Bonjour
Mon rdv tant attendu pour l'installation de la fibre bbox Ultym est arrivé ce midi. Sauf que la bbox n'a pas d'adresse IP voyant rouge qui clignote, donc aucune connexion possible. Le technicien est parti et nous a rappelé 3h après pour voir si cela avait avancé, toujours rien à cette heure ci. Il a apparemment signalé le cas à un autre service (quand il était parti). En parallèle j'ai appelé le service clients qui m'a dit que le technicien n'aurait pas du partir sans faire tous les tests nécessaires. On m'a envoyé une recharge de 60Go sur mon forfait mobile. Cela ne me satisfait pas car je ne suis pas la seule à utiliser internet à la maison.
Le technicien nous a dit qu'il y a beaucoup de problèmes depuis récemment, en cause les nouvelles bbox qui ne pas pré-paramétrées pour les clients. Ça vous dit quelque chose ?
Le service clients a fait remonté mon dossier à un service spécialisé, le "service crystal ??" On doit me rappeler dans 3-4 jours. Or sur internet je vois que des clients attendent toujours un appel du service 3 semaines après !!
Help ! Comment me sortir cette affaire ?
Un peu déçu cette installation à la va-vite.
