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Bonjour

Voici près d'un mois que je suis sans aucun service internet (tv, internet, téléphone).
Le 07 septembre, j'ai reçu un sms m'avertissant d'une opération de maintenance sur le réseau prévu entre le 10 et le 15 septembre alors que tout fonctionnait bien jusque là.
Depuis plus rien ne fonctionne : ma box affiche désespérément S1 erreur de signal optique.
J'ai contacté le 1064 qui a ouvert un ticket mais sans me donner de précisions sur l'origine du problème si ce n'est 'incident collectif' et de patienter.
Je n'ai aucun suivi depuis... Ma mère, atteinte de la maladie de parkinson, est actuellement à mon domicile. La télévision est son seul divertissement, divertissement dont elle est privée actuellement.
J'espère maintenant une résolution rapide de ce problème !
Si une personne du forum peut en savoir un peu plus (?)
Merci d'avance et bonne journée ,
Stéphane

Bonjour,

Il y a probablement un incident global à tous les opérateurs concernant le point de mutualisation associé à une remise ne état de ce dernier (à vérifier quand même, la dégradation peut parfois impacter que certains FAI ou un seul lorsque la panne est au niveau de l'opérateur Horizontal par exemple)
La date communiqué est pas forcément formel elle peut évoluer aussi.
En attendant le pret d'un galet 4G est possible cependant le service TV via le décodeur n'est pas possible dans ce cas.

Bonne journée

Vous pouvez me préciser la date d'interruption/perte de vos services exactement si vous vous en rappelez ?

Il y a bien eu des travaux sur la zone par l'opérateur infra qui théoriquement devrait être terminé...

J'ai demandé qu'on mette à jour le ticket en vérifiant si ce dernier nous a informé ou de l'escalader cas échéant pour la suite du traitement selon la situation...

PS, étant client Ultym vous pouvez commander la solution Wi-Fi Garanti c'est inclus dans l'offre.

N'hésitez pas à indiquer ici si y'a du nouveau ces prochains jours.

Cdt

Merci pour tous ces renseignements et votre réactivité ToFoo93. Je ne manquerai pas de donner des nouvelles ou de signaler l'incident résolu !

Pour la date je dirais vers le 15 septembre...

Merci encore et bonne soirée

SMS ce matin pour me prévenir que pour bien résoudre l'incident il faut un peu plus de temps que prévu...
Bon on va patienter !

passage d'un technicien demain matin...

Bonjour !
Suite au passage du technicien ce matin, le problème est résolu ! L'armoire a ete déplacé pour se rapprocher de ma residence et je n'ai tout simplement pas été rebranché ensuite !
Bref tout a été solutionné en moins de dix minutes. J'attire l'attention sur le fait que le technicien a vraiment été efficace et courtois !!
Merci encore pour votre aide
Bonne journee
Stephane

Hello,

Merci pour le retour positif, effectivement il y avait eu des travaux pour dédoubler l'armoire à l'origine.

Bonne journée