Set Top Box MiamiBBox Miami ne s'installe pas

Questions ou problèmes concernant l'utilisation du décodeur TV Miami (Set Top Box / STB, Magnétoscope Numérique, Mediacenter...)
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sandro68
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BBox Miami ne s'installe pas

Message par sandro68 » Il y a 3 mois

Titulaire d'une offre Bbox Sensation depuis plusieurs années, j'ai procéder à un transfert vers une Bbox Miami.
Réception d'un sms disant que l'offre est activée, j'ai récupéré mon matériel hier midi.
Dès le branchement (câble ethernet sur boitier bbox blanc) le voyant tout à droite ne cesse de clignoter, et sur l'écran tv apparaît "bbox miami" puis disparaît, et ainsi de suite.
Tel au service technique hier soir 18h (+ de 25min en ligne, plusieurs reset effectués, y compris celui de ma box)... pas de changement, aucune amélioration.
L'on m'a dis "on voit recontacte dans 2h pour voir si celà a changé".
21h hier soir pas de nouvelle je décide donc de rappeler, idem tentative de forcage à distance mais en vain, visiblement la miami n'apparaitrait pas sur leur serveur... plusieurs resets effectués également. toujours rien !
ouverture d'un dossier d'incident mais c'est tout....
alors que tout fonctionnait correctement auparavant avec une bbox sensation.... pourquoi la miami ne veut pas s'installer... celà ne peut venir que d'un souci matériel ou de configuration serveur.... mais l'on ne peut pas laisser le client comme çà, hier soir privé de tv pour suivre le match et on approche à grands pas du week-end ....

bien cordialement

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ToFoo93
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Re: BBox Miami ne s'installe pas

Message par ToFoo93 » Il y a 3 mois

Bonjour,

Difficile à ce niveau de vous dire plus, il faudra suivre le ticket et son évolution.

Le voyant sur la box blanche à droite c'est celui en forme de téléphone et indiqué tel1 dessus ? si c'est ça logiquement c'est un message sur votre repondeur 661 à consulter.

L'acès internet est opérationnel, je suppose car sinon je pense que vous n'auriez pas vu la vague miami.

Il me semble que le boitier à son installation prend la mise à jour dans certains cas de cette façon et ça dure env 20min, mais ce qui est étonnant c'est qu'il ne voit pas remonter à chez eux.

à suivre

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sandro68
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Re: BBox Miami ne s'installe pas

Message par sandro68 » Il y a 3 mois

Bonsoir,

je parlais du décodeur Bbox Miami

aucun souci avec le boitier blanc bbox qui lui fonctionne parfaitement

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sandro68
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Re: BBox Miami ne s'installe pas

Message par sandro68 » Il y a 3 mois

juste pour vous tenir informé, le problème a été résolu par un échange du décodeur miami.
voilà

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ToFoo93
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Re: BBox Miami ne s'installe pas

Message par ToFoo93 » Il y a 3 mois

Ok merci pour le retour

effectivement le noir s'il clignote à droite c'est qu'il s'est bloqué et si après un reset factory il reste en l'état l'échange est à effectuer.

cdt

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