Retrouver sa facture Bouygues Telecom, comprendre chaque ligne du détail, ou contester un montant qui semble anormal : voici la marche à suivre pour chacune de ces situations, avec les bons contacts en cas de blocage.
Télécharger sa facture Bouygues Telecom
La facture reste accessible depuis l'espace client, sur le web comme dans l'application. Elle est disponible au plus tard cinq jours après la date de remise à zéro de l'abonnement. Deux modes de réception existent, sans surcoût ni pour l'un ni pour l'autre. En ligne d'abord, avec une notification par e-mail dès que le PDF est prêt à consulter, télécharger et imprimer. Par courrier ensuite, la version papier restant de toute façon aussi disponible en ligne. L'espace client conserve ainsi les 36 dernières factures. Cela représente donc trois ans d'historique complet.
Comprendre le statut de sa facture Bouygues Telecom
Chaque facture affiche en effet un statut de paiement. Il suffit de cliquer sur "Dernière facture" puis "Consulter le détail" depuis l'espace client ou l'application pour le voir. Quatre statuts existent, et ils permettent ainsi de savoir en un coup d'œil où en est le règlement.
| Statut | Signification |
|---|---|
| À régler | Facture éditée, prélèvement prévu sous 4 à 5 jours |
| En cours | Prélèvement en cours de traitement par la banque |
| Payé | Prélèvement effectué avec succès |
| Impayé | Rejet du prélèvement par la banque, détail affiché en jaune |
Prélèvement automatique et facture impayée
Bouygues Telecom accepte plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, chèque, prélèvement automatique ou espèces. Tous restent accessibles depuis l'espace client, l'application ou par téléphone au 1064. Le prélèvement automatique reste ainsi le plus pratique au quotidien, puisqu'il évite tout oubli de paiement. Il suffit pour l'activer de se rendre dans "Mes informations personnelles", puis "Moyens de paiement", et d'y renseigner son IBAN.
Contester une facture : la procédure
Pour signaler un problème ou contester un montant sur une facture Bouygues Telecom, deux canaux existent en premier lieu. Un courrier adressé au Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex, ou tout simplement un appel au 1064. Les clients B&YOU bénéficient quant à eux d'un service clients entièrement digital. Si la réponse tarde, ou ne convient pas au bout d'un mois, l'étape suivante consiste donc à saisir le Service Consommateurs pour un nouvel examen du dossier. En dernier recours, si la proposition ne satisfait toujours pas, ou reste sans réponse un mois de plus, le Médiateur des communications électroniques peut alors être sollicité.
Questions fréquentes
Peut-on retrouver une ancienne facture de plus de 3 ans ?
La facture papier coûte-t-elle plus cher que la facture en ligne ?
Que faire si le montant prélevé ne correspond pas à la facture affichée ?
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