Débit divisé par 2

[bigmac93]

Aller soyons bon joueur et patient. Je vais voir d'ici quelques jours si une amélioration se fait sentir. Je vous tiendrais informé de la situation.

Merci.

[bigmac93]

Bonjour à tous.

5 jours après la visite du technicien qui a constaté que mon installation était aux normes et après avoir pris quelques mesures lui permettant de me confirmer que le problème ne provenait pas de mon domicile mais certainement du DSLAM ou répartiteur, ce dernier m'a annoncé un retour à la normale sous 24 à 48H. 5 Jours après donc, en date du 12 Octobre, je prend contact avec le SAV car toujours aucune amélioration. Et la stupeur, désillusion pour ne pas dire très énervé, on me dit qu'il faut qu'un technicien intervienne!!!! J'explique que cela a déjà été effectué et qu'une erreur informatique doit s'être glissé sur mon dossier. Je retourne voir ma console de gestion et la les 2 premières étapes qui était activé suite à la visite du technicien indiquant que tout allait bien ont été réinitialisé et on me propose de venir à mon domicile en date du 18 Octobre dans l'après midi !!!! Je commence sincèrement à saturé et j'avoue que la relation de service n'y est absolument pas. On tourne en rond et personne prend ses responsabilités. Les services techniques sont très peu réactif et je trouve ça plus que limite !!!

[ToFoo93]

Ça doit etre orange qui vérifie la ligne et non bytel comme expliqué précédemment. Bizarre que le 614 ne te le mentionne pas.

Logiquement ta console mentionnait une invitation vers le 614 pour le rdv ou l'indication de l'intervention du passage d'orange.

Par contre et pour pas qu'il y ait de mauvaise surprise un rdv est pris ta présence est requise sur le créneau convenu mais le tech orange peut juger ne pas avoir a se déplacer au domicile
Il ne prévient pas cependant 24h apres ton ticket doit évoluer
Et rappel ça ne garantit pas un retour à la normal.

Pas la peine de s'offusquer c'est pour tous les fai la même procédure concernant ce type de sav pour le grand public depuis env 16ans.

Cdt

[bigmac93]

Je comprend cette procédure mais abonné depuis plus de 15 ans chez FREE je le répète je n'ai jamais eu un débit aussi bas. Bizarrement pendant environ 15 jours j'ai eu des débits correspondant à mon ancien FAI et la depuis le 23 Septembre un débit comme si j'habitais au fin fond de nos provinces. Merci Bouygues !!!

[bigmac93]

Bon eh bien comme convenu, de nouveau un technicien est venu à mon domicile pour constater la même chose que la première fois. C'est à dire que mon installation est aux normes. De nouveau il faut patienter 1 à 3 jours pour voir une éventuelle amélioration. Le technicien a appelé devant moi le service technique pour faire un test d'éligibilité. Le résultat est que je peux obtenir 13 à 14 Mégas. France Telecom doit prendre cela à sa charge me dit on. Mais ça devait déjà être le cas depuis le 07 Octobre. Aujourd'hui après les constations de technicien j'ai à peine 4 Mégas en down et 380 kilos en UP. Je commence réellement à perdre patience. Vont-ils enfin trouver la solution. Que cela vienne de Bouygues, de France-Telecom ou qui que ce soit, les prestations ne sont pas à la hauteur!!! Je ne sais pas s'il va y avoir ou non une solution à ce problème qui je le répète ne m'avait jamais impacté après 15 ans passé chez Free!!!

[bigmac93]

Bon eh bien ça continue...Aujourd'hui appel du service technique pour me dire qu'une nouvelle fois un technicien interviendra à mon domicile. Mais à quand va s'arreter cette plaisanterie. J'espère que ce sera la dernière fois car ça commence sérieusement à être contraignant!!!!

[CaribouX]

Bonjour,

Ça commence à ressembler à un running gag votre histoire... Ils motivent comment le fait qu'une troisième intervention est nécessaire ?

[bigmac93]

Apparemment les services techniques de Bouygues et France telecom se renvoient la balle et n'assument pas leurs responsabilités. Je dirais que moi je m'en fiche de leurs histoires, il serait temps qu'ils trouvent une solution!!!! J'espère que demain à la prochaine visite, ils trouveront une solution car ça commence à durer. En espérant qu'ils honorent le rendez-vous car pour la troisième fois j'ai du décommander des rendez-vous clientèle!!!! Et ça Bouygues ne rembourse rien la dessus!!!

[bigmac93]

Bon bonne nouvelle après toutes ces semaines de problèmes de débit. Apparemment technicien Bouygues et France Telecom se sont rencontrés et ont enfin trouvé le problème. Ligne coupée fonctionnant sur un fil de mauvaise qualité. Ils auraient refait le cablage et la miracle je retrouve un débit digne pour lequel je paye. Après un appel téléphonique du technicien, on m'a invité a faire un reset total de la Box puis d'appeler le service technique sous environ une heure le temps qu'ils puissent envoyer le rapport. Après une heure j'ai donc appelé le service technique Bouygues qui me confirme avoir reçu le rapport d'expertise. Ils vont lancer un DLM apparemment sur une durée de 5 à 7 jours aux dires de l'opérateur pour optimiser la ligne. Ensuite un SMS devrait m'être envoyé pour répondre si oui ou non j'ai encore des problèmes de débit sinon l'incident sera considéré comme clos et la procédure de dédommagement financier devrait s'en suivre automatiquement. Eh bien ce fut long et laborieux mais je pense qu'on va finir par obtenir satisfaction. Je vous tient informé de la suite des évènements à moins que l'administrateur lisant ces lignes pourra m'en dire plus concernant mon optimisation de ligne. Cordialement. Bon week-end à tous.

[ToFoo93]

merci pour ton retour,

le DLM c'est max 10jours le cycle il peut etre terminé en 4jours c'est selon il faut ne pas toucher à la bbox pour ne pas te pénaliser pour faire simple...
le SMS de résolution par contre de mémoire arrive sous 48h

autre point j'ai remonté pour vérifier le fait d'avoir eu 2 visites à la suite d'un mainteneur de ce que tu as partagé sauf élément qui ne peut etre vue ici c'est pas la procédure standard, donc au moins si c'était une anomalie qu'elle soit à l'avenir corrigé (attention je ne dis pas que ça en est une, je n'ai pas ton dossier en vue ici)

Et en espérant que la stabilité perdure pour profiter des services.

Cdt