Chat Beety bloqué

[Cams13]

Bonjour,

Je viens de souscrire en ligne à une offre b&you pure fibre plus, et de ce que je comprends mon seul service client passe par le chat beety qui peut ensuite me rediriger vers un conseiller humain.

Le problème c'est que j'ai entamé une conversation avec beety et que celle ci ne peut pas se terminer car beety m'affiche une belle pub pour faire des économies sur mes lignes mobile avec un bouton "me faire rappeler", sans aucune option pour refuser. Si j'appuie sur le bouton je sors de la conversation et arrive sur un formulaire où je dois entrer un numéro de téléphone pour être rappelé, ce qui ne termine pas non plus la conversation.

Lorsque je souhaite entamer une nouvelle conversation depuis l'espace client, j'atterris toujours sur ma conversation non terminée.

J'ai essayé de supprimer l'application, supprimer le cache, redémarrer le téléphone et rien n'y fait, je retombe toujours sur le même historique de conversation et la pub m'empêche de poster un nouveau message dans le chat.

Comment faire pour reset mon chatbot beety et pouvoir poser de nouvelles questions ?

Merci

[ToFoo93]

Bonjour,

On ne peut pas tant que la conversation n'est pas fermé par le bot coté opérateur.
Par contre si vous venez de souscrire vous pouvez contacter via le 1064 durant 2 mois et une autre alternative c'est via le messenger Facebook officielle de la page Bouygues télécom ICI

il faudrait compléter le profil avec le numéro client dispo sur une facture Bbox (si la ligne est en service)

vous pourrez me faire une capture de ce qui s'affiche et bloque svp ?

Cdt

[Cams13]

Bonjour et merci pour votre réponse rapide,

Je remplirai mon profile avec mon numéro de ligne dès que celle-ci sera activée.

Voici ce que j'obtiens lorsque je clique sur "démarrer une conversation" de la section "aide" de l'application Android:

Je précise également que les appels ne fonctionnent pas non plus, à chaque fois que je choisis d'être rappelé, j'obtiens un message vocal du 3106 ou 1064 m'informant que Bouygues à tenter de m'appeler, sans que mon téléphone ait sonné.

Cordialement

[ToFoo93]

Merci,

t'as pu obtenir une réponse via messenger ?

Si c'est une question d'ordre générique tu peux poser ici, même si parfois il faut tjrs le contexte on peut accompagner.

cdt

[Cams13]

Bonjour,

oui le chat s'est finalement débloqué et je peux converser avec un conseillé.
si jamais j'ai besoin de poser des questions ici je n'hésiterai pas, dans un post dédié.

merci pour votre aide.