Problème après reboot usine

[pistoljuju]

Hello Tofoo,

J'ai effectué un reset usine sur la bbox Miami pour faire un peu le ménage et voir si les problèmes que je rencontrent allaient se régler.
Or, après le reboot, j'ai saisi les identifiants Google et au moment de finaliser il me dit :
"Oups
Votre ligne est en cours d'activation ou non reconnue (erreur G0010).
Si après l'activation, votre problème persiste, merci d'appeler le 1064 en restant à côté de vos equipements, nos conseillers vont vous aider."
Je ne peux alors que redémarrer et ça revient toujours sur le même écran.

Une idée ?

Je ne sais pas si ça a un lien mais lors de la phase bêta d'android tv, les conseillers avaient déjà eu du mal à m'installer la version bêta car ma box n'était pas trouve sur leur réseau... curieux

Merci de ton aide

[ToFoo93]

Hello

Tu px faire a nouveau le reset factory via le trombone et faire l'installation sans mettre le compte google dans les phases d'installation ?

Si ça persiste j'ai pas de solution immédiat si ce n'est qu'il faut déjà prendre contact avec le 614, soit ils parviennent à faire le contournement soit ils ouvriront un ticket.


cdt

[pistoljuju]

Fait
Mais ça ne marche toujours pas ...

[pistoljuju]

Finalement j'ai encore réessayé et en cochant non pour les données de localisation ça marche.
Tu pourras remonter ce problème ?
D'ailleurs quel est le bon canal pour remonter les différents bugs qu'on rencontre ?

[ToFoo93]

Je crois savoir ce qui a causé ce soucis, il y a eu une panne d'une plateforme entre 10h et 16h30 ce jour et si l'abonné fait un reset factory durant cette période il n'était plus authentifié et probablement G0010 en vue, je pourrai en être sur demain après échange avec les équipes de bytel en charge. donc pas de bug de la boite je valide ça avec les équipes de bytel dans la semaine

pour le canal le principal reste le 614, qui lorsqu'il ouvre des tickets les gens en back office vont voir des corrélations, c'est surtout le petits soucis ou demande spécifique qui sont très complexe et ne sont pas ou difficilement remontable, cependant je sers un peu à ça et on s'assure que c'est bien vue et renseigné dans le bugtracker et après selon c'est corrigé ou pas plus ou moins vite selon les priorisations etc... ou alors je peut avec vos remontés comprendre le mecanisme du bug et alimenter les personnes qui gère le fw des produits et réseau ou encore système des plateformes pour reproduction puis correction.

je te donne une vue large et simple de la complexité