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Bonjour tout le monde,

Je vous explique mon problème : je viens d'acheter une maison et j'y ai emménagé le 29 janvier. Etant en télétravail, j'ai pris rendez-vous avec les anciens propriétaire le 22 janvier pour faire un test de leur ligne internet. Ils étaient chez Bouygues et tout était ok. J'ai pu le constater par moi-même. J'ai donc souscrit le même abonnement qu'eux chez Bouygues (VDSL) pour être bien sûr de ne pas avoir de problème.

Lorsque j'ai souscrit mon abonnement bbox en magasin et indiqué mon adresse, le vendeur de Boygues m'a dit qu'il fallait prendre rdv avec un technicien "pour construire une ligne", ce qui m'a étonné car les propriétaire avaient déjà une ligne et je lui ai fourni leur numéro de fixe, ainsi que leur nom etc.
J'ai appris entre temps qu'il y avait eu un changement de numérotation dans la rue. J'habite au 538 mais initialement c'était le numéro 15.

Bref, lorsque le technicien est venu, il a trouvé une anomalie sur ma ligne alors même qu'il m'a indiqué qu'internet synchronisait bien. Il a émis un avis négatif sur son intervention en stipulant que je devais faire des travaux chez moi (mais je ne sais pas lesquels, ni pourquoi...). De fait, le technicien n'a pas pu "construire de ligne" alors même que je suis déjà physiquement rattaché à une ligne (celle des anciens propriétaires qui ont quitté les lieux le 28 janvier) !

J'essaye depuis des jours et des jours de faire comprendre au 1064 que l'adresse du 538 correspond en fait au 15 mais ça tourne en rond et ma ligne n'est toujours pas activée... En fait, je pense que l'erreur "administrative" sur mon adresse a déclenché une construction de ligne (via France Telecom) et personne ne fait rien.

En conclusion : les anciens propriétaires ont une ligne opérationnelle le 28 janvier, je rentre dans les lieux le 29 janvier et le 2 février il y a une anomalie sur la construction de ma ligne et on me demande de faire des travaux alors qu'internet synchronise...

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur ! Merci à tous !

Hello

Normalement si tu as expliqué comme tu viens de le faire, le vendeur a du te demander le nom prénom de l'ancien proprio pour avoir le "NDI" qui est le numéro de support faisant référence au logement.

Si comme tu expliques il y a une modification de l'adresse et que la commande est lancé sur celle ci dans ce cas ça va poser un problème car ce n'est pas connu dans la base xDSL de l'opérateur référent du coup, bouygues demande une construction de ligne (avec les frais qui s'imposent en sus car l'opérateur référent le facture) et ça risque de ne pas aller car ça correspond à rien.

du coup est ce que tu connais le "NDI" là sur ton dossier (à vérifier car je me base juste sur ce que tu dis) il faut abandonner la commande en cours et la lancer sur ce NDI si ça apparait encore sur la base même si l'adresse est pas exacte ensuite administrativement la partie facturation pourra être modifié.

cdt

Bonsoir, merci pour ta réponse.
Lorsque j'ai souscrit l'abonnement le 22 janvier je n'avais pas connaissance du changement de numérotation de la rue...
Ce n'est qu'après le passage du technicien que j'ai appelé le 1064 pour donner le nom et le numero de tel fixe des anciens occupants mais aucun de mes interlocuteurs ne m'a parlé de NDI...
Comment puis-je le trouver ? Les anciens propriétaires ont déménagé leur abonnement vers leur nouveau logement... est ce qu'il possible de trouver leur NDI initial ?
Merci encore

bonjour

normalement vu que tu indiques qu'ils ont été client bytel sur ce logement, le nom prénom de ces personnes permettra qu'un conseiller retrouve leur dossier et pourra croiser les données.

Je te propose d'enregistrer ton numéro de client actuel dans ton profil, je vais faire regarder déjà ton dossier savoir dans quel étape il est et que ça soit remis dans les rails du mieux possible courant de semaine prochaine.

tu peux me donner en message privé le nom et prénom et l'adresse de leur ancien logement (qui est ton nouveau).

il faudra surement un peu de patience par contre car ça se fait pas en 24/48h

Cdt

Bonjour, merci pour ta réponse. Je t'envoie en MP toutes les infos dont je dispose. Par contren en ce qui concerne mon numéro client, je n'en ai pas encore car je n'ai pas eu facture. Je te transmets donc dans quelques minutes toutes les infos.

Merci encore

le mail de contact ou le portable rattaché à ton compte on fera le lien

Re !
Je n'arrive pas a mettre mon numero de tel de contact dans l'encart "numero client" dans mon profil. Du coup, j'ai renseigné mon numero client pour la clé 4G qui m'a été donnée et je t'ai envoyé par MP toutes les infos dont je disposais.
Merci encore a vous tous !

Hello

j'ai transmis à une équipe ils devraient te recontacter (si ce n'est pas possible je te le dirai) cependant ça va être assez long car l'ancien proprio n'a pas encore déménagé son dossier à son nouveau logement du coup il va falloir lancer une 1ere action pour libérer le numéro de support et pouvoir lancer la commande sur ce dernier et qu'orange traite ensuite la commande.

cdt

Merci encore ToFoo93 !
Par contre, le 1064 m'a dit la semaine dernière qu'un technicien FT devait passer chez moi le 16 ou le 17 ou le 22 février. Est-ce utile au final ?

Bonjour tout le monde, je lance un sos...
Suite au délai important de l'activation de ma bbox (cf mon post "bbox activation impossible"), un conseiller Bouygues m'a contacté pour me dire qu'il serait plus simple pour moi de contacter l'ancien propriétaire de la maison que je viens d'acheter afin de faire une "reprise de ligne". En effet, l'ancien proprietaire etant chez Bouygues et en phase de résiliation, le but de jeu etait de reprendre sa bbox et la reinstaller dans mon domicile. Ce que j'ai fait. Je suis donc titulaire de sa lignen de son abonnement et de sa bbox... sauf qu'elle n'est pas activée !
Je me retrouve donc avec 2 bbox, 2 abonnements et aucune ligne active !
Les conseillers du 1064 me donnent des informations differentes a chaque appel. Bref, je suis perdu....
Merci a vous