Freeze TV et coupure de son

[Jeff69]

Bonjour,

Abonné depuis 1 semaine et demi, j'ai exactement ces mêmes problèmes de micro freeze de l'image et du son. Surtout en période de forte affluence (19h-21h), résultat regarder la TV est insupportable à regarder. J'étais abonné précédemment chez Bouygues de Décembre 2014 à Mars 2015 avec une Bbox sensation, et j'avais résilié pour ce problème.

Je suis revenu au mois de Novembre avec un Bbox Miami et toujours pas de correction, alors que je n'ai eu aucun problème de ce genre chez d'autres FAI. Le problème est clairement chez Bouygues.

Est-il possible de faire quelque chose ? car je suis à 2 doigts de résilier, et cette fois ci je ne reviendrai plus chez Bouygues.

PS : je précise que je suis abonné FTTH avec un débit de plus 700Mbits/s donc aucun problème de débit !

[ToFoo93]

sur le FTTH la problèmatique est autre (pas les même tetes de réseau et pas la même collecte) que celle ici donc meme si même symptome je déplace le post.

[Jeff69]

Impeccable, j'envoi ma lettre de résiliation à la fin de la semaine. Je devrais battre le record de l'abonnement le plus rapide de l'histoire chez un FAI ... 2 semaines.

Si je résume, micro freeze image et son, canal+ a peine arrivé sur la bbox miami après 11 mois de commercialisation de la box, iTélé en SD. Et dans mon cas 3 changement d'ONT en 1 semaine et demi.

Merci pour votre réponse, au moins ça me permettra de ne pas attendre pour rien.

[ToFoo93]

Attention, je pense que tu n'as pas compris mon post je parlai du fil ou tu as posté.

Sur le FTTH à ma connaissance il n'y a pas de sujet général.

Les ano de l'iptv voir de la stabilité de la miami les plus courant sont liés à un réseau local non standard (en gros le stb relié à la bbox en ethernet)

si tu renseignes ton profil avec le numero de client je peut tjrs demander à un contact du support FTTH son point de vue

[Jeff69]

Merci, je viens de remplir mon profile.

Mais le problème c'est qu'avant j'avais une bbox sensation il y a 1 an et j'avais les mêmes problèmes. J'ai eu d'autre fournisseurs sans aucun souci chez eux.

Je reviens chez Bouygues avec une Miami et hop les mêmes problèmes ... je doute fortement que le problème ce situe chez moi. D'ailleurs mes box TV ont toujours été reliés en ethernet avec le modem/routeur (ADSL ou FTTH).

Oui clairement, si tu peux avoir une piste sur le problème je suis preneur, car c'est pénible c'est freeze de son et d'image.

[ToFoo93]

ecoute t'es libre tu sais si tu me crois pas c'est pas un soucis, je sais quand il y a un problème national ou pas j'ai plein d'indicateur sans fouiner chez bouygues qui m'alerte !

Donc après ça n'est pas convenable, je suis en phase sur ce point de vue aussi

j'ai pas de baguette magique non plus, si le support à un truc de bien à me dire il me le dira sinon bah je ne t'invite pas à résilier sans respecter la procédure sauf si tu vx payer les frais de résiliation, mais ça c'est juste un conseil car les CGV sont simple et bouygues les applique correctement à ses clients à partir du moment ou le ticket est ouvert à 30jrs autant faire les choses bien et que ça ne te coute rien.

@+

[Jeff69]

C'est pas convenable c'est le minimum ... Je me suis déjà tapé l'année dernière ce problème avec un matériel différent, rester abonné 3 mois avant de résilier ... et là le client sympa qui revient 1 an après, qui raccorde encore sa confiance. Et toujours pas d'évolution ... c'est un peu prendre le client pour un pigeon. Disons que c'est bien que le problème soit régional mais pour perdre un client définitivement Bouygues ne peut pas mieux s'y prendre.

Là ce soir je regarde un match de foot sur canal+, c'est juste inregardable, j'ai juste envi de jeter ma télécommande dans la télé.

Donc les CGV c'est bien gentil, mais moi je fais quoi ? je pais 25 balles pendant 1 mois pour revenir 10 ans en arrière en terme de techno ou je pais les 50 balles de résiliation pour avoir enfin un service juste normal ?

Ba le choix est vite fait ... et si Bouygues avait un peu de respect pour des clients qui accordent leur confiance de nouveau après un échec, les frais de résiliation pourrait être offert en attendant que le problème soit corrigé ... c'est le minimum de respect, plutôt que de laisser trainer un ticket 30 jours alors qu'en 12 mois il s'est rien passé.

Cordialement.

[ToFoo93]

Comme je le présentai et indiqué sur mon premier post :

"Le test IPTV est à faire en débranchant l’ensemble des équipements sur l’IAD (port 1/2/3) seule la sortie 4/TV doit être utilisée pour brancher la MIAMI (câble Ethernet en direct sans passer par d’autres équipements type CPL)"

Cela permettra d'y voir plus clair, car il n'y a pas de sujet IPTV sur le secteur confirmé par le support bytel FTTH qui a poussé les vérifications.

[Jeff69]

Ok, déjà fait ce que tu proposes.

Moi j'ai branché un autre FAI qui vient me raccorder à la fibre le 09/12.

Adieu Bouygues et à jamais surtout.

[ToFoo93]

Ok pas de soucis

cependant déjà fait mais aucune trace n'ont pu être prise à ce sujet dans le diagnostique c'est un peu dommage d'un cote de demander une aide et de l'autre de refuser d'aller plus loin en ayant déjà engagé des démarches ailleurs d'autant que les précédent cas ont été solutionné.

cdt