Les cas qui prêtent souvent à confusion
- L'appli b.tv plante, affiche un écran noir ou un code erreur au lancement → Panne & affichage TV (pas Applications & Replay/VoD, qui couvre l'usage normal)
- Question sur l'usage de l'appli b.tv, du replay ou d'une appli tierce (Netflix, Disney+...) → Applications & Replay/VoD
- Votre connexion internet a un souci (débit, coupures ponctuelles) propre à votre ligne → Connexion
- Une panne touche plusieurs personnes en même temps (quartier, ville, opérateur) → Signaler une panne ou un incident
- Question de facture, de mail bbox ou d'identifiants → Gérer mon compte, mon mail & ma facture (que vous ayez une box, un mobile, ou les deux)
- Appel, SMS ou mail suspect, changement de SIM que vous n'avez pas demandé → Sécurité & arnaques télécom
- WiFi, routeur & répéteurs : paramétrage du WiFi, du routeur et des répéteurs
- Connexion : votre connexion xDSL, FTTH, débit
- Box 4G/5G : installation et fonctionnement de la Box 4G/5G
- Téléphonie fixe : fonctionnement de la téléphonie fixe
- Gérer mon abonnement Bbox/TV : souscription, résiliation, changement d'offre pour la Box et la TV
- Chaînes, programmes & bouquets : zapping, chaînes disponibles, bouquets et guide des programmes
- Panne & affichage TV : bug, cadrage, écran noir ou erreur au lancement, décodeur ou en streaming
- Applications & Replay/VoD : appli b.tv, Netflix, replay, sur smartphone, tablette, PC ou Smart TV
- Offres et forfaits mobiles : choix, souscription et changement de forfait mobile
- Réseau et couverture mobile : antennes, zones blanches, qualité du signal 4G/5G
- SIM, eSIM & configuration smartphone : activation SIM, passage à l'eSIM, réglages du smartphone
- Gérer mon compte, mon mail & ma facture : compte, mail bbox, facture, identifiants
- Signaler une panne ou un incident : panne fibre, coupure box, incident réseau, un fil par panne, suivi jusqu'à résolution
- Numéros suspects, spam, arnaques SIM swap : reconnaître et signaler un appel, SMS ou mail frauduleux, ou un changement de SIM non autorisé
- Bienvenue : présentez-vous en quelques mots
- Actus Bouygues / Bbox-Mag : réagissez aux actus et articles du site
- A propos du site : remarques ou suggestions sur bbox-mag.fr
- Hors-sujet : tout ce qui ne rentre nulle part ailleurs