Forums - Bbox-Mag

Bonjour,
Je suis client depuis l'ouverture du réseau. C'était la fin du printemps 1996.
Toujours client, j'ai souscrit dès la commercialisation à l'offre Pure Fibre. Je n'ai jamais eu la fibre, et je pensais que ça allait être rapide comme l'éclair. Mais rien de tout cela. 93Mbp/s en wifi, dans une maison avec des murs normaux, en pleine campagne.

J'ai fait le tour du monde avec des téléconseillers au 1064. Madagascar, Tunis (une jeune femme), et Casablanca. Tous extrêmement patients et sympathiques (le contraire des téléconseillers en France, toutes plateformes confondues).

On m'a promis le déplacement d'un technicien qui devait m'appeler pour fixer le rendez-vous, intervenir sur le point de branchement, vérifier pourquoi j'ai si peu de débit montant et descendant, etc.

J'ai écrit en recommandé au service client. Je n'ai pas eu de réponse.
J'ai donc écrit en recommandé au service consommateurs. C'est la procédure pour ensuite saisir le médiateur des télecoms.

J'aimerais ne pas en arriver là, et avoir un débit meilleur que le pauvre petit filet que reçois.
Que aura la gentillesse de me venir en aide ?

D'avance je lui dis merci;
Prenez soin de vous, tous et toutes. Et protégez-vous.

Bonjour,

Auriez vous possibilité de tester depuis un appareil connecté en Ethernet ?

j'ai expliqué ici viewtopic.php?p=25323#p25323 les éléments à appréhender pour comprendre son débit en Wi-Fi qui sera contraint par l'appareil et aussi son positionnement par rapport à la box

j'essaierai de voir demain si coté opérateur tout est déjà ok et éventuellement quelques éléments qui expliquerai si le ou les appareils avec lequel le test de débit à été réalisé donne des infos intéressantes...

C'est quel type d'appareil (référence exacte) ou le(s) test(s) ont été fait ?

merci

Bonsoir,
Merci pour la réponse.
Je ne suis pas sur place avant quelques jours.
Je noterai les références de la Bbox.
Et je ferai le test demandé.
Les tests dont je parle ont été fait avec speedtest et nperf. Les résultats sont les mêmes, en wifi.
Bonne nuit.

Bonjour,

j'ai pu vérifier la partie entre la box et coté opérateur le débit commercialisé est jusqu'à 2Gb/s descendant et la fourniture du débit est pleinement disponible on dépasse largement le 1Gb/s et on fleure au max des 2gb/s dispo.

Je n'ai pas pu vérifier sur la partie LAN les spécificités lié au Wi-Fi des appareils (ils ne sont plus connectés depuis 2jrs) pour mieux comprendre ton retour sur le débit mesuré qui pourrait être probablement en lien comme indiqué le mieux dans un premier temps est de vérifier via un appareil relié en Ethernet et d'effectuer un test de débit

Le seul point que j'ai réussi à récupérer, mais c'est à prendre avec des pincettes c'est l'affaiblissement d'un imac qui a été vu à -79db (autant dire très mauvais, mais si éloigné de la box ça peut être cohérant) avec un débit max de 144Mb/s ce qui va restituer possiblement une valeur autours des 100Mb/s et un autre appareil Host-001 la valeur était de -91db avec un débit max de 104Mb/s donc la restitution ne devait pas être > à 70Mb/s

Donc sans trop en conclure précipitamment, il faut vraiment se pencher son installation, la configuration et les appareils et voir si c'est confirmé comment il faudra améliorer ça, mais si coté opérateur y'a des solutions (comme un répéteur) tout n'est pas à attendre de son côté.

A suivre

Bonjour,

Je viens de faire les tests avec speedtest en wifi, pas trop loin de la Bbox, et ethernet, collé à la Bbox, avec le câble fourni avec la Bbox.

Ce n'est pas brillant et ce n'est pas satisfaisant. Je vous laisse analyser mon dossier (ouvert au nom de mon conjoint Didier C.).

Merci de votre aide.

Bonsoir,

Je ne vais pas pouvoir faire grand chose, le problème n'est pas coté opérateur déjà...

