Problème Accès Chaîne Aérostar-TV HD sur Bbox Miami

[DD76]

Bonjour à tous,

Je suis confronté à un problème d'accès à la chaînes Aérostar TV sur le canal 221 de ma Bbox Miami.

Impossible d'accéder à cette chaîne en mode IPTV HD sans souscrire au Bouquet "Grand Angle".

Par contre, en forçant le mode en IPTV SD, cette chaîne (incluse dans le Bouquet de Base des offres Bbox Miami/Sensation) est bien accessible sur le canal 221(Réseau VDSL via Axione).

J'ai déclaré l'incident auprès du SAV BT et selon eux, tout est normal, la chaîne n'est juste plus incluse dans l'offre de "Bbox Miami/Sensation" !!! .

Dans ce cas, pourquoi le flux SD est accessible contrairement au flux HD ?

http://forum.bouyguestelecom.fr/questio ... bbox-miami

J'aimerais donc savoir, si les abonnés à l'offre "Bbox Sensation" reçoivent oui ou non la chaînes Aérostar-TV en SD/HD et sur quels canaux ?

Merci d'avance pour vos retours d'infos.

Cordialement,

[ToFoo93]

hello

Merci pour ta remonté je peut t'apporter la réponse de ce qui devrait être :
Aerostar est bien inclus au basique en SD "offre standard" en HD il faut soit : avoir une offre Sensation - Miami ou avoir souscrit en option à l'offre grand angle.

le document que nous avons de l'opérateur pour ses offres à partir du 11 avril (à conserver à titre perso et ne pas reproduire ni diffuser, le plan de service évoluant régulièrement il est d'une durée de vie très courte) :

https://www.dropbox.com/s/pzu2frkyfb1x3 ... 6.pdf?dl=0

PS : nous allons en informer l'opérateur pour qu'il corrige cela

[DD76]

Hello Tofoo93

Je te remercie pour tes précisions et ton intervention auprès de l'opérateur.

Quand je pense que j'ai passé 50 minutes avec une personne SAV BT jeudi dernier pour signaler le problème et que ma déclaration d'incident a été classer sans suite.

Pas simple de faire remonter les problèmes.

Encore une fois

@+ DD

[ToFoo93]

il est pas impossible qu'ils aient une information contradictoire dans leur base hélas et une mauvaise lecture et tout aussi possible.

relance moi juste mercredi que j'ai pas oublié

[ToFoo93]

c'est vue, bon c'est à priori pas générale le soucis c'est que j'ai que des miami avec l'option grand angle donc le doute est permis

J'ai demandé qu'on vérifie ta prise en charge et la compléter (vu que ton retour semblait que ça n'a pas été convaincant lol) pour que ça soit déclaré ensuite et corriger.

laisser agir quelques jours (je pense au mieux fin de semaine mais plutot la semaine pro) et tu me diras...

tu devrais suivre aussi depuis ton espace client bbox demain le ticket

@+

[DD76]

Bonsoir 8-)

Je constate que tu as été plus convaincant que moi

Incident TV ouvert ce jour à 14H14

Je te tiens au jus.

@+

[ToFoo93]

je t'invite à faire :

allumer ton boitier puis une fois allumé complètement appuie prolongé de 10 sec sur off (tu vas avoir la petite vague Miami) et quand tu as de nouveau accès au live de vérifier l'accès à la chaine en source HD est corrigée (normalement)

[DD76]

Hello,

Merci pour ton retour d'infos, BT m'a également tenu informé de l'action de ce matin.

Malheureusement, le problème persiste

J'ai suivi tes recommandations et même fait un redémarrage électrique du décodeur Bbox Miami comme préconisé par BT mais, je n'ai toujours pas accès à la chaîne Aérostar-TV en HD sur le canal 221. (Seul le flux SD est accessible en forçant le mode IPTV SD)

J'ai fais remonté l'info en répondant au SMS du SAV BT.

Je te tiens informé de la suite.

@+

[ToFoo93]

en fait ma manip c'est ce qui faut faire ou debrancher 10sec electriquement si tu as fais quelques seconde le reboot est simple et ne recharge pas le portail au complet

confirme moi avant le boulot demain matin cette manip et ce qui s'affiche sur l’écran.

thx

[DD76]

Me revoilà,

J'ai à nouveau refait les tests.

- Appui long de 10s sur la touche on/off = arrêt "complet" (idem à un arrêt en mode veille prolongée)
- Débranché alimentation électrique en patientant 1min avant de rebrancher le transfo

A chaque fois en me mettant sur le canal 221, j'ai à l'écran le message "vous n'avez pas souscrit cette chaîne" appuyer sur "OK" et lorsque j'appui sur "OK" on me propose de souscrire le Bouquet "Grand Angle".

Tu peux faire remonter l'info