[RESOLU] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

[MathieuBbox]

Je souhaitais m'abonner à l'offre Bbox sensation à 19€99 par mois + 8€ par mois dans certains cas.
J'ai suivi le processus en indiquant mon numéro de téléphone.
On m'indique alors clairement que je vais payer 50€ de frais d'ouverture puis 19€99 par mois (voir ci-dessous).


Je finalise donc le processus d'abonnement. Au moment de payer ces montants sont à nouveau confirmés.
Puis je reçois un SMS de confirmation de la prise en compte de mon abonnement et... surprise ! je vais devoir payer 8€ de plus !

Franchement c'est une arnaque ! J'ai tout de suite contacté le service client pour annuler ma demande d'abonnement.

[ToFoo93]

Hello

En effet si c'est pas indiqué y'a un soucis, le parcours utilise un nouvel outil donc tout est refait et il y a peut être des oublies ce qui est fâcheux dans ton cas) tu px mettre le numéro de la ligne dans ton profil que je fasse regarder ça..

Désolé et merci quand même pour l'alerte !

[ToFoo93]

Merci d'avoir tronqué la page la mention des 8€ est bien apparente et au milieu du site sur les 8€


Je vais quand même leur suggérer de le faire figurer à droite, pour éviter la mauvaise interprétation

[MathieuBbox]

Je pense que c'est plutôt un bug dans le processus d'éligibilité pour ma ligne car si j'essaye avec un autre numéro dans une commune très rurale (avec donc une très faible probabilité de présence de Bouygues), l'encart de droite m'indique bien le montant de 27€99 par mois (19€99 + 8€).

[ToFoo93]

la ligne est pourtant bien identifié en zone étendue donc après je sais pas, mais merci et je viens de le remonter vers les personnes en charge c'est peut etre une ano très limité mais gênant quand même sur la clarté de l'offre.

[MathieuBbox]

Une modification a été faite car désormais l'encart de droite inclut bien le surcout de 8€ par mois.

[ToFoo93]

Oui, ta remonté à été utile et a pu être prise en compte rapidement car ce défaut n'avait pas été vue et a donc été corrigé dans la nuit de vendredi à samedi.

Et comme tu l'avais dit ça ne se présentait que dans certains cas très spécifique d'éligibilité...

Merci pour la confirmation de la prise en compte