Forums - Bbox-Mag

Vous ne savez pas dans quelle rubrique créer votre sujet ? Ce guide résume ce que couvre chaque section, pour que votre question trouve plus vite une réponse.

Les cas qui prêtent souvent à confusion

• L'appli b.tv plante, affiche un écran noir ou un code erreur au lancement → Panne & affichage TV (pas Applications & Replay/VoD, qui couvre l'usage normal)
• Question sur l'usage de l'appli b.tv, du replay ou d'une appli tierce (Netflix, Disney+...) → Applications & Replay/VoD
• Votre connexion internet a un souci (débit, coupures ponctuelles) propre à votre ligne → Connexion
• Une panne touche plusieurs personnes en même temps (quartier, ville, opérateur) → Signaler une panne ou un incident
• Question de facture, de mail bbox ou d'identifiants → Gérer mon compte, mon mail & ma facture (que vous ayez une box, un mobile, ou les deux)
• Appel, SMS ou mail suspect, changement de SIM que vous n'avez pas demandé → Sécurité & arnaques télécom

Internet & Bbox

• WiFi, routeur & répéteurs : paramétrage du WiFi, du routeur et des répéteurs
• Connexion : votre connexion xDSL, FTTH, débit
• Box 4G/5G : installation et fonctionnement de la Box 4G/5G
• Téléphonie fixe : fonctionnement de la téléphonie fixe

Offres et abonnement Bbox

• Gérer mon abonnement Bbox/TV : souscription, résiliation, changement d'offre pour la Box et la TV

Télévision

• Chaînes, programmes & bouquets : zapping, chaînes disponibles, bouquets et guide des programmes
• Panne & affichage TV : bug, cadrage, écran noir ou erreur au lancement, décodeur ou en streaming
• Applications & Replay/VoD : appli b.tv, Netflix, replay, sur smartphone, tablette, PC ou Smart TV

Mobile

• Offres et forfaits mobiles : choix, souscription et changement de forfait mobile
• Réseau et couverture mobile : antennes, zones blanches, qualité du signal 4G/5G
• SIM, eSIM & configuration smartphone : activation SIM, passage à l'eSIM, réglages du smartphone

Compte, facturation & espace client

• Gérer mon compte, mon mail & ma facture : compte, mail bbox, facture, identifiants

Pannes Bouygues/Bbox en direct

• Signaler une panne ou un incident : panne fibre, coupure box, incident réseau, un fil par panne, suivi jusqu'à résolution

Sécurité & arnaques télécom

• Numéros suspects, spam, arnaques SIM swap : reconnaître et signaler un appel, SMS ou mail frauduleux, ou un changement de SIM non autorisé

Vie du forum et autres

• Bienvenue : présentez-vous en quelques mots
• Actus Bouygues / Bbox-Mag : réagissez aux actus et articles du site
• A propos du site : remarques ou suggestions sur bbox-mag.fr
• Hors-sujet : tout ce qui ne rentre nulle part ailleurs

Toujours un doute ? Postez dans la rubrique qui vous semble la plus proche, un modérateur déplacera le sujet si besoin.