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bonjour

je suis chez bouygues depuis 2017 et même avant entre aller et retour entre differents operateurs avant cette date , néanmoins pour rester chez bouygues que j'adore , j'ai fais partie du comité clients un moment , bouygues m'a toujours fait des gestes mais de moins en moins interessant de -15 euros à -10 euros et le pire est que depuis je suis sur l'ultym donc 51 euros au depart, bouygues ne veut pas me changer mon materiel , soit c est la remise de -10 euros des 51 euros officiel , soit c est le changement de materiel mais vous payer 51 euros , je regrette que bouygues et même les autres operateurs ne fidelisent plus leurs clients , en gros cela est la valse des clients qui apres les 1 ans d'engagement vont vers un autres car les prix sont plus attractifs , je vais devoir partir car je ne peux plus acceder au dernieres nouveautes chez bouygues à moins de payer plus chere ,que de partir vers un autres pour moins chere avec une gamme neuve et recente , je trouves cela dommage de ne pas avoir de bouygues un petit mail des fois qui dit , vous arrivez à la fin de votre abonnement , est vu vos années d'engagement et votre fidelité on vous offre les derniers decodeurs , et même une petite remise de 5 euros , cela fait toujours plaisir , bref c'est dommage , à bon entendeur

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir exprimé ton point de vue sur l'évolution et tes souhaits.

Alors je ne vais pas changer les choses, cependant chez Bouygues le changement de matériel est associé à un changement d'offre (même si dans ton cas ça s'appelle tjrs Ultym)
le changement de matériel souhaité (donc de faire évoluer son offre) n'est pas compatible avec l'association ou reconduction d'une remise et ça aussi c'est un point qui est présent depuis pas mal d'année.

Alors on peut se dire est-ce que Bouygues récompense la fidélité moins que les autres ?

La réponse est plutôt NON, car elle octroie relativement souvent des remises, celle lors de la souscription (qui depuis septembre 2024 avec BiG peut se transformer de façon pérenne) et quelques fois par la suite aux grès des évolutions du marché.

Par contre pour nous ancien client sur la box obtenir une remise tous les 12 mois du même montant ou moindre ce n'est peut être pas la bonne vision, si je souscrit mon contrat à 50€ on m'offre en bienvenue 10€ sur 12 mois et qu'ensuite on me fait à nouveau une remise de 5€ à un moment cette remise ne sera pas ou plus reconduite.
Et pour le changement de matériel (donc d'offre) là aussi pourquoi je n'aurai pas une remise avec ? Car l'une des raisons c'est que ce changement à un cout et d'ailleurs d'autres enseignes font très souvent payer ce changement (59€) et ajoute des frais de mise à disposition d'env 10€ et voir peuvent ajouter des frais d'activation (y'a je ne crois pas les deux cumulable pour le moment) et tout cela au prix catalogue sans possibilité de remise. Bouygues pas de frais à ce jour, pas de frais de mise à dispo ou activation non plus ou de frais de migration (sauf à la baisse).

Après on peut être attiré par une offre de bienvenue chez X, sauf que ça ne dure qu'un temps et une fois passé les négociations sont assez peu nombreuses à priori car les opérateurs interprète pas la fidélité de la même façon que nous client pour qui ça se résume plutôt en une nouvelle remise pour simplifié.

Alors après je comprends bien ton retour, cependant si on te propose -5€ c'est tjrs cela à toi de voir si la préférence va pour cela ou le changement mais sans remise ou encore de changer d'opérateur ce qui s'entends, mais moi si j'en suis satisfait je suis plus réticent à changer surtout sur le fixe ou ça entraine un peu de logistique et parfois ce n'est pas sans couture en perdant les services sur plusieurs jours/semaines.

Hésites pas à réfléchir encore quelques semaines restant et éventuellement recontacter l'opérateur à l'issue de la fin d'engagement à nouveau.

Bonne fin de journée

Salut ,

Comme j'ai dit , j'adore bouygues , je comprends bien la vision de fidélité entre client et opérateur , mon engagement s'arrête le 2 février , donc même si je comprends bien , j'aurais chez un autre les frais de 59 euros remboursé pour la résiliation,juste la mise en service de ma poche , oui free ,a toujours fait payer la migration, je m'en souvient très bien , c'est juste que maintenant comme j'ai mis personne ne reste plus souvent que l'année d'engagement, vu que les prix sont toujours plus attractif ailleurs ,il faut être honnête, après tout dépend bien sûr de l'opérateur et du réseau et sav qui chez certains font défaut , néanmoins les petits gestes sont toujours agréable

La fidélité mérite quand même pour ma part toujours un petit geste,chacun à sa vision , j'ai pu avoir des personnes qui m'ont dit non et certains qui ont fait remonter l'info et j'ai pu avoir quelques chose à a la fin , et je suis resté toujours pour ce petit geste toujours sympa