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Bonjour a tous,

Avant de vous exposer mon problème je tiens tout d'abord a remercié ToFoo93 qui m'avais beaucoup aidé par le passé

Ayant un abonnement BBOX Miami VDSL avec complément zone étendu de 8€/mois qui me satisfaisait amplement je parcours le site bouygues pour regarder les nouveaux abonnement et voir le tarif fibre (qui devrait arrivé dans l'année), je m'aperçois que je peux payer moins cher et ne plus payer ce fameux complément de 8€ (donc en dégroupage total) tout en ayant une offre plus intéressante , la BBOX Ultym VDSL ! Je souscris. L'offre s'active le 31 mars 2020 (une quinzaine de jours après le changement d'abonnement ce qui était prévu donc pas de problème jusque là), je m'aperçois que je n'ai plus aucun service et appel le 1064 ou l'on m'explique que cela est normal et que je pourrais attendre jusqu’à 48 heures. Mais voilà cela fait maintenant 1 mois complet.
Mes multiples appel mon appris qu'il y avait un problème général dans ma ville et que plusieurs personne sont impacté. De ce que j'ai compris avec l'offre BBOX Miami je passé par du matériel Orange et en changeant d'offre directement par le matériel Bouygues ( qui ne fonctionne pas )
Quelqu'un pourrais m'expliquer quel est réellement le problème et éventuellement un délai de résolution de celui ci?
Je peux maintenant résilier pour motif légitime et changer d'opérateur, ce que je ne souhaite pas mais après 1 mois sans service je crois que je ne vais pas avoir d'autres choix.

J'espère que quelqu'un pourra m'aider
Par avance merci

Hello

Aie vu comme ça c'est sur que ce n'est pas top du tout

et là je ne sais pas y répondre, il y a plusieurs possibilités, je verrai semaine pro si j'ai ou non des info sur ton cas.

l'important reste d'avoir sois une relance de commande (en cas de migration NRA) soit un ticket ouvert si il s'agit d'un problème d’alignement ou défaut de synchro

Le 1064 t'a octroyé soit enveloppe fair use ou galet 4g a minima ?

Sur la partie commercial si tu souhaites résilier il y a une démarche à faire soit au commercial ou au technique selon le cas pour valider une résiliation sans frais, si tu l'entreprends sans avoir l'accord préalable l'ensemble des frais et possible pénalité te sera redevable. => j'essaierai d'avoir les infos pour t'accompagner sur cette démarche si tu vx la mettre en execution.

relance moi mercredi si tu vois j'ai pas répondu avant

Salut,

Oui j'ai bien reçu une clé 4G en attendant mais bon ...
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'un problème d'alignement d'un ou de plusieurs DSLAM, ce non je ne suis pas certain étant donnée que d'un jours a l'autre les info sont différente,
et il y aurait même un problème depuis le 13 janvier 2020...

Salut,

Petit retour après un nouvel appel au 1064:

-Toujours aucune date de rétablissement.
-on me dit que je dois attendre jeudi pour recevoir un appel qui "doit" me donner une date (LOL)
-le problème est au DSLAM bouygues

donc théoriquement si je change d'opérateur je retrouverais mes services?

bonne journée

Hello

j'ai eu des infos, alors pas de date il est vrai.

Il y a eu plusieurs interventions (de vérifications) et il doit y en avoir une autre pour le moment pas encore programmé, elle est assez lourde et contraignante ce n'est possible que de nuit et avec 2 tech pour faire la réparation, je ne sais pas si c'est une contrainte aussi lié à la situation sanitaire qui pour le moment empêche d'avoir une date de la programmation d'intervention.

Pour répondre à ta question c'est oui, ici c'est un problème sur l'équipement bytel.

cdt

D'accord merci pour les infos
Pourrez tu m'indiquer la marche a suivre pour résilier stp?
Et est ce que j'aurais toujours accès a ma clé 4G en attendant d'avoir mon nouvel opérateur ?

il faut appeler le 1064 au service technique si les conditions sont remplis pour valider une résiliation sans frais au préalable.

j'ai pas fait regarder mais ton ticket doit avoir dépassé une durée > 30 jours, mais ça tu dois le savoir.

Sur la clé à part te dire si la résiliation est faite elle ne fonctionnera plus c'est lié.

@+

J'appelle depuis le 31 mars donc oui les 30jours sont dépassé

Salut,

Voilà j'ai fait la demande de résiliation qui sera effective le 13/05.
Je viens de recevoir une offre "imbattable" par SMS après avoir fait la demande.
Avec un peu de chance mes services seront de retour avant cette date lol
Si jamais tu as du nouveau fait moi signe

Yes ça marche.

S'il suffisait d'une baguette magique parfois...

Bon courage en tout cas.