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bonjour à tous

j'ai un problème avec ma ligne fixe bouygues télécom depuis plus de 2 semaines et j'en suis à au moins 7 ou 8 appels de personnes "dites" techniciens (et souvent pour le moins plus que peu agréables) et strictement rien n'avance, je suis toujours dans la même situation ce soir , c'est désespérant !

précédemment, le fonctionnement était normal :
lorsque j'étais en ligne, j'étais informé d'un double appel et le correspondant qui tentait de me joindre était informé du fait que j'étais en ligne et pouvait me laisser un message.

or, depuis plus de deux semaines, je continue à être informé d'un double appel, mais mon correspondant, lui, ne sait pas que la ligne est occupée, il entend plusieurs sonneries jusqu'à ce que mon répondeur se déclenche, il se trouve donc strictement dans la même situation que s'il appelait alors que je suis absent

et bouygues me fait à chaque fois faire pratiquement les mêmes manips, me dit que le problème va être remonté à un expert .....
et "expert" après "expert", zéro résultat !

svp quelqu'un connaîtrait il un process permettant de revenir à la situation antérieure , c'est à dire couplant le fait que je suis informé d'un double appel lorsque je suis déjà en ligne et le fait que la personne tentant de me joindre puisse savoir que je suis en ligne, tout en ayant bien sûr la possibilité de me laisser un message ?

merci à l'avance pour toute idée

jmms

Bonsoir,

Merci pour ton partage d'expérience et remontée sur le service confort du double appel.

Il faut compléter le profil avec le numéro client histoire de voir ce qui a été tenté...

Cdt

merci ToFoo93

merci pour ce message
effectivement je n'ai pas donné cette information lorsque je me suis inscrit car je ne l'avais pas près de moi
je viens de tenter de l'ajouter, mais....je n'ai pas trouvé comment je peux modifier mon profil, je n'ai pas répéré de zone permettant de faire une quelconque saisie ...
pourrais tu stp m'indiquer quel est le process ?
merci à l'avance
bonne soirée
jmms

Hello

Je ne sais pas si c'est le bon lien accessible en direct mais je tente ucp.php?i=180

Sinon faut cliquer sur panneau d'utilisateur (tu retrouves dans la colonne de droite depuis un PC) puis sur profil pour compléter/modifier ce dernier.

Cdt

bonsoir ToFoo93

merci pour ces précisions
en fait j'étais allé sur cette page mais je n'avais pas vu le bouton "modifier le profil"

je viens donc de faire la mise à jour

merci à l'avance pour toute piste
bonne soirée
jmms

bonjour,

svp quelqu'un aurait il une piste pour solutionner mon problème ?

merci à l'avance !
jmms

Bonjour,

Je ne sais pas si d'autres membres qui lisent le fil pourraient m'indiquer ce qu'ils ont lors d'un double appel, si ils peuvent faire un test et ont bien la signalisation ou pas d'un appel en attente ?

Merci par avance

ToFoo93

pour ce qui me concerne, j'ai bien la signalisation d'un appel en attente, mais le problème que je rencontre est que la personne qui tente de me joindre, alors que je suis déjà en ligne, n'a strictement aucune info sur le fait que je suis en ligne et donc, pour cette personne, mon téléphone sonne strictement comme lorsque je suis absent
par contre, précédemment, mon interlocuteur avait un signal lui indiquant que j'étais en ligne

cordialement

Oui tu as raison de préciser que c'est coté de l'appelant, j'avais bien compris

et...à tout hasard tu n'as pas une petite idée pour tenter une solution à mon problème ?

merci à l'avance
bonne soirée