire de la ligne. En boutique, une pièce d'identité valide reste ainsi nécessaire. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une procuration signée permet de mandater un tiers pour la démarche en boutique. Les conditions exactes figurent sur l'assistance Bouygues Telecom. Mieux vaut les vérifier avant de vous déplacer, pour éviter un rendez-vous inutile.
Débloquer mon mobile avec le code PUK
Une fois le code en main, la procédure tient en trois étapes. Vous saisissez ensuite le code PUK affiché sur votre téléphone, puis validez. Indiquez ensuite un nouveau code PIN à 4 chiffres, et confirmez-le une seconde fois. Votre carte SIM ou eSIM se débloque alors immédiatement.
Si votre téléphone ne propose pas cette saisie automatiquement, composez le code suivant depuis l'application téléphone, en remplaçant les « K » par votre code PUK et les « P » par votre nouveau code PIN : **05*KKKKKKKK*PPPP*PPPP#. Par exemple, pour un code PUK « 78787878 » et un nouveau PIN « 2424 », composez **05*78787878*2424*2424#.
Carte SIM définitivement bloquée : que faire ?
Si la carte finit par se bloquer malgré tout, seule une nouvelle carte SIM permet de retrouver une ligne active. Vous pouvez la commander depuis l'espace client, en boutique, ou par téléphone. Le tarif de ce remplacement varie selon votre situation (perte, vol, panne). Consultez donc le guide tarifaire en vigueur avant de passer commande.
Code PUK d'une eSIM : où le trouver ?
Une eSIM se bloque exactement comme une carte SIM physique, après trois codes PIN erronés. Le code PUK Bouygues s'obtient alors de la même façon, depuis l'espace client ou l'application. En revanche, une eSIM n'a pas de support plastique : sans accès à l'espace client, il reste donc la boutique (gratuit) ou le 1064 (7,50€). Pour bien comprendre les différences entre les deux formats, consultez notre guide SIM et eSIM Bouygues.
