Bonjour,
Je viens ici pour vous raconter ma nouvelle péripétie avec Bouygues.
Reprenons le début de l'histoire, j'ai déménagé le 11 mai en passant d'une offre DSL vers la fibre. J'ai donc souscris une offre BBOX MUST avec un rendez vous technicien prévu pour le 25 mai, qui a était avancé au 20 mai par la suite et finalement le technicien est passé le 18 mai car un client était absent et qu'il avait un créneau. Jusque là PARFAIT.
Bouygues m'a envoyé 2 fois les box, donc 2 bbox, 2 bbox 4k et 2 ONT. b****l a l'installation le technicien m'installe pas les bonnes, finalement cela ce résous après plusieurs appel au service technique.
Par la suite pendant quelques jours j'ai eu l'erreur F1134 sur la TV qui c'est résolut en passant en firmware 17 (la box était en 15) après deux ou trois jours d'attente.
Mauvais début mais je reste confiant !
Le lendemain apparemment mon offre a été modifié en BBOX ultym sans rien me demander, ma femme a reçu le sms mais ne m'a rien dit car "elle n'y comprend rien" comme elle dit. Et la elle me dit qu'elle vient de recevoir un sms pour lui dire que l'on nous envoi encore un nouveau colis avec une nouvelle box.
Intrigué je vais sur mon compte et je vois que je suis passé en "BBOX ULTIM"...
J'appelle le 1064, j'expose mon cas au service technique, elle vérifie et me dit que suite a une erreur mon offre a etait changé et me transfert vers le service commerciale. Je re explique mon cas, après quelques longues minutes de conversation ou l'on me dit que l'offre ne peux être changé sans l'accord du client, elle me dit que finalement elle s'excuse de la part de BOUYGUES, oui il y eu un souci et me repasse en offre BBOX MUST après avoir essayé de me faire garder l'offre que je ne voulait pas. Quand je demande comment çà se fait que l'offre change comme çà aucune réponse... Elle me dit juste de garder des traces de tout les sms et mail au cas où il y ai d'autres problèmes.
Bon du coup tout revient bien sauf que j'ai ma première BOX (DSL) a ramené, la box envoyé par erreur (bbox,4k,ont), la future box WIFI6,4k,ONT qui devrait arrivé bientôt et apparemment; je ne pourrais peux être pas garder les équipements actuelle qui marche parfaitement !!. Il risque de renvoyé une nouvelle box,4k,ONT identique que je vais devoir installer et paramétrer et encore ramener l'actuel...
Je trouve çà vraiment limite de la part de Bouygues, je n'ai pas que çà a faire que d'aller chercher des colis en point relais pour les ramener juste après dans une boutique Bouygues. J'aimerais vraiment ne pas avoir a changer de box encore une fois.
Désolé pour le pavés mais j'avais besoin d'exposer mon mécontentement, ma femme commence a saturé de Bouygues et a vouloir changer.
J’espère qu'après toutes ces galères je n'aurais pas d'autres "surprises" car j'ai toujours était satisfait du service jusqu’à mon déménagement.
Bonne journée à tous.
