Cadrage de l'image décalé sur environnement Canal Bbox 4K

[sylvain92]

Tu pense que sa le fait a tous le monde ou sinon il aurais beaucoup plus de remonter ? J aurais eu le budget je t en aurait offert une mdr

Dans la mesure ou la Box affiche chez tous les utilisateurs du forum 4096*2160p alors que la vraie valeur UHD est 3840x2160p on peut s'interroger sur la configuration 4K de la Box. A ta place j'attendrai.

[Mikl89]

Apparement j’ai vu que quelqu’un a appelé Samsung et a dit que en faite c’était normal cette différence au niveau des deux résolutions

[sylvain92]

Je viens d'avoir Canal suite à une réclamation, le problème a bien été remonté mais il y a seulement 2j, en priorité haute, donc un correctif devrait arriver très rapidement m'a confirmé la dame, très sympa en passant d'ailleurs. Elle m'a offert 3 mois d'abonnement complet, pas juste les 5€ du mois dernier.

Les premiers clients subissent la loi d'un support qui n'escalade qu'après X appels pour la même raison, et comme la moitié des conseillers ne sont pas capables de retranscrire l'incident correctement, cela met 3 mois à être escaladé...

Voila, plus qu'à attendre maintenant.

[Mikl89]

Ah cool enfin ! Ma télé je doit la recevoir d’ici 3 semaine donc sa devrait être bon enfin j’espère

[Romain94]

Oui c'est moi samedi . J'avais vu sur internet qu'il fallait faire un mail pour demande de compensation financière. C'est un technicien de niveau 2 qui rappelle et c'est mieux pris en compte!

[ToFoo93]

Bonjour,

Sur le sujet de l'image décalé depuis l'univers canal, Bouygues a bien escaladé le partenaire, il faut patienter pour la suite des événement.

cdt

[halaekala]

Pour ceux qui veulent participer:
http://communaute-espaceclient.canal-pl ... le-bbox-4k

Apparemment le domaine communaute-espaceclient.canal-plus.com n'existe plus. Ça va vraiment mal chez Canal depuis la perte du foot
Le nouveau lien pour suivre / relancer la correction de ce bug chez Canal :
https://assistance.canal.fr/questions/1 ... le-bbox-4k

[sylvain92]

https://assistance.canal.fr/questions/1 ... er_3764609

[Seagull]

Bonsoir,

Petit détail...il serait peut-être efficace de faire un inventaire exhaustif de la marque des TV incriminés.

Autre détail… avez vous testé avec un autre câble HDMI de qualité supérieure ? Certains câbles de qualité standard (chinoiseries ) ne conviennent pas sur tous les matériels… et peuvent générer des dysfonctionnements.

Bonne soirée

[sylvain92]

Bonjour Seagull, tu as lu le sujet? Quel est le rapport entre un cable et une application qui fonctionne mal, de plus, toutes les TV 4K sont touchées puisque Canal est en train de travailler sur le correctif.