Freeze TV et coupure de son

[MaximeJ]

Salut,

Le thread t'as bien été remonté ToFoo?

Tout comme Alain, pas d'améliorations en vue.
Depuis 4 mois, ça va que le prix est moins cher.

[ToFoo93]

j'ai 2 cas remonté sur cet ano de tête une personne sur le 91 et 45

j'avais demandé une revérification pour confirmation avant l'escalade des cas freeze non résolue :

pas d'ano d'une saturation quelconque sur les zones (comme le réseau croient à très grande vitesse c'est important) la priorisation du flux est bien actif et qualité de la ligne considéré au top.
il y a tjrs cet élèment correctif de FEC non dispo (j'ai oublié le nom) pas dispo, mais de façon général il n'y a pas d'impact comme sur les cas ici

donc je sais qu'ils ont pris des traces chez des gens pouvant etre présenté comme similaire aux cas ici, je n'ai pas encore eu le retour, mais ne général quand on m'en fait pas c'est qu'il n'y a rien de concret de trouvé...

je vais essayer de voir si des avancements sur les investigations ont eu lieu depuis.

[MaximeJ]

Merci pour ta réponse.

Le principal est de savoir qu'il y a des investigations en cours parce qu'on se sent vite démuni face aux échanges de box proposés par le SAV.

[ToFoo93]

les échanges ont été effectués?
si oui c'est plus sur ta demande ou le conseiller?
(c'est important de me dire même si c'est toi qui a suggéré ou poussé ce point) on te reprendra pas la box lol ce qui est fait et fait :p

[MaximeJ]

Non, c'est un conseiller après trois semaines de ticket ouvert qui m'a envoyé un sms pour un échange de miami.
Echange que j'ai refusé, appuyé par ton avis (cf quelques posts plus hauts)

Pour l'historique du suivi, ça a été:
-Reset de la miami lors du premier appel
-Deux semaines pendant lesquels ma ligne à été vérifiée et le modem remis à zéro deux fois.
-SMS de Bouygues pour savoir si le problème est résolu
-Rappel au 611 car problème non résolu
-SMS de Bouygues pour un échange de décodeur miami
-Refus de l'échange

[AlainM45]

Bonjour,

Je viens un peu aux nouvelles, rien ne s'est amélioré.

ToFoo93, tu peux nous en dire plus ?

Je n'ai pas rappelé le 611, de peur d'avoir le même résultat (c'est à dire néant) que MaximeJ...

Rien du côté d'une MàJ possible de nos Box ?

Bon WE, @+,

AlainM45

[ToFoo93]

j'ai pas plus d'élèment que ça pour le moment :
http://www.bbox-mag.fr/forum/tv-bbox--i ... 3772#p3747

[ToFoo93]

bonjour Messieurs,

Comme promis des news quand j'en ai et je viens d'en avoir

Déjà je vous remercie de vos remontées, ce fut long, mais les équipes ont identifié la source de vos soucis et vous avez participé sans le savoir à cette identification qui était à priori très tordu.

Pour le moment je pense que vous n'avez pas encore d'amélioration, mais les corrections et actions vont être lancé (je ne sais pas si c'est en jours ou semaines) et permettre de corriger vos soucis de qualité sur le service TV.

Encore un peu de patience donc et faites moi signe dès que vous avez une amélioration, si tout est correcte votre retour devra être synchro avec l'application du correctif (c'est coté réseau et pas box).

@+

[AlainM45]

Merci ToFoo93,

Je pense que je ne suis pas le seul à commencer à désespérer.
HEUREUSEMENT, ton message d'hier...

Je fais signe dès qu'une amélioration "apparaît" !!!

Bien à toi,

AlainM45

[MaximeJ]

Magnifique!

Merci pour la nouvelle

Je reposterai aussi quand ça sera ok.