Raccordement fibre toujours repoussé
Posté : 27 avr. 2020, 12:16
Bonjour,
Toujours pas de raccordement fibre depuis le 02/03 alors que j'ai déjà un boitier PTO dans mon appartement.
J'ai passé commande de la nouvelle Bbox 6 Ultym le 17/02 par téléphone, jours ou Bouygues arrive sur le RIP Mégalis Bretagne.
Commande accepté, je reçois les équipement en quelques jours au point relais.
Mon premier rdv avec le technicien de Sogetrel (sous-traitant Bouygues pour le raccordement client sur le RIP Mégalis), prévu pour le lundi 02/03 de 8h à 12h.
Ce lundi 02/03 à 8h17 la société Sogetrel me contact en me disant que le tech, ne peut pas passer car il n'ont pas la route optique, ont décale donc le rdv au lundi 09/03 à 8h.
Dans la semaine qui suit plusieurs appel du 1064 pour me demander de programmé un rdv, alors que déjà fait, insistance du conseiller pour au final constater qu'il ne peut pas modifier la date du rdv à celle initier pas Sogetrel (le 1064 n'a pas de vu sur rdv posé par Sogetrel un ticket est créer en interne pour remonter le problème).
Puis le lundi 09/03, à 8h puis 9h toujours pas de tech j'appel donc Sogetrel, qui me dit le tech ne peut pas venir, toujours pas de route optique, donc ont décale rdv au 16/03 à 8h.
Dans la semaine toujours la même insistance du 1064 pour me programmé un rdv alors que déjà fait.
Le lundi 16/03, à 8h puis 9h toujours pas de tech j'appel donc Sogetrel, qui me dit le tech ne peut pas venir toujours pas de route optique, donc ont décale rdv au 23/03 à 8h.
Dans la semaine toujours la même insistance du 1064 pour me programmé un rdv alors que déjà fait.
Le vendredi 20/03 à 17h j'appel Sogtrel pour leur demander si mon rdv du 23/03 est toujours maintenue leur réponse est "Oui", puis en même temps si ils ont route optique leur réponse "Oui".
Puis à 19h Sogetrel me contact pour me dire que le rdv du 23/03 est annulé, les tech exerce leurs droits de retrait pour les raccordements uniquement, puis je redemande s'ils ont bien la route optique et la leur réponse est "Non ont la pas encore reçu". Puis ont décale rdv au 24/04.
Puis le 20/04, je contact Sogetrel pour confirmer mon rdv du 24/04, et la mon rdv est annulé car ils n'ont pas route optique et impossible pour eux de reprogrammé un rdv.
J'appel donc le 1064, la conseillère m'indique que mon dossier est commercialement fermé, mais toujours ouvert côté technique, elle me notifie en même temps un échange entre OC et OI sur le manque de route optique et une erreur dans le SI. Elle me dit aussi que la cellule technique Bouygues de Bordeaux doit me contacter dans les 48h 72h, puis le 1064 le vendredi 24/04.
Dans les 48h 72h aucun appel de la cellule technique, ni les jours suivants et pas non plus celui du 1064.
Le lundi 27/04 je contact le 1064, le conseiller ne veut pas entendre ce que j'ai a lui dire sur le dossier et finalement au bout de 30 minutes il a retrouvé l'historique du dossier et les échanges entre l'OI et l'OC alors qu'il me disait depuis le début j'ai rien. Puis il me redirige vers le service commercial.
Toujours pas de raccordement fibre depuis le 02/03 alors que j'ai déjà un boitier PTO dans mon appartement.
J'ai passé commande de la nouvelle Bbox 6 Ultym le 17/02 par téléphone, jours ou Bouygues arrive sur le RIP Mégalis Bretagne.
Commande accepté, je reçois les équipement en quelques jours au point relais.
Mon premier rdv avec le technicien de Sogetrel (sous-traitant Bouygues pour le raccordement client sur le RIP Mégalis), prévu pour le lundi 02/03 de 8h à 12h.
Ce lundi 02/03 à 8h17 la société Sogetrel me contact en me disant que le tech, ne peut pas passer car il n'ont pas la route optique, ont décale donc le rdv au lundi 09/03 à 8h.
Dans la semaine qui suit plusieurs appel du 1064 pour me demander de programmé un rdv, alors que déjà fait, insistance du conseiller pour au final constater qu'il ne peut pas modifier la date du rdv à celle initier pas Sogetrel (le 1064 n'a pas de vu sur rdv posé par Sogetrel un ticket est créer en interne pour remonter le problème).
Puis le lundi 09/03, à 8h puis 9h toujours pas de tech j'appel donc Sogetrel, qui me dit le tech ne peut pas venir, toujours pas de route optique, donc ont décale rdv au 16/03 à 8h.
Dans la semaine toujours la même insistance du 1064 pour me programmé un rdv alors que déjà fait.
Le lundi 16/03, à 8h puis 9h toujours pas de tech j'appel donc Sogetrel, qui me dit le tech ne peut pas venir toujours pas de route optique, donc ont décale rdv au 23/03 à 8h.
Dans la semaine toujours la même insistance du 1064 pour me programmé un rdv alors que déjà fait.
Le vendredi 20/03 à 17h j'appel Sogtrel pour leur demander si mon rdv du 23/03 est toujours maintenue leur réponse est "Oui", puis en même temps si ils ont route optique leur réponse "Oui".
Puis à 19h Sogetrel me contact pour me dire que le rdv du 23/03 est annulé, les tech exerce leurs droits de retrait pour les raccordements uniquement, puis je redemande s'ils ont bien la route optique et la leur réponse est "Non ont la pas encore reçu". Puis ont décale rdv au 24/04.
Puis le 20/04, je contact Sogetrel pour confirmer mon rdv du 24/04, et la mon rdv est annulé car ils n'ont pas route optique et impossible pour eux de reprogrammé un rdv.
J'appel donc le 1064, la conseillère m'indique que mon dossier est commercialement fermé, mais toujours ouvert côté technique, elle me notifie en même temps un échange entre OC et OI sur le manque de route optique et une erreur dans le SI. Elle me dit aussi que la cellule technique Bouygues de Bordeaux doit me contacter dans les 48h 72h, puis le 1064 le vendredi 24/04.
Dans les 48h 72h aucun appel de la cellule technique, ni les jours suivants et pas non plus celui du 1064.
Le lundi 27/04 je contact le 1064, le conseiller ne veut pas entendre ce que j'ai a lui dire sur le dossier et finalement au bout de 30 minutes il a retrouvé l'historique du dossier et les échanges entre l'OI et l'OC alors qu'il me disait depuis le début j'ai rien. Puis il me redirige vers le service commercial.
