Désillusion totale avec la box Tv Miami
Posté : 04 juin 2017, 09:20
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre BBox Miami en Octobre 2016, je suis en fibre (j'ai un débit de près de 900Mbs/sec) et ma box Tv est reliée directement par câble ethernet.
Au niveau de l'utilisation d'internet, pas de soucis le modem est nikel et le débit est génial 900Mbs en réception pour 250Mbs en émission.
Le gros soucis vient de l'utilisation de la Bbox Miami :
- Je dois redémarrer en débranchant / rebranchant l'alimentation électrique au moins une fois par jour.
- Je dois faire un reset usine une fois tous les 2 mois.
- Interface EXTRÊMEMENT LENTE, quand je fait une recherche vocale je dois attendre 30 secondes, voire 1 minute avant de pouvoir parler, tout en sachant que cela fonctionne une fois sur deux. Quand je suis dans le menu je dois attendre 10 à 20 sec a chaque interaction. lorsque j'allume la box (sortie de veille) je dois attendre 3 à 5 minutes avant qu'elle ne commence à réagir pour changer de chaîne.
Depuis le début de ma souscription, j'ai du appeler 3 fois le service client pour signaler ce problème, mais j'ai l'impression de ne pas être pris au sérieux, lorsque j'avais appelé, j'ai demander a faire vérifier mes équipements, ils m'ont répondu ok on vous envoie quelqu'un pour vérifier le signal, j'ai répondu que le problème ne venait pas du signal mais de la box elle même, "ne vous inquiétez pas, ils vérifieront tout".....
Donc un technicien est même venu vérifier les équipements :
- JE lui ai dis, par téléphone avant qu'il n'arrive chez moi, que le problème venait de la box TV et pas du débit ni du signal "ok" qu'il m’a répondu. Il arrive chez moi et que fait-il ? il a testé le signal pendant 1h30 ! à la fin de ses test il me dis alors "bon votre signal est très bon et le débit aussi" moi dépité je lui dis que je l'avais prévenu, et pour ma box Tv ? "ha non moi je ne teste que le débit et le signal je ne peux pas toucher aux équipements"
en bref gros foutage de guele, le service client m'a dit que j'était le seul à signaler ce genre de problème. Mais je crois qu'ils ne veulent pas admettre leur énorme bourde.
C'est dingue à cause de cela je me fait incendier par ma femme, qui ne connais rien à la différence entre la fibre et l'adsl (sachant que j'ai un débit adsl de 4Mbs/s et qui me reproche d'avoir pris une fibre "pourrie".......
J'ai souscris à l'offre BBox Miami en Octobre 2016, je suis en fibre (j'ai un débit de près de 900Mbs/sec) et ma box Tv est reliée directement par câble ethernet.
Au niveau de l'utilisation d'internet, pas de soucis le modem est nikel et le débit est génial 900Mbs en réception pour 250Mbs en émission.
Le gros soucis vient de l'utilisation de la Bbox Miami :
- Je dois redémarrer en débranchant / rebranchant l'alimentation électrique au moins une fois par jour.
- Je dois faire un reset usine une fois tous les 2 mois.
- Interface EXTRÊMEMENT LENTE, quand je fait une recherche vocale je dois attendre 30 secondes, voire 1 minute avant de pouvoir parler, tout en sachant que cela fonctionne une fois sur deux. Quand je suis dans le menu je dois attendre 10 à 20 sec a chaque interaction. lorsque j'allume la box (sortie de veille) je dois attendre 3 à 5 minutes avant qu'elle ne commence à réagir pour changer de chaîne.
Depuis le début de ma souscription, j'ai du appeler 3 fois le service client pour signaler ce problème, mais j'ai l'impression de ne pas être pris au sérieux, lorsque j'avais appelé, j'ai demander a faire vérifier mes équipements, ils m'ont répondu ok on vous envoie quelqu'un pour vérifier le signal, j'ai répondu que le problème ne venait pas du signal mais de la box elle même, "ne vous inquiétez pas, ils vérifieront tout".....
Donc un technicien est même venu vérifier les équipements :
- JE lui ai dis, par téléphone avant qu'il n'arrive chez moi, que le problème venait de la box TV et pas du débit ni du signal "ok" qu'il m’a répondu. Il arrive chez moi et que fait-il ? il a testé le signal pendant 1h30 ! à la fin de ses test il me dis alors "bon votre signal est très bon et le débit aussi" moi dépité je lui dis que je l'avais prévenu, et pour ma box Tv ? "ha non moi je ne teste que le débit et le signal je ne peux pas toucher aux équipements"
en bref gros foutage de guele, le service client m'a dit que j'était le seul à signaler ce genre de problème. Mais je crois qu'ils ne veulent pas admettre leur énorme bourde.
C'est dingue à cause de cela je me fait incendier par ma femme, qui ne connais rien à la différence entre la fibre et l'adsl (sachant que j'ai un débit adsl de 4Mbs/s et qui me reproche d'avoir pris une fibre "pourrie".......
