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Bonjour,

Je viens ici pour vous raconter ma nouvelle péripétie avec Bouygues.

Reprenons le début de l'histoire, j'ai déménagé le 11 mai en passant d'une offre DSL vers la fibre. J'ai donc souscris une offre BBOX MUST avec un rendez vous technicien prévu pour le 25 mai, qui a était avancé au 20 mai par la suite et finalement le technicien est passé le 18 mai car un client était absent et qu'il avait un créneau. Jusque là PARFAIT.

Bouygues m'a envoyé 2 fois les box, donc 2 bbox, 2 bbox 4k et 2 ONT. b****l a l'installation le technicien m'installe pas les bonnes, finalement cela ce résous après plusieurs appel au service technique.
Par la suite pendant quelques jours j'ai eu l'erreur F1134 sur la TV qui c'est résolut en passant en firmware 17 (la box était en 15) après deux ou trois jours d'attente.
Mauvais début mais je reste confiant !

Le lendemain apparemment mon offre a été modifié en BBOX ultym sans rien me demander, ma femme a reçu le sms mais ne m'a rien dit car "elle n'y comprend rien" comme elle dit. Et la elle me dit qu'elle vient de recevoir un sms pour lui dire que l'on nous envoi encore un nouveau colis avec une nouvelle box.
Intrigué je vais sur mon compte et je vois que je suis passé en "BBOX ULTIM"...
J'appelle le 1064, j'expose mon cas au service technique, elle vérifie et me dit que suite a une erreur mon offre a etait changé et me transfert vers le service commerciale. Je re explique mon cas, après quelques longues minutes de conversation ou l'on me dit que l'offre ne peux être changé sans l'accord du client, elle me dit que finalement elle s'excuse de la part de BOUYGUES, oui il y eu un souci et me repasse en offre BBOX MUST après avoir essayé de me faire garder l'offre que je ne voulait pas. Quand je demande comment çà se fait que l'offre change comme çà aucune réponse... Elle me dit juste de garder des traces de tout les sms et mail au cas où il y ai d'autres problèmes.

Bon du coup tout revient bien sauf que j'ai ma première BOX (DSL) a ramené, la box envoyé par erreur (bbox,4k,ont), la future box WIFI6,4k,ONT qui devrait arrivé bientôt et apparemment; je ne pourrais peux être pas garder les équipements actuelle qui marche parfaitement !!. Il risque de renvoyé une nouvelle box,4k,ONT identique que je vais devoir installer et paramétrer et encore ramener l'actuel...

Je trouve çà vraiment limite de la part de Bouygues, je n'ai pas que çà a faire que d'aller chercher des colis en point relais pour les ramener juste après dans une boutique Bouygues. J'aimerais vraiment ne pas avoir a changer de box encore une fois.

Désolé pour le pavés mais j'avais besoin d'exposer mon mécontentement, ma femme commence a saturé de Bouygues et a vouloir changer.

J’espère qu'après toutes ces galères je n'aurais pas d'autres "surprises" car j'ai toujours était satisfait du service jusqu’à mon déménagement.

Bonne journée à tous.

Hello

En effet pas top, la 1ere commande du 27/04 est tombé en annulation (je sais pas pourquoi en l'état) et je suppose que la seconde (29/04) il y a eu une erreur de sélection dans l'offre et du coup pour rechanger et rattraper l'erreur ça renvoi pour la 3eme fois des équipements qui sont en préparation de ce qu'on m'a dit.

En l'état conserves les 2 1er colis ils seront à retourner + tard et tu pourras grouper avec les équipements actuellement utilisés. (normalement ça va générer 3 Qr Code/ bon de retour pour le relais colis ou si la zone n'est pas réouverte ça sera en club bouygues)

la je crois tu tournes avec la wifi 6

Et sur Must ça n'est pas la bbox wifi 6 d'ou le renvoi d'un ONT et Bbox blanche c'est le système qui est ainsi il peut pas faire d'exception et il faudra les brancher quand ça sera basculé d'offre.

Seul la Bbox 4K tu la conserves

c'est ce que tu as résumé

Tiens au jus, la seule chose que je pourrais te récap c'est les IMEI des équipements à retourner si besoin.

Cdt

Merci de ta réponse. Déjà j'ai plus d information ! J'ai vraiment pas de chance pour le moment !

Pour revenir sur ta réponse, non j ai actuellement une box blanche avec la bbox 4k, la box wifi 6 est celle qui est actuellement dans un colis et qui devrait arriver dans les jour a venir.

Actuellement j ai les bon équipement, c est pour ca que je suis embêté de devoir changer pour remettre exactement les mêmes... Surtout si comme pour la première il faudra 2 jours pour avoir un firmware a jour et profiter de la tv sans erreur.

Pour rendre les equipements je pense que le plus facile sera de tout ramener "en masse" dans la boutique de ma ville. Mais je vais attendre de recevoir les box de l offre ultym et peut etre la box actuelle... Ou celle d apres

Juste pour données les dernières infos, j'ai rapporté toutes mes box en boutiques, avec le COVID il a pu me faire une restitution que de la clé 4g.
Les 3 box + 1 box 4K + 1 ONT il les envois directement chez Bouygues mais il m'a fait aucun papier, rien pour dire que je les ai bien déposé. Ce que je trouve vraiment LIMITE ! Du coup si un appareil se perd c'est pour ma pomme ??

Et apparemment j'ai un nouveau colis d'équipement (identique à celle que je dois avoir) qui a était expédié... Je pense que quand je les reçoit je vais devoir appeler le service technique pour voir si je ne peux pas garder celle actuel qui fonctionne...

Hello

Logiquement tu vas recevoir un SMS d'ici 10 jours (car ils touchent pas les produit pdt un certains temps)
Si jamais ça se complique rassure toi il y a un processus de prévu en cas de réclamation, le conseiller est censé te demander dans ce cas de faire une déclaration sur honneur.

je comprends que c'est pas top, mais il faut faire avec tant que la situation demande une prudence sanitaire.

tiens nous au jus

Bon mise a jour des informations.

J'ai reçu ma nouvelle box, avec l'ONT. Ne voulant pas changer pour remettre l'identique (reparamétrage de tout le réseau dont l'alarme de la maison) j'ai appelé le service technique.
Je suis tombé sur un gentil monsieur qui a changé les informations de mes équipement en remettant lIMEI de mon ancien ONT et le serial de mon ancienne BOX.
J'ai maintenant plus qu'a ramener le dernier colis que j'ai reçu en boutique. Il m'a donné un code retour mais je pense que comme la dernière fois en boutique on me prendra pas l'info et on ne me donnera pas de preuve de retour...

D'ailleurs je sais pas où vérifier que les anciens matériels que j'ai ramené ont bien été retourné...

Pour le moment je suis content, en espérant qu'il n'y ai pas d'autre loupé dans mon offre.

Merci

Je pense que tu peux prendre en photo les équipements une fois remis en boutique (demande au vendeur au préalable pour pas qu'il y ait mépris)

et on m'a dit que sur ton dossier tu as reçu 4 SMS le 07 juin sur la restitution d’équipements et 2 sont en demande de retour ONT terminant par 59 et box blanche terminant par 32 (sous réserve de mise à jour du dossier je sais pas quand ont été fait ce que tu cites donc il y a possiblement un décalage le temps de la prise en compte)