Problème accès flux IPTV

[ToFoo93]

Hello

Expliqué comme ça tu n'as pas encore reçu le sms pour brancher les équipements et tu mets la charrue avant les bœufs

Du coup la je t'invite à débrancher la Bbox Miami patienter le SMS (tu px laisser la bbox blanche allumer si elle te donne accès à internet sinon à débrancher...

Une fois reçu on rebranche on fait l'installation elle doit faire une mise à jour puis recherche des chaines et tu devrais profiter du service.

et rappel pas de chaines HD en dessous de 8Mb/s en IPTV sur la synchro après 10jrs

[ToFoo93]

tu px me donner le contenu du sms?

[ToFoo93]

je viens de demander à un tech de m'en dire +, lui il ne voit pas le SMS en question et ta ligne est tjrs en activation...

Donc très surpris que tu es quelques chose qui ne figure pas sur ton dossier...

pour moi et c'est ce qu'il m'a rappelé tant que l'activation de l'ensemble des services ne sont pas fait il faut débrancher l'équipement et patienter.

[ToFoo93]

ça le mail y'a pas de vue donc y'a ptet un outil qui a été plus vite que l'autre...

Tu disais avoir été en ligne avec le service technique mais ce dernier t'a dit quoi au juste?

[ToFoo93]

ok à surveiller

[ToFoo93]

hello

alors effectivement avoir brancher avant ça peut coincer, j'ai fait une escalade sur ton activation ou ce sms n’apparaît pas dans le dossier c'est bizarre il n'aurait pas du être là et le mail aussi tu aurais tu tout avoir ce matin.

Je t'invite si ce n'est pas fait à répondre au SMS et contacter le 611 ils vont pouvoir proceder au service technique aux vérifications et les manipulations si besoin surtout ne fait rien de ton coté (normalement avec le sms tu es recontacté, mais je ne connais pas le délais je dirais 24h car c'est souvent ce délais sur un rappel)

et tiens nous au courant du retour via le 611

@+

[ToFoo93]

Oui je pense aussi qu'un élément est pas remonté correctement et bloque

[ToFoo93]

sur ta ligne rien, mais sur le réseau il y a des modifications majeurs en cours et ça du être le tour de ton secteur

juste pour info tu as dans quel region?

[ToFoo93]

merci

Si tu t'es manifesté auprès du service client, un petit geste commercial te sera attribué si ce n'a pas déjà été fait il suffit de les recontacter et leur dire que tout est rentré dans l'ordre le ticket si tu en as un sera alors complété par le cdc s'il n'est pas déjà fermé.

cdt