Assurance mobile Bouygues Telecom : prix, couverture, sinistre

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Vol, chute dans l'eau ou écran fissuré : une assurance mobile Bouygues Telecom peut couvrir ces sinistres, mais encore faut-il connaître son prix, ses exclusions et la procédure de déclaration. Voici le fonctionnement complet du contrat, étape par étape.

Adhérer à l'assurance mobile Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose l'adhésion à partir de 2,99€ par mois, pour un engagement de 12 mois résiliable à l'échéance annuelle. Elle se fait ainsi en ligne sur bouyguestelecom.fr ou en boutique, dans les 5 jours suivant l'achat du téléphone. Trois situations ouvrent donc droit à la souscription : un forfait accompagné d'un mobile, un renouvellement de mobile, ou l'achat d'un mobile seul. En cas d'oubli, il reste encore 30 jours pour y adhérer, mais uniquement en boutique. Passé ce délai, ou pour un téléphone non acheté chez Bouygues Telecom, c'est un autre contrat, l'assurance forfait, qui s'applique à la place.

Ce que couvre l'assurance mobile Bouygues Telecom

Le contrat couvre en effet trois grandes typologies de risques. Le vol, d'abord, par agression, effraction ou introduction clandestine, donne droit au remplacement de l'appareil, des accessoires et de la carte SIM. Les dommages et l'oxydation, ensuite, sont pris en charge par une réparation ou un remplacement selon le modèle. Un mobile de prêt peut même être proposé pendant la résolution du dossier, sous condition d'éligibilité et de stock disponible. L'utilisation frauduleuse après un vol ouvre enfin droit au remboursement des communications et connexions passées à votre insu.

Déclarer un sinistre à son assurance mobile

Le contact à joindre dépend en effet du contrat souscrit. Pour l'assurance mobile classique, gérée par SPB, direction l'espace assuré en ligne ou le 09 70 82 03 06. Pour la garantie échange 24h, gérée par Gras Savoye (anciennement Asurion), le site de Gras Savoye ou le 09 72 72 22 81 prennent ainsi le relais. Le contrat Tranquil'Assur, également chez Gras Savoye, se déclare quant à lui au 09 72 72 22 70. En cas de perte ou de vol du téléphone, il faut d'abord bloquer sa ligne depuis l'espace client. Il faut ensuite déposer plainte sans attendre. Notre guide dédié à la perte et au vol de mobile détaille chaque étape de cette démarche.

Prélèvement, transfert et garantie des accessoires

La cotisation est prélevée à part, autour du 5 de chaque mois, en dehors de la facture mobile habituelle. Le transfert de l'assurance vers un nouveau téléphone se fait toutefois uniquement en boutique. Pour un changement de mobile réalisé en ligne, deux options existent à la place. Souscrire une nouvelle assurance sans résilier l'ancienne, ce qui laisse deux contrats actifs si l'ancien téléphone reste utilisé. Ou bien résilier l'assurance de l'ancien appareil en contactant directement SPB. Côté accessoires, la garantie constructeur prime donc toujours en premier lieu. L'assurance ne prend le relais qu'une fois cette garantie expirée, et seulement si le type de dommage est couvert par le contrat.

Assurance Appareils Nomades : assurer tous les appareils du foyer

Bouygues Telecom propose également un second contrat, l'Assurance Appareils Nomades, à ne pas confondre avec l'assurance mobile classique. Comptez 16,99€ par mois, pour un engagement de 12 mois renouvelé automatiquement chaque année. Ce contrat couvre en effet l'ensemble des appareils connectés du foyer : téléphone, tablette, ordinateur portable, montre connectée, appareil photo, casque audio, liseuse ou console de jeux portable. Les appareils achetés ailleurs que chez Bouygues Telecom restent ainsi éligibles, à condition d'avoir moins de 5 ans, ou moins de 3 ans pour un téléphone, et une valeur d'achat supérieure à 50€. Les garanties prennent toutefois effet 30 jours après l'adhésion, contre une couverture quasi immédiate pour l'assurance mobile classique.

Le plafond annuel de l'Assurance Appareils Nomades atteint 2000€ TTC, sous-limité à 400€ pour un téléphone, 80€ pour les accessoires et 25€ pour la carte SIM. La déclaration d'un sinistre ou la résiliation du contrat passent donc par Gras Savoye, et non par SPB : espace assuré en ligne, ou le 09 72 72 22 39. Ce point mérite d'être signalé, certaines pages de l'espace client Bouygues Telecom pouvant encore renvoyer par erreur vers l'espace SPB pour ce contrat pourtant géré par Gras Savoye.

Assurance opérateur, bancaire ou indépendante : bien choisir

L'assurance opérateur reste ainsi en général la plus complète, avec un interlocuteur unique et une déclaration intégrée à l'espace client. Certaines cartes bancaires haut de gamme, Visa Premier ou Mastercard Gold notamment, couvrent déjà le vol ou les dommages accidentels sur les achats récents. Un contrat d'assurance habitation multirisque peut également inclure les appareils nomades. Avant de cumuler les protections, mieux vaut donc vérifier ces garanties existantes pour éviter de payer deux fois pour le même risque. Le guide pratique de Bouygues Telecom détaille ce comparatif point par point.

Questions fréquentes

Notre avis : faut-il souscrire à l'assurance mobile ?

Pour un smartphone haut de gamme récent, une assurance mobile Bouygues Telecom s'amortit souvent dès le premier sinistre couvert. Le calcul est toutefois moins évident pour un appareil d'entrée de gamme ou déjà bien amorti, où le coût annuel de la cotisation peut dépasser la valeur de remplacement. Le meilleur réflexe reste donc de vérifier d'abord sa carte bancaire et son assurance habitation, avant de signer un contrat qui ferait doublon.