Débit en baisse que ce passe t'il chez bouygues ?

[Roland86]

Bonjour, je vous contact car j ai toujours eu une connexion en débit descendant de 4.75Mbps, mais au mois février j'ai contacté votre sav car mon débit tombé a 2.8Mbps.
Un technicien est venu chez mois a testé et ma dit que tout aller bien, qu'il y avais peut être eu un petit incident sur la ligne au moment de la perte de débit.
Durant les jours suivant ma box ce synchronisée tous les soirs vers 3h00 - 4h00 du matin.
Puis un jour suivant Je vois mon débit monter à 5.60Kbps en débit descendant un record, toute la journée cela fonctionne impeccable, stable ! et la je me suis dit super bouygues merci pour vois effort pour vos fidèles clients !
Puis le lendemain, je passe à 4.6Mbps, puis maintenant à 3.68Mbps et ça ne bouge plus.

Alors s'il vous plait, faite un effort car je peux pas accepter une telle baisse de débit alors que j'ai toujours eu plus depuis des année et vous m'avez montrez que je peux avoir encore un peux plus "5.60Kbps" stable !
Je paye ce forfait bbox miami et je ne peux avoir la télé, faite moi au moins ce plaisir.

Merci, cordialement.

Voici des captures d’écrans quand j était à 5.60Kbps en débit descendant :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=4472657202.jpg

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=2120864003.jpg

Et mon débit actuel :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=292225box.jpg

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=857179dbit.jpg

[ToFoo93]

Bonjour Roland,

On va le rappeler, mais le site bbox-mag n'est pas Bouygues Telecom et donc pas son SAV (à strictement parlé je l'entend ou il y a une trace dans le dossier, un ticket ouvert etc); il appartient juste à des passionnés des réseaux Fixe et Mobile.

Cependant le forum à vocation à expliquer ou s'entraider si besoin, voir faire remonter ce qui pourrait semblait ne pas être normal ou nominatif, nous avons des contacts chez l'opérateur en ce sens cependant il ne substitue nullement du SAV classique.

J'ai demandé des infos sur votre ligne ou vous semblez rencontrer des soucis.

Déjà il faut savoir que le débit de la ligne n'est ni au mérite, ni à l'ancienneté ou éléments affectifs divers ça fait appel plus simplement à la technique et variabilité de la technologie utilisé ici ADSL.

En premier votre ligne est éligible à 3.8Mb/s théorique
La synchro actuel est de 4.5Mb/s
et votre ligne est en cours d'optimisation

tu as contacté le service client à plusieurs reprises ce mois ci pour problème de surf/navigation et ou lenteur puis un peu plus tard ou le conseiller semblait voir un problème de stabilité de la ligne. => si tu px me dire un peu plus sur ces points

Ce qu'on m'a fait remonter c'est qu'il y a pas mal de reboot de la bbox ces derniers jours, je ne sais pas si c'est volontaire de ta part ou non, si c'est bien le cas tu donne un mauvais signal à l'optimisateur de la ligne qui interprète toujours une instabilité et pour corriger cela il a plusieurs technique, dont celle d'abaisser le débit plus ou moins fortement.
Je pense sans l'affirmer que tu aurais pu participer sans le vouloir à cette baisse, si c'est une action volontaire de redémarrer ta box peux tu en préciser la raison?
Sur la stabilité de la ligne elle est synchronisé depuis plus de 2 jours, si il y a eu un moment d'instabilité ça semble être plus le cas, c'est un bon point, cependant as tu fait des travaux chez toi ou déplacer des meubles etc ou y'a t-il des travaux dans la commune/quartier ?

J'attends ton retour pour voir ce qui peut être le mieux à adopter pour la suite

[Roland86]

Merci pour votre réponse, non pas de travaux, oui j ai rebooté la box il y a deux jour :

21/02
Le traitement de votre incident est terminé.
Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de redémarrer vos équipements.

Mais il ce peux que j ai du coup rebooté 3 ou 4 fois pendant l'optimisation la semaine précédente car je ne savais pas qu'il y en avait une en court, cela explique les variations de débit d'un jour à un autre, je pensé quand rebootent elle synchroniserait au débit habituel de 5.54Mbps.

Peut être que l'on peut reprendre l'optimisation à 0 ? car elle est certainement faussée du coup.

[ToFoo93]

j'ai demandé qu'on te repasse un cycle avec une remise à zero ne touche plus ta box sur les 10 prochains jours et is t'as vraiment besoin de la redémarrer attends 30 min entre le moment ou tu la débranches et rebranche.

et un ptit retour dans les 10 jours voir si c'est la ligne qui a perdu en perf ou si c'est revenu iso ça serait sympa.

Bon week

[Roland86]

Super, d’accord je vous tien informé.

[Roland86]

Débit descendant
5.22 Mbps
Débit montant
872.00 kbps
Durée de synchronisation
5 jours 15 heures 37 minutes
Nombre de synchronisation
1
Modulation
ADSL2 (G.992.3-A)
Atténuation de ligne (montant)
32.8 dB
Atténuation de ligne (descendant)
48.2 dB
Marge signal/bruit (montant)
9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant)
10.6 dB
FEC (descendant)
288 053
FEC (montant)
397 269
CRC (descendant)
2
CRC (montant)
33
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé

Le robot bouge plus, mon débit est normal.

[ToFoo93]

tout est remis dans l'ordre

[Roland86]

Débit descendant
5.22 Mbps
Débit montant
872.00 kbps
Durée de synchronisation
8 jours 4 heures 16 minutes
Nombre de synchronisation
1
Modulation
ADSL2 (G.992.3-A)
Atténuation de ligne (montant)
32.8 dB
Atténuation de ligne (descendant)
48.2 dB
Marge signal/bruit (montant)
9.7 dB
Marge signal/bruit (descendant)
9.6 dB
FEC (descendant)
426 878
FEC (montant)
480 047
CRC (descendant)
3
CRC (montant)
41
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0
Retransmission
G.INP
Nitro
Désactivé

Oui ça vas mon débit est stabilisé à ce que j'ai toujours eu avec vous sur cette ligne et le ping est plus tôt bon.
Après il est clair qu'a l’heure actuelle, cette ligne est trop limitée, en 2017 c'est super frustrant, tout ce qui est logiciels applications jeux vidéos sont de plus en plus lourd et le plus souvent, obligés d'être téléchargés par internet ce qui demande des jours entiers non stop de download.
Il est sur que le premier qui me propose la fibre je prend.

Merci pour votre aide.

[Roland86]

Bon encore un problème, cela fait maintenant plus de 10 jours sans redémarrages de box, optimisation qui devrait être terminé même si mon débit n’a pas varié pendant cette optimisation.
Hier des électriciens son intervenu chez moi pour des travaux que sur le réseau électricité, du coup électricité coupé plus d'une heure, donc plus de 30mn comme on m’a dit pour que le robot n’interprète pas ça comme une instabilité.
Et là, il a synchronisé plus bas que précédemment, ce matin j’ai tenté de rebooté la box pour que ça revienne à un débit que j’ai toujours eu et non-il à encore baisser mon débit
Je c’est pas c’est quoi ce system de gestion de ligne, ça synchronise en dégressif la ligne à chaque coupure même avec +30mn de battement ...
Je suis passé de 4.75 Mbps à 4.15, quand on a un débit aussi faible 0.60Mbps de perdu ce n’est pas rien.
Cela ne peut pas enregistrer la configuration que j’ai toujours eu et la restituer quand il y a une coupure de routeur ?
Si je veux déplacer mon matériel chez moi, que j’ai une coupure d’électricité dois-je subir une synchronisation dégressif à chaque fois ?

[ToFoo93]

hello

Sauf que ce que tu décris pour la journée d'hier lorsque tu l'as rebranche n'est pas du fait du DLM, mais bien une variation à l'instant T ce que le DLM ne peut etre en cause.

Par contre faire des travaux et avoir une variation peut être en lien et là aucun opérateur aussi bon qu'il soit ne pourra y changer les choses, il faut être vigilant à ne pas faire des rayonnances sur la ligne via l'installation Electrique et respecter les normes en vigueur et que l'electricien soit attentif à cela.

Je t'invite quand tu auras fini complètement tes travaux à le signifier je pourrai tjrs demander qu'on refasse passer le cycle.