Bonjour,
Je reviens chez Bouygues après un an chez un autre fournisseur, et comme il y a deux ans c'est une guerre sans nom pour souscrire chez Bouygues.
J'ai été démarché par un télévendeur qui m'a vendu une offre bbox "comme la must" avec les mêmes équipement, et bien sur ce n'était pas le cas, j'ai reçu un bbox miami a la place d'une 4k alors que j'avais précisé vouloir la 4k.
Suite a de nombreuse commande car il y avait un bug sur mon secteur qui m'empêcher de prendre un rendez vous avec un technicien, j'ai finalement resilier (retractation) l'offre pour passer a une offre MUST.
Ce qui a été super simple de resilier par rapport a commander une box... J'ai d'ailleurs toujours les équipements et j'ai relancé plusieurs fois pour avoir un bon de retour qui n'est jamais arrivé depuis 2 semaines.
J'ai ensuite commandé sur le site une offre bbox must car c'est celle que je désirais, tous c'est bien passé le technicien est passé ce matin.
Là il me dit que le LT (boitier fibre) nokia est pourri et galére a prendre la synchro, du coup il me dit d'attendre que le PON arrete de clignoter pour allumer la télé, et que si cela ne fonctionne pas d'ici 30 minute d'appeller bouygues pour qu'ils tentent de refaire la synchro ou qu'ils rechargent la configuration.
2h après j'arrive enfin a avoir quelqu'un, le robot du 1064 ne reconnaissait pas mon numéro de ligne bouygues, et mon numéro de contact leur donnait plusieurs ligne donc impossible de continuer. Apparemment la ligne que j'ai résilié ne l'est pas vraiment...
La personne que j'ai au téléphone me dit que ma commande a été annulé car "doublons", sans me prévenir, sans annuler le rendez vous technicien, mais en me prélevant bien les 48 euros de frais.
Le tech m'ayant déconnecté de mon ancien FAI et connecté a Bouygues je n'ai plus ni internet ni télé, super j'étais en télétravail... Le monsieur que j'ai eu en ligne me dit qu'il a contacté la cellule "Back office" de bouygues, qui va me recontacté sous 48/72 heures pour voir s'il peuvent re-activer ma ligne. Du coup quelques jours sans internet et télé.
En plus c'est génial ils viennent de sortir une promo sur l'offre must juste apres mon engagement, alors que je n'ai tjs pas de ligne et je pourrais surment pas en profiter...
Du coup je suis perplexe une fois de plus face à l'organisation de bouygues.
