Problème tv

[hydo9500]

Bonjour
J'ai l'offre ultym avec option multi tv. Depuis une semaine je n'ai plus de tv sur la box 4k et la box miami ils affichent le code erreur f3413. J'ai appelé plusieurs fois le service technique pour faire les manipulation qui n'a rien donné. J'ai l'impression qu'on me prend pour une bille. Je voudrais savoir d'où vient ce problème ?
Merci

[ToFoo93]

Hello

il faudrait vérifier les numéros de série des boîtiers TV en votre possession, il semblerait qu'il y ait eu plusieurs souscription puis résiliation de l'option Multi TV et peut-être des inversion en retournant les boitiers

les boîtiers TV qui se terminent par :
7074 et 2020 doivent être conservé et branché
le boitier Tv terminant 2923 doit être retourné à l'opérateur (un bon de retour doit etre dispo sur l'espace client) avec les CPL associés

Il faut me confirmer que c'est bien les bon boîtiers restant chez vous et le troisième à faire partir au plus vite pour mettre en conformité avant de refaire d'autres manip pour récupérer les services ensuite

Merci provisoirement de ne plus joindre le service client, si besoin pour terminer une demande ou manipulation je l'indiquerai... Sinon ça risque de compliquer encore plus le dossier.

cdt

[hydo9500]

Merci pour votre réponse. J'ai toujours le décodeur 2923 le service commercial m'a dit de le garder en attendant le nouveau décodeur que j'allais recevoir. Je presise suite au changement pour l'offre ultym il y a eu une erreur du service commercial qui me facturé 2 options multi tv avec 2 fois des frais d'activation. Le problème à été réglé. Mon problème de tv à commencé à parti du fait que le technicien ma enlevé les 2 options multi tv.

Merci

[ToFoo93]

oui après je ne sais pas ce qu'il y a eu en gestion commercial de ces options et je pense ne pas trop avoir envie de le savoir, mais il y a imbroglio mon contact m'a indiqué les boitiers devant rester en votre possession et celui à retourner (relire mon post)

donc si vous avez le 2923 il en manque tjrs un : le 2020, vous avez fait un retour récemment ?

Autre point pas de nouveau boitier à faire parvenir (sinon c'est à nouveau des frais d'activation etc) il faut mettre juste le bon boitier sur le dossier et le retour de celui demander avec les CPL sinon il va y avoir une facturation très élevé pour la non restitution.

thx