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Bonjour,
Je reviens chez Bouygues après un an chez un autre fournisseur, et comme il y a deux ans c'est une guerre sans nom pour souscrire chez Bouygues.

J'ai été démarché par un télévendeur qui m'a vendu une offre bbox "comme la must" avec les mêmes équipement, et bien sur ce n'était pas le cas, j'ai reçu un bbox miami a la place d'une 4k alors que j'avais précisé vouloir la 4k.

Suite a de nombreuse commande car il y avait un bug sur mon secteur qui m'empêcher de prendre un rendez vous avec un technicien, j'ai finalement resilier (retractation) l'offre pour passer a une offre MUST.
Ce qui a été super simple de resilier par rapport a commander une box... J'ai d'ailleurs toujours les équipements et j'ai relancé plusieurs fois pour avoir un bon de retour qui n'est jamais arrivé depuis 2 semaines.

J'ai ensuite commandé sur le site une offre bbox must car c'est celle que je désirais, tous c'est bien passé le technicien est passé ce matin.
Là il me dit que le LT (boitier fibre) nokia est pourri et galére a prendre la synchro, du coup il me dit d'attendre que le PON arrete de clignoter pour allumer la télé, et que si cela ne fonctionne pas d'ici 30 minute d'appeller bouygues pour qu'ils tentent de refaire la synchro ou qu'ils rechargent la configuration.

2h après j'arrive enfin a avoir quelqu'un, le robot du 1064 ne reconnaissait pas mon numéro de ligne bouygues, et mon numéro de contact leur donnait plusieurs ligne donc impossible de continuer. Apparemment la ligne que j'ai résilié ne l'est pas vraiment...

La personne que j'ai au téléphone me dit que ma commande a été annulé car "doublons", sans me prévenir, sans annuler le rendez vous technicien, mais en me prélevant bien les 48 euros de frais.
Le tech m'ayant déconnecté de mon ancien FAI et connecté a Bouygues je n'ai plus ni internet ni télé, super j'étais en télétravail... Le monsieur que j'ai eu en ligne me dit qu'il a contacté la cellule "Back office" de bouygues, qui va me recontacté sous 48/72 heures pour voir s'il peuvent re-activer ma ligne. Du coup quelques jours sans internet et télé.

En plus c'est génial ils viennent de sortir une promo sur l'offre must juste apres mon engagement, alors que je n'ai tjs pas de ligne et je pourrais surment pas en profiter...

Du coup je suis perplexe une fois de plus face à l'organisation de bouygues.

Bonjour,
Une situation bien compliqué.
Les doubles ou triples commandes ne vont pas arranger les choses.
Attendez que Bouygues vous arrange tous ça. Une situation identique quelque soit l'opérateur.
Je peux vous conseiller de contacter un conseiller numérique qui pourrait vous aider dans vos démarches
https://cartographie.conseiller-numeriq ... d3393714e9

Hello

tiens nous au courant mais effectivement doublon de commande ça pardonne pas le bot ne fait pas dans la dentelle cependant ça doit être rattrapable car logiquement ton 1er dossier aurait du rester pour être transformé plus tard en must... mais normalement c'est de nouveau un rdv tech des nouveaux équipements (donc renvoyer les autres) etc etc... ils pourront dépanner d'une clé 4G ou fair use en espérant que tu as un bon réseau mobile indoor.

et glucose tu proposes quoi ? de compliquer un peu plus l'affaire avec un intermédiaire qui va agir dans 2 mois... ça peut être bien surement lors d'une installation complexe peut etre, ici ça n'est pas le cas c'est juste un "quiproquo" dans la gestion...

Hello ToFoo,
Pour le problème immédiat c'est effectivement d'attendre que Bouygues démêle tout ça.
Mais j'avais au vu de l'historique d'Alexielle qu'il y a des difficultés à appréhender les changements d'opérateurs.
Une des missions des conseillers numériques et de donner des conseils adaptés concernant l'abonnement internet.
Du coup, pour la prochaine fois

Merci de vos réponse !

Bon après je vous avoue que c'est uniquement avec Bouygues que c'est l'enfer... A croire qu'ils ne m'aiment pas.
Là j'étais chez Free, 1 an, zéro souci, zéro coupure je n'ai jamais eu à les appeler, Bouygues je suis toujours pas connecté, je dois être à environ 5/6 heures de téléphone.

Je vous tiendrez au courant quand le fameux service Back Office me recontactera ! Dans tous les cas le tech m'a déjà raccordé au réseau Bouygues donc y'a plus qu'a comme on dit... en espérant un petit geste^^

Pour la clé, j'ai travaillé avec mon tél pro en modem, et on a tous la 4G/5G donc ca va. Mais ca n'arrange pas le souci sur la TV.

PS : pour la commande en doublons, la 1er commande que j'ai annulé et qui est marqué annulé était toujours en cours d'activation (3 semaine après la résiliation). Là ca devient compliqué du coup.

Désolé pour le double post.

Juste pour vous donner un peu des nouvelles, toujours pas de ligne ce matin avant de partir au travail...
J'avais appelé samedi, on me promettait que lundi ou mardi tous serait revenu en ordre, mais ce n'est toujours pas le cas
Ce matin une dame de Bouygues devait me rappeler malheureusement je n'ai pas pu décrocher réunion de dernière minute, du coup je suis bon pour rappeler à midi et voir où çà en est ...

Heureusement que je le prend avec beaucoup de recul, mais je pense qu'il y a trop de strate chez bouygues et que les infos ont trop de mal à circuler...