Sur l'administration de la Bbox on retrouve les infos sur les appareils il suffit de les lire, si vous ne comprenez pas certains points à la limite je peu donner du sens ici en complément (car je comprends qu'on peu facilement ne pas maitriser tous les éléments)
Vous retrouverez déjà aussi ces points expliquant comment ça fonctionne en lisant ce post viewtopic.php?p=25323#p25323

n'hésitez pas à screen les points qui ne semblent pas compris sur l'administration de la box (attention de masquer les infos perso si y'en a )

bonne soirée

Bonjour,

Je vous remercie pour la réponse.

Si je comprends bien, l'opérateur envoie les Gigabits conformément au contrat passé sauf que... les Gigabits n'arrivent pas jusque chez moi.

L'opérateur a été saisi par deux lettres recommandées avec AR, il n'a pas pris la peine de me répondre, ni de m'apporter la preuve que tout serait conforme de son côté.

Je saisirai le médiateur des télécommunications prochainement pour obtenir un début de réponse et une solution. Je fais confiance à BT pour régler ce problème.

Bonne journée.

Je vais répéter ce que j'ai déjà écrit,

La box reçoit bien le débit prévu

Ce que vous mesurez c'est le débit entre la box et vos appareils et comme indiqué déjà et confirmé ce matin vos appareils sont positionné trop loin de la box à priori où si vous êtes à moins de 10 mètres sans obstacle soit la box est enfermé dans un meuble ou local ou non placé à mi hauteur de façon dégagé par exemple

Tous les appareils (4) sont vues avec des valeurs supérieur à -70db (RSSI) ce qui laisse penser que les appareils sont trop loin de la box et n'accroche que la bande des 2.4ghz (dans un appartement avec des cloisons en placo la distance estimé serait environ de 15 mètres à 20 mètres)

L'incidence c'est que vos appareils n'ont pas le confort de navigation habituel, comme indiqué aussi il y a quelques jours il faudra peut être envisager un répéteur pour permettre une meilleure diffusion du signal cela étant si vous pensez mesurer un débit proche de 2Gb/s via Speed Test c'est non car vous n'avez pas en plus des appareils compatible pour aller à des débits aussi élevés.

Sur le MAC à l'instant T les valeurs : Sur le Galaxy à l'instant T les valeurs : S'affiche même un accompagnement vers l'assistance car il est suspecté un usage trop éloigné de la box

Si y'a des éléments que vous ne comprenez pas précisez les et n'hésitez pas à compléter pour décrire comment est placé la box si vous êtes dans une maison/appartement, la matière des murs, de quel surface, sur plusieurs étages a quel endroit ou sont vos pièces d'usages de vos appareils par rapport à la box etc...

Par ailleurs hier sur le dernier test vous montrez un débit plus "sympa" et l'appareil à ce moment là devait être plus ou moins dans la même pièce que la box.

Cdt

Bonjour,

Primo, je ne suis pas forcément très doué.
Deux, je suis un peu handicapé.
Trois, j'ai fait tout comme il faut.

Donc la Bbox est à mi-hauteur, parfaitement dégagée, loin de tout obstacle ou même d'un mauvais esprit qui roderait aux alentours et voudrait lui jeter un sort.
J'ai un imac de 2017 et le prochain qui sera connecté sera de 2019. On fait comme on peut, avec les moyens que l'on a.
Je l'utilise en wifi6 (Bbox de novembre, pas de bol pour moi) et ma maison est plainpied, pas style bunker, murs d'épaisseur normale.
Je suis favorable à l'option répéteur, mais avant je veux un test de BT depuis chez moi avec son matériel qui indiquera le débit reçu réel.
Les sous-traitant qui ont installé la prise n'ont pas testé, en tout cas, ils ne l'ont pas fait devant moi et ne m'ont pas remis un image du test.

Sinon, je dois tester avec quel outil car au 1064 on m'a demandé de tester avec speedtest ?

Merci pour le temps passé à me venir en aide.
On va y arriver.

Pour tous ceux qui me lisent, et celles aussi qui me lisent, protégez-vous. C'est l'été bientôt, on ne se met en danger.
Belle journée à tous.

Bonjour Tofoo,

Avez-vous des infos sur mon dossier.
Il a été communiqué à l'opérateur le 20 mai pour la médiatrice des télécommunications.
Pour le moment, pas de réponse de l'opérateur.
Sincèrement, ça me rendrait triste de quitter, mais je n'aurai d'autre choix. J'ai vraiment une réception calamisteuse.
Je suis convaincu qu'il y a une difficulté dans l'armoire de raccordement, mais l'opérateur ne fait rien.
Bonne soirée