Appli BTV ne fonctionne plus

[BesoinDaide]

Bonsoir,

Encore moi, à peine 3 semaines chez Bouygues et que des problèmes !

Ce soir c'est l'application qui ne marche plus sur mes TV (elle fonctionne sur mon mobile)

Je regardais la TV sur ma smart Samsung et j'ai changé d'appli, puis je suis revenue sur Btv, mais l'appli m'a demandé de m'identifier, pourquoi ???
Bref je me suis identifiée ou du moins j'ai essayé, d'abord ça m'a indiqué que mon offre ne me permet pas d'utiliser l'appli et ensuite en essayant encore, bien que mes identifiants soient bons ils ne sont pas acceptés. Il y a eu aussi un code erreur mais je ne l'ai pas noté.

Alors j'ai laissé tomber pour regarder sur ma vieille tv, via la clé Btv. Et là encore ça ne marche pas. Quand j'appuie sur le bouton de l'appli, elle s'ouvre, elle m'indique que le signal wifi et bon, je dois alors cliquer sur "continuer" (comme d'habitude) mais il reste grisé. Cependant j'entends le son de l'émission qui passe et je peux meme changer les chaines j'entends que ça change, mais l'écran reste figé sur la notification wifi..

Que peut il bien se passer ?
Merci
Cordialement

[ToFoo93]

Bonsoir,

il est possible qu'il y ait un incident sur l'authentification à savoir que c'est automatique sur le wifi de la bbox ou est activé le service si ça ne marche pas en auto très peu de chance que ça marche plus ne manuel.

et ça peut marcher sur smartphone car ce sont des serveurs différents.

Cdt

[BesoinDaide]

Bonjour,

Merci pour la réponse,
Du coup je n'ai plus moyen d'avoir accès à la TV ?

Auto ou manuel peu importe, que faire dans ce cas ?
J'ai redémarrer la box, j'ai tenté d'avoir des explications via le chat, mais après avoir eu un "je suis le conseiller qui reprend la conversation", il a purement disparu.

Merci

[BesoinDaide]

J'ai finalement appeler plusieurs fois ce matin, j'ai eu 3 conseillers techniques différents, la dernière a réussi à solutionner le problème.

- Sur la Smart Tv : Vider le cache et les données mais ça n'a pas marché, pas plus que le 3ème Redémarrage de la box et enfin Réinitialisation de la box (au bout de 3 semaines d'utilisation) et miracle !

- Sur la clé : Vider le cache et les données de la clé au bout de 3 jours d'utilisation..... là aussi ça a marché.

Et juste pour info, les répéteurs n'ont rien changé au signal wifi qui reste moyen.

Merci encore
Cordialement

[Cookos57]

Bonjour,

Pour info. Cela m'arrive aussi parfois d'avoir cette page de demande d'identification sur l'appli BTV+ sur ma TV Samsung.
En règle générale, il m'a suffit de quitter et de relancer l'appli (une ou deux fois parfois) pour que cela re-fonctionne de nouveau sans avoir besoin de m'identifier à nouveau. Je n'ai jamais eu besoin de redémarrer la box.
Je vide assez souvent le cache et les données de l'appli....

[yogi17]

Bonjour,

Après avoir fait une MAJ de l'appli sur Apple TV, j'ai également constaté la même chose, plus d'accès à B.Tv.
J'ai beau saisir mon identifiant et mot de passe, un écran s'affiche pour m'indiquer que l'abonnement est désormais payant.
J'ai appelé au 1064, la conseillère m'a confirmé que l'option était désormais payante...

J'ai une vieille formule "Série Fibre Internet TV Téléphonie", j'aurai espéré à minima que l'accès à B.Tv serait gratuit, à l'image de ce que propose Free avec l'application Free TV...

[ToFoo93]

Hello Yogi17,

Attention ce n'est pas le sujet du fil dans ta situation c'est effectivement lié à l'offre qui donne ou pas accès a Btv petit ou grand écran

On a tout mis dans cette FAQ qui explique normalement tous les cas entre les offres Bbox et aussi mobile.

[yogi17]

J'y avais accès ce week-end (et ce depuis plusieurs années), plus aujourd'hui. J'ai vu le sujet... question de timing !
Merci ToFoo93 pour ta réponse.

Edit : Mais si j'avais accès avant, c'est bien que c'était compris dans mon abonnement ? Donc, je devrais encore l'avoir ?

[ToFoo93]

EN fait comme je l'ai tjrs indiqué l'accès via Apple Tv était une exception, bouygues avait laissé disponible l'appli sans la sortir commercialement et ça depuis 2017, mais les offres n'intégrait pas l'accès aux grands écrans et seulement via Smartphone ou Tablette.

La nouvelle apps repose sur la nouvelle plateforme (ce qui lui permet un alignement des services notamment) et est enfin commercialisé en inclus ou en option selon le type d'offre (voir ma petite FAQ)

Bien à toi