débit très bas

[survietamine]

bonjour, je viens de brancher mon équipement hier soir.
Et depuis, pas mal de galères. Hier soir, j'ai pu regarder la TV pendant environ 2h et consommer un peu d'Internet.
Ce matin, au réveil, j'ai constaté que ma box adsl affichait des voyants rouges clignotants, mais je devais partir travailler.
Ce soir en rentrant du travail, impossible de regarder la TV, toutes les chaînes affichaient un message de récupération du flux.
Je n'ai pas obtenu de conseiller au téléphone (611), ni par l'app mobile.

Bref, comme je suis informaticien, j'ai fait un test de débit sur un site web, et ô surprise, un débit descendant inférieur à 1 Mbps !
J'ai redémarré tout mon équipement des tas de fois, les 2 boîtiers, uniquement le boîtier adsl sous tension, etc.

Hormis le fait que, parfois le démarrage complet de la box adsl est extrêmement long (environ 10 mn, on dirait qu'elle perd la synchro plusieurs fois) ; maintenant je me retrouve avec un débit descendant qui dépasse à peine 5 Mbps dans le meilleur des cas (vérifié aussi dans l'interface d'admin 192.168.1.254)

Je me suis inscrit chez Bouygues en acceptant une proposition commerciale car je suis client mobile. N'étant pas tout à fait satisfait de mon forfait Crystal chez Free, j'ai voulu tester Bouygues même si j'avais eu une mauvaise expérience dans un logement précédent avec une box b&you.

Bref, je m'attendais à mieux avec un équipement Bbox, mais là, c'est bien pire : actuellement 5 Mbps en descendant contre plus de 10 Mbps avec la Freebox, box adsl qui perd la synchro régulièrement, débit très bas donc artefacts voir aucun signal TV, surf web pire qu'à l'époque du RTC 56kbps.

Y a t-il un espoir ou j'envoie directement ma résiliation dans le délai de rétractation ?

Quelques infos :
Modèle TVW620.I
version logicielle : 11.0.16

Débit descendant : 3.61 Mbps
Débit montant : 503.00 kbps
Durée de synchronisation : 12 minutes
Nombre de synchronisation : 1
Modulation : ADSL2+ (G.992.5-A)
Atténuation de ligne (montant) : 23.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) : 38.3 dB
Marge signal/bruit (montant) : 7.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) : 7.2 dB

[ToFoo93]

hello

c'est un nouveau logement ou tu as déjà eu un fournisseur à cette adresse?

Après faut pas confondre si la ligne semble pas stable le matériel n'est pas en cause c'est coté ligne

plusieurs supposition le cablage un peu ancien ou pas propre avec des prises en séries ou étoiles => verifier si tu as possibilité sur la prise DTI à l'arrivée si la valeur de synchro est différente ou pas ça peut déjà donner une petite idée

Si tu vois rien ou tu ne peux testé et que tout semble au norme de ton coté un appel au 614 ou 1064 depuis chez toi le tech doit te faire vérifier deux trois éléments un peu comme je t'ai dit ensuite selon ce qu'il voit il te dira s'il ouvre un ticket pour mettre en surveillance la ligne sur 8-10 jours ça c'est seulement si la ligne fait pas + de 4 desynchros par jour au delà il devrait déclencher une intervention technicien pour confirmer que ton installation est propre si c'est le cas ça déclenche Orange, si le tech à trouvé le soucis il le répare si c'est juste un défaut léger si c'est plus grave il te faudra bricoler ou trouver un electricien,c'est cool mais c'est 50€ car ça veut dire que t'as pas bien vérifié sur les éléments vue au 614 mais bon...

tiens nous au jus de la suite

[survietamine]

Je te remercie de ta prompte réponse. Jusqu'à avant hier, j'avais une freebox Crystal car je travaille chez Free.
Mais bon, comme j'administre des serveurs informatiques et que je ne suis pas passionné par l'ADSL, je n'y connais pas grand chose.
Oui, donc, il y avait déjà un abonnement dans ce logement, et j'avais plus du double en débit.

Je verrai demain soir si je n'obtiens à nouveau personne de la hotline, je résilie direct car je n'ai pas envie de galérer pendant des semaines/mois, surtout que chez Bouygues on est engagé.

Bonne nuit.

[ToFoo93]

le soucis c'est que si tu résilies là c'est 59€ + les 12 mois qui vont être facturé, donc avant de prendre une décision sur le feu faudrait déjà que tu regardes chez toi les branchement etc...

et attention au démarrage si tu as branché débranché plusieurs fois ta box depuis le début tu as un robot qui interprète ça comme une instabilité et le couperet tombe la nuit suivante le robot met un profil plus securisé en pensant que c'est une instabilité (attention il y a peut etre une instabilité aussi derrère, vue d'ici je peut pas le voir, seul toi peut constater plusieurs reboot de la box et interruption de service)

[survietamine]

Oui, pardon, résilier n'est pas le mot. Je voulais dire me rétracter.
Ben, les branchements, je veux bien, mais c'est le même environnement que la freebox qui avait un bien meilleur débit.

C'est vrai que j'ai dit ne pas tellement m'y connaître en adsl, mais j'ai quand même un peu de bon sens.

[survietamine]

bonjour,
ce matin, un technicien est passé. Il avait fait réinitialiser le DLM ou je ne sais quoi en 3 lettres, (bref, le logiciel qui "optimise" automatiquement) avant son arrivée chez moi à 8h. Donc cette réinitialisation a eu lieu vers 6h du matin et j'ai eu la bonne surprise à mon réveil de constater un débit descendant de plus de 12 Mbps.

Par contre, environ 20 mn avant son arrivée, la box adsl a encore perdu la connexion et quand elle s'est reconnectée, bah à nouveau 3 Mbps :/

Le technicien m'a expliqué que cette soit-disant optimisation n'existe que chez Bouygues et qu'il a besoin de la réinitialisation pour son intervention.
Cela explique pourquoi je n'avais pas le problème chez Free.
Moi, ça m'arrangerait que ça soit désactivé de façon permanente, mais si j'ai compris, ce n'est pas configurable.

Alors, si j'ai compris, il y aura GAMOT pour fiabiliser ma ligne.

La suite au prochain épisode, bon weekend à vous.

[ToFoo93]

Bonjour

Merci du retour je vais te donner des éléments pour corriger certains points

Le DLM est utilisé chez tous sauf un
Lors d'une intervention il est désactivé sinon ça fausse le diag

Pas de gamot ( c'est un terme qui ne s'emploie plus depuis plus de 5an voir plus) mais plutôt un SAV ce qui indiquerait qu'il n'a rien trouvé chez toi causant les désynchro

Je sais pas si c'est toi qui n'a pas bien compris ou si c'est le mainteneur qui était Space mais ton retour me laisse un peu pantois sur sa prestation et explication.

Pour info comme ta ligne n'est pas stable le DLM est bridant c'est la conséquence son but n'est pas de faire ça chez Bouygues mais d'avoir le débit le plus haut selon la qualité de la ligne en perdant un minimum de paquets...

Cdt

[survietamine]

bonjour ToFoo93 et merci de tes explications.

Comme redouté, ce matin, j'ai un débit descendant de 4.51 Mbps, j'imagine que c'est la conséquence du DLM.

Le technicien m'avait dit qu'il allait demander la fiabilisation de ma ligne. D'accord si ça ne s'appelle plus GAMOT, j'ignorais ça.
Mais d'après ses explications, il s'agit de vérifier toute la ligne depuis le NRA jusqu'à chez moi, enfin, notre copropriété.

Hier soir, j'ai reçu un SMS de Bouygtel disant "Une intervention est nécessaire à votre domicile pour résoudre votre incident technique. Nous vous invitons à contacter le 1061 pour prendre RDV". Hormis le fait qu'en français c'est RV et pas RDV, je n'ai pas saisi si c'est une invitation en retard pour la venue du technicien Bouygues qui est déjà passé ou si c'est la fiabilisation par le technicien Orange.

M'enfin, ce qui me laisse perplexe, moi, c'est que chez Free, je n'avais pas de problème de déconnexion ni de débit. Donc, que le DLM me rabaisse à 3 fois moins mon débit voire carrément des fois à moins d'1 Mbps, ça ne me convient pas. Alors, je vais appeler le 1061 pour essayer de comprendre si je vais rester avec un débit inférieur à 5 Mbps.

Bon dimanche à tous.

[ephem]

Bonjour,

j'ai eu un problème similaire il y a 10 jours.
Synchro à 13 méga depuis presque 2 ans, puis subitement 4 méga. J'ai appelé le 611 qui a fait intervenir un technicien "Bouygues" à mon domicile.
Celui-ci m'a indiqué qu'il était juste là pour constater le dysfonctionnement et s'assurer que ça ne venait pas de mon installation interne.
Il m'a confirmé un défaut sur la ligne et qu'une intervention d'orange était nécessaire.
J'ai eu ensuite un sms m'invitant à contacter le 1061 pour prise de rendez-vous (RDV moi j'ai bien, je trouve ça plus parlant que RV )
Le technicien d'orange est venu quelques jours plus tard et il a testé chaque tronçon de ma ligne depuis le NRA. Il a détecté que ma ligne était défectueuse entre mon immeuble et le sous-répartiteur (sa tablette affichait LED : ligne en défaut). Il a permuté ma ligne sur une ligne de secours (mon immeuble n'a qu'une ligne libre pour ce genre de situation, les autres sont toutes utilisées). Quant à la cause, ça reste un mystère et d'après le technicien ils ne feront pas de recherche ni réparation de cette ligne sauf s'ils y sont contraints par une autre panne dans l'immeuble qui n'a maintenant plus de ligne libre.
Maintenant j'ai 14.5 méga après optimisation DLM.

Done je dirai, ne t'inquiète pas et suit la procédure normale et ça devrait s'arranger sauf à tomber sur un incompétent mais ça doit rester l'exception je pense.

[survietamine]

Salut et merci ephem de ton message encourageant.
J'espère donc, comme dans ton cas, bénéficier d'une réparation ou ligne de secours.

Oui, en français, c'est l'initiale de chaque mot pour les abréviations, au contraire de l'anglais où c'est souvent l'initiale de chaque syllabe. Ce forum n'est certainement pas le lieu pour en débattre plus, je ne voudrais pas donner une image de "donneur de leçons", je commets moi-même des fautes parfois. C'était juste pour faire remarquer cette faute dans le SMS. Mon avis est que les communications "officielles" doivent respecter les règles de la langue locale.

Allez, je vais appeler le numéro indiqué, je suis un peu perdu entre les différents numéros. Sur l'écran de télévision, on m'indique le 611, l'application mobile donne un autre numéro en 3 chiffres et commençant par 6 (je ne me souviens plus exactement lequel) et maintenant un 1061. J'imagine que c'est l'équivalent de notre 1044 chez Free